Implantation / Training Specialist [#4850]

Alteo is looking for an Implementation/Training Specialist for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***

Responsibilities:

• Support new clients in integrating our software platform, from initial installation to full deployment.
• Adapt configurations according to each client's needs and workflows.
• Provide remote and in-person training to client teams on all the features of our software platform.
• Plan remote training activities (new client training and ongoing training).
• Participate in software data conversion for clients migrating to our solution.
• Participate in the development of internal and external training tools.
• Respond to user service calls (telephone and email) and handle all requests (support, information, training, technical problem solving).
• Assess the level of urgency and prioritize requests.
• Provide effective solutions, communicate them, and document them in the service call software (ticket system).
• Take any action that may contribute to the continuous improvement of the software, work processes, and teamwork.
• Conduct personalized demonstrations based on customer challenges and objectives.
• Collaborate with sales and marketing teams to identify opportunities and ensure follow-up.
• Act as an advisor to customers and build lasting relationships of trust.
• Contribute to customer acquisition by presenting our software to future users on-site or remotely.

Profile:

• DEC/BAC in a relevant field.
• 3-5 years of experience in training/technical support/sales.
• Experience in software implementation, sales, or customer service.
• Comfortable with cloud-based tools and able to explain technical concepts clearly.
• Available for occasional travel for on-site training or events.
• Must have a car and a valid driver's license.
• Must be courteous, independent, thorough, versatile, and organized.
• Interpersonal skills, patience, customer service and problem-solving orientation.
• Ability to work under pressure and as part of a team; ability to learn quickly in a constantly changing environment (technological and human).
• Experience in software implementation (an asset).
• Experience in retail, business management, and project management (an asset).
• Experience with ITIL practices: incident management, problem management, change management, release management, and configuration management (an asset).
• Knowledge of training structures and methodologies (an asset).

@@@@@
Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Implantation / Formation pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***

Responsabilités :

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration de notre plateforme logicielle, de l’installation initiale au déploiement complet.
• Adapter les configurations selon les besoins et les flux de travail de chaque client.
• Offrir des formations à distance et en personne aux équipes des clients sur l’ensemble des fonctions de notre plateforme logicielle.
• Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue).
• Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent vers notre solution.
• Participer aux développements des outils de formation interne et externe.
• Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques).
• Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes.
• Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets).
• Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe.
• Réaliser des démonstrations personnalisées selon les défis et objectifs des clients.
• Collaborer avec les équipes de vente et marketing pour identifier les opportunités et assurer les suivis.
• Agir à titre de conseiller pour les clients et bâtir des relations de confiance durables.
• Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance.

Profil:

• DEC/BAC dans un domaine pertinent.
• 3-5 années d’expérience en formation / soutien technique / ventes.
• Expérience en implantation de logiciels, en vente ou en service clientèle.
• À l’aise avec les outils infonuagiques et capable d’expliquer des concepts techniques clairement.
• Disponible pour des déplacements occasionnels pour des formations sur place ou événements.
• Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
• Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation.
• Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe; démontrer une facilité à apprendre rapidement dans un environnement en changement constant (technologique et humain).
• Posséder de l’expérience en implantation de logiciel (atout).
• Expérience dans le domaine du commerce au détail, de la gestion d’une entreprise, de la gestion de projets (atout).
• Expérience avec les pratiques ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations (atout).
• Connaissance des structures et méthodologies en formation (atout).