Conseiller Support Produit

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Description

Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP!

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM360 que nous aurons installé. Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante:

• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
• Créer un lien de confiance avec les nouveaux clients
• Entretenir les relations avec les clients existants
• Avoir de l’habileté à travailler sous pression
• Apporter des solutions
  
  

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!

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RESPONSABILITÉS

• Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients;
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
• Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,
• Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;
• Guider les clients sur les meilleurs pratiques web
• Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;
• Encourager l’utilisation de nos outils SM360 chez nos clients.
• Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;
• Documenter les communications avec nos clients.
• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;
• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;
• Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.
  
  

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Qualifications Requises

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)
  
  

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AVANTAGES

Bien-être

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Compte de soin de santé allant jusqu’à 600$ par année
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)
  

Divertissement & Autres

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…
• Café, thé, collations ( bar à céréales) et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*
  

Environnement De Travail

• Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail Hybride et horaire flexible
• Carte de transport remboursé à 100%*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*
• Un milieu de travail avec de belles perspectives de progression ( 75% de nos gestionnaires sont issus de promotions internes, 25% de nos postes ouverts sont comblés en interne)
• des conditions s’appliquent
  
  

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VALEURS

Chez 360.Agency, nous cultivons un environnement de travail chaleureux, familial et flexible. La simplicité, la transparence et la communication sont au cœur de notre culture. Chaque membre de notre équipe est impliqué dans le processus de service aux clients et est encouragé à s’intéresser à l’ensemble de nos produits et aspects techniques. Nous valorisons les talents et les compétences, offrant des opportunités de croissance au sein de l’entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’attendez plus et postulez! Nous avons hâte de vous rencontrer!