Expert en intégration support clients

Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts. Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.

Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous :

• Lieu d'embauche : Canada (Montréal et Ville de Québec)
• Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou à distance
• Titre du poste à l’interne: Expert Intégration de client
• Poste permanent temps plein
• Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
• Horaires flexibles
• Nombre d'heures par semaine : 40
• Soutien éducatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Université Equisoft)
  
  
  

Rôle : L'expert en intégration support clients relève du gestionnaire, Réussite Client. Vous serez membre de l’équipe qui est responsable du client. Le candidat sera chargé d'entretenir des relations post-période de ventes, d'effectuer des contrôles réguliers pour s'assurer de leur satisfaction et de répondre à leurs préoccupations.

Votre journée chez Equisoft :

• Acquérir une compréhension et rester à jour des produits Equisoft et des flux de travail communs, ainsi que des meilleures pratiques de l'industrie basées sur le secteur d'activité de notre client;
• S'associer à d'autres membres de l'équipe Expérience client afin de développer des processus autour des activités de conception, de développement, d'extraction et de formation ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et de la réussite des clients afin d'assurer une transition fluide et plaisante de nos produits aussi rapidement et efficacement que possible ;
• Identifier ce qui indiquerait la " première valeur " d'un client et s'efforcer de l'atteindre pour s'assurer que le client est prêt à réaliser la valeur totale d'Equisoft pour son entreprise;
• Être responsable de la formation initiale des clients et s'assurer que les produits
• Equisoft sont correctement mis en œuvre;
• Dépanner et résoudre les problèmes liés à la plateforme pour les clients pendant la phase d'accueil;
• Signaler les possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives au directeur de la réussite des clients;
• Assurer un suivi et des mises à jour constants et complets auprès des clients et de la direction (Customer Success Manager) tout au long du processus d'intégration;
• Gérer simultanément plusieurs implémentations d'onboarding de clients;
• Fournir des visites détaillées des comptes et aider les nouveaux clients à les mettre en œuvre;
• Communiquer clairement les exigences et les attentes en matière de configuration des comptes avec les clients et les principales parties prenantes.
  
  
  

Exigences:

• Diplôme DEC, ASP ou DEP dans tout type de domaine
• Minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Excellente aptitude au téléphone, au service à la clientèle, à l'écoute active, à la communication orale et écrite.
• Capacité à chargé des projets qui vont permettre l’amélioration des processus et du fonctionnement de l’équipe
• Expérience avec un système de CRM comme Hubspot, Zendesk, ect.
• Établir les objectifs en matière d'indicateurs clés de performance (KPI) sur une base trimestrielle.
• Expérience dans la construction de PowerPoints et leurs présentations
• Capacité à mener plusieurs tâches de front en utilisant plusieurs écrans et systèmes tout en parlant au téléphone avec les clients.
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
• Aptitude à identifier les problèmes et à les résoudre
• Sens aigu de l'organisation et de la hiérarchisation des priorités
• Capacité à résoudre les conflits et à apaiser les tensions.
• Très fiable et capable de faire preuve d'assiduité et de ponctualité.
• Connaissances en matière de finances personnelles (atout)Expérience de mentorat et formation envers ses collègues de travailles (atout)
• Excellente connaissance du français et de l'anglais (parlé et écrit)
  
  
  

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou au statut de vétéran.

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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en considération. Seules les personnes dont les candidatures sont sélectionnées seront contactées à des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos données personnelles afin de permettre à Equisoft d’analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une vérification complète des antécédents des candidats sélectionnés.