Data Center Technician

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En tant que Technicien de Centre de Données (DCT) Québec City chez Microsoft, vous serez chargé de préparer, configurer et effectuer les déploiements matériels. De plus, vous réaliserez des opérations de dépannage et de diagnostic sur les équipements, ainsi que des mises hors service de matériel pour des modifications simples et des renouvellements, conformément aux procédures opérationnelles standard. Cette opportunité vous permettra d’approfondir votre compréhension des processus et procédures standards des centres de données, de développer des compétences en mentorat tout en guidant vos collègues, de vous familiariser avec les procédures de sécurité et de gestion des données, et d’accélérer votre progression professionnelle
Les opérations cloud et l’innovation (CO+I) de Microsoft constituent le moteur de nos services cloud. En tant que DCT au sein de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l’accent sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des opportunités de formation et de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles
Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une équipe d’experts spécialisés qui travaillent à soutenir les services de plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà
Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des échelles, de monter fréquemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues périodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'à 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 à 75lbs / 22,5 à 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer régulièrement et fréquemment une manipulation fine des mains
Dans cet environnement, il se peut que vous soyez amené(e) à effectuer des déplacements professionnels pour soutenir d'autres zones métropolitaines de manière périodique, entre 0 et 25 % du temps

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As a Microsoft Data Center Technician (DCT) Québec City, you will stage, set up and perform hardware deployments. In addition, you will also perform troubleshooting and diagnostics on equipment, as well as perform hardware decommissions for simple changes and refreshes following Standard Operating Procedures. This opportunity will allow you to deepen your understanding of Data Center standard processes and procedures, develop mentoring skills while providing guidance to peers, familiarizing yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process
Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications
Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond
Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation
In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time

Responsibilities

Opérations du Centre de Données

• Respecte les politiques, procédures et délais de l’unité commerciale du centre de données, avec l’accompagnement de techniciens expérimentés et/ou de la hiérarchie directe. Remonte les problèmes liés à la conformité ou aux activités d’assurance opérationnelle à la hiérarchie directe.
• Traite les tickets assignés de manière efficace et conforme aux indicateurs clés de performance (KPI) pertinents selon le type de tâche, de façon autonome. Fournit des conseils et/ou assiste les techniciens moins expérimentés sur des tickets ou des tâches complexes, et escalade de manière appropriée les tickets difficiles ou complexes aux techniciens plus expérimentés si nécessaire.
• Démontre une compréhension appliquée des processus et procédures standards pour la préparation, l’installation, le diagnostic, le dépannage, le remplacement et/ou la mise hors service des technologies et équipements informatiques du centre de données. Démontre une compréhension fondamentale des fonctions et des interactions entre l’infrastructure de câblage, le réseau, les serveurs et les équipements de stockage.
• Examine les notifications de changement de processus (PCN) et développe une compréhension de leur impact sur l’exécution du travail ainsi qu’une sensibilisation aux changements dans son domaine d’activité et/ou celui des autres. Pose des questions lorsqu’il/elle ne dispose pas des informations nécessaires et peut fournir des retours sur les changements de processus aux techniciens expérimentés et/ou à la hiérarchie directe.

Environnement de travail en centre de données

• Contribue à un environnement d’équipe positif et efficace en partageant des informations avec les autres équipes ou équipes de techniciens sur différents créneaux, en participant aux réunions d’équipe régulières, en posant des questions et en collaborant avec les autres équipes pour assurer une transition fluide et une passation efficace des tâches assignées. Fournit, reçoit et encourage les retours d’expérience sur les moyens d’améliorer l’efficacité du travail au sein de l’équipe, et adopte les meilleures pratiques partagées entre les équipes et les différents créneaux horaires.
• Suit les formations obligatoires en matière de sécurité et de gestion des données tout en respectant les procédures et politiques associées, avec l’accompagnement d’autres techniciens. Peut accompagner des prestataires externes ou du support informatique sur site dans les centres de données ou les sites réseau. Prend les mesures appropriées et signale toute préoccupation ou incident lié à l’accès physique à la sécurité à la hiérarchie directe ou via les méthodes de signalement établies.
• Participe aux briefings quotidiens sur la sécurité. Suit les formations obligatoires en matière d’environnement et de santé/sécurité (EHS), respecte les procédures de sécurité (par exemple : utilisation d’équipements, levage, risques électriques, utilisation d’échelles ou escaliers roulants), réalise les analyses de risques liées aux tâches (THA) requises, et utilise les équipements et les équipements de protection individuelle (EPI) appropriés pour les tâches assignées. Adopte et promeut une culture de la sécurité, en prenant des mesures proactives pour alerter les autres en cas de préoccupations, quasi-accidents ou incidents. Participe régulièrement aux processus et systèmes de signalement proactif des observations de sécurité.
• Comme indiqué ci-dessus, ce poste implique des déplacements professionnels pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.

Gestion du Service

• Développe une compréhension des processus interfonctionnels du centre de données afin de soutenir les partenariats avec les parties prenantes internes et externes.
• Suit les formations requises en lien avec les domaines d’activité et les charges de travail du poste (par exemple : réparation, déploiement, changement simple, mise hors service, environnement informatique critique) dans les délais impartis selon les directives de la hiérarchie directe. Observe les techniciens plus expérimentés pour acquérir une expérience pratique et une formation pertinente sur le terrain (OJT). Peut suivre des formations supplémentaires pour obtenir ou maintenir des certifications techniques ou industrielles pertinentes.
• Escalade les problèmes et/ou demande conseil aux techniciens expérimentés ou à la hiérarchie directe concernant les interactions avec les clients.
• Maintient une connaissance des indicateurs clés de performance (KPI) via les tableaux de bord et les systèmes de suivi, en vue des discussions mensuelles sur la performance individuelle, si nécessaire.

Exigences physiques S’applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de données basés aux États-Unis :

• Montée occasionnelle d’échelles.
• Montée fréquente d’escaliers et/ou de rampes.
• Station debout prolongée. Levage occasionnel de charges de 22,5 kg / 50 lb.
• Poussée ou traction occasionnelle de charges de 22,5 à 34 kg / 50 à 75 lb avec dispositif d’assistance.
• Acuité visuelle normale (vision de près, de loin et périphérique avec correction), définie selon les termes médicaux standards et les critères applicables.
• Vision des couleurs normale requise pour les travaux électriques, définie selon les termes médicaux standards et les critères applicables.

Prestation de service

• Suit les procédures pour communiquer, signaler et escalader immédiatement tout incident technique ou lié à la sécurité dans le centre de données auprès de la hiérarchie directe. Peut participer à des appels de coordination (« bridge calls ») pour fournir des détails sur l’état de l’incident et exécuter les actions de suivi sur site selon les directives, si nécessaire.
• Développe et applique une stratégie d’ordre d’exécution efficace pour les tâches assignées. Prépare, organise, installe et effectue les démarrages et arrêts de base du matériel (par exemple : baies, disques durs, commutateurs) selon des instructions écrites spécifiques fournies via des listes de contrôle, des guides, des processus standards, des courriels, des conseils de techniciens ou des directives de la direction. Peut effectuer certaines tâches en collaboration avec d’autres techniciens afin de respecter les procédures et exigences de sécurité.
• Réalise des diagnostics et des dépannages et/ou utilise des procédures standards pour identifier rapidement et efficacement la ou les causes des problèmes techniques, et remplacer les composants défectueux dans les équipements réseau, de stockage ou de serveur, avec une perturbation nulle ou minimale pour le client et/ou l’activité. Reconnaît les conditions, circonstances et scénarios pouvant avoir un impact significatif sur le client ou l’entreprise dans l’environnement du centre de données.
• Effectue directement les mises hors service, les changements simples (par exemple : mises à niveau de mémoire, réinstallation du système d’exploitation) et les renouvellements de câblage d’infrastructure, d’équipements réseau, de stockage et de serveurs, en suivant les procédures standards avec un minimum de supervision. Traite les dispositifs contenant des données (DBD) pour destruction ou confirme que tous les dispositifs concernés (par exemple : disques durs, disques SSD, cartes mémoire, etc.) contenus dans les équipements réseau, de stockage ou de serveur ont été identifiés pour éradication ou destruction.
• Peut effectuer une vérification post-exécution de la mise à la terre, de l’organisation, de l’étiquetage et du câblage afin de s’assurer de la conformité avec tous les protocoles de sécurité, les standards de déploiement et les modèles de conception réseau planifiés (NDT), avec accompagnement. Peut identifier des erreurs dans les standards de déploiement ou les modèles de conception réseau (NDT) et les signaler aux techniciens ou spécialistes concernés pour coordonner les corrections nécessaires, avec accompagnement.

Conditions de travail

• S’applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de données basés aux États-Unis : travail pendant de longues périodes dans un environnement présentant des niveaux élevés de bruit ambiant, de chaleur et de lumière, en raison des équipements et des systèmes de ventilation nécessaires.

Autres:

• Incarner notre culture et nos valeurs.

Datacenter Operations

• Complies with Data Center business unit policies, procedures, and deadlines with guidance from experienced technicians and/or direct-line management. Escalates issues related to compliance or operational assurance activities to direct-line management.
• Completes assigned tickets efficiently and in alignment with relevant Key Performance Indicators (KPIs) per task type independently. Provides guidance and/or assists less experienced technicians with complex tickets or tasks, and appropriately escalates challenging or complex tickets to more experienced technicians as needed.
• Demonstrates an applied understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning IT datacenter technology(ies) and equipment. Demonstrates a fundamental understanding of the functions of, and interactions between cabling infrastructure, network, server, and storage equipment.
• Reviews Process Change Notifications (PCNs) and develops an understanding of the impact to work execution and awareness to changes within their area of work and/or the work of others. Asks questions when they do not have required information and may provide feedback on changes to processes to experienced technicians and/or direct-line management.

Datacenter Work Environment

• Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with other shifts or technician teams, contributing in regular team meetings, asking questions, and partnering with other shifts of technician teams to complete smooth transition and effective handover of ticketed work. Provides, responds to, and encourages providing feedback regarding on ways to work more effectively or enhance efficiency within their team and adopts best practices shared within-and-across shifts or technician teams.
• Completes required security and data management training while complying with security and data management procedures/policies with guidance from other technicians. May escort third party vendors or IT support on-premises at data centers or network sites. Appropriately takes action and reports physical security access concerns and/or incidents to direct-line management or via established reporting methods.
• Participates in daily safety briefings. Completes required Environmental & Health Safety (EHS) training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use), completes required Task Hazard Analysis (THAs), and uses appropriate equipment and Personal Protective Equipment (PPE) for assigned tasks. Adheres to and promotes a culture of safety, taking proactive action to alert others of safety concerns, near-misses, and/or incidents. Participates in the regular cadence of proactive safety observation reporting processes and systems.
• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Managing Service

• Develops an understanding of cross-functional Data Center processes to support partnerships with internal and external stakeholders.
• Completes required training aligned to job focus areas and workloads (i.e., Break fix, Deployment, Simple Change, Decommission, IT Critical Environment) in a timely manner per direct-line management assignment(s). Observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT). May complete additional or supplemental training to obtain or maintain relevant industry or technical certifications.
• Escalates and/or seeks guidance from experienced technicians or direct-line management regarding client interactions.
• Maintains an awareness of Key Performance Indicators (KPIs) through reporting dashboards, systems, for personal monthly performance discussions as needed.

Physical Requirements Applies to but is not limited to US-based Data Center roles:

• Occasional climbing of ladders.
• Frequent climbing of stairs and/or ramps.
• Prolonged standing. Occasional lifting 50lbs / 22.5kg.
• Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device.
• Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria.
• Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.

Service Delivery

• Follows procedures to immediately communicate, report, and escalate data center technical or safety related incidents to direct-line management. May participate in bridge calls to provide details on incident status and executes on-site follow-up actions as directed if necessary.
• Develops and employs an effective execution order strategy for assigned tasks. Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware (e.g., racks, hard drives, switches) according to specific written instructions provided via checklists, guides, standard processes, emails, guidance from other technicians, and/or direction from management. May perform tasks in tandem with other technicians to comply with procedures and safety requirements.
• Performs diagnostics and troubleshooting and/or leverages standard procedures to quickly and efficiently identify the cause(s) of technical issues and replace faulty components in network, storage, or server equipment with zero-to-minimal customer and/or business disruption. Recognizes conditions, circumstances, and scenarios which may reflect significant customer or business impact within the Data Center environment.
• Directly performs decommissions, simple changes (e.g., memory upgrades, OS rebuilds) and refreshes of infrastructure cabling, network, storage, and server equipment, following standard procedures with minimal guidance. Processes data-bearing devices (DBDs) for destruction or confirms any-and-all such devices (e.g. hard-drives, solid-state drives, flash cards, etc.) contained within network, storage, or server equipment has been identified for eradication or destruction.
• May perform post-execution verification of grounding, staging, labeling, and cabling to align with all safety protocols, deployment standards, and planned Network Design Templates (NDTs) with guidance. May identify errors in deployment standards or Network Design Templates (NDTs) and escalates to relevant technicians or specialists to coordinate corrections as needed with guidance.

Working Conditions

• Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.

Other

• Embodies our culture and values

Qualifications

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Qualifications requises / minimales

• Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent, et connaissance de base du matériel informatique et de ses composants ET au moins 1 an d’expérience dans le support d’équipements informatiques ou de technologies connexes
  • OU expérience équivalente.
• Capacité à travailler par quarts de 12 heures, y compris pendant des horaires non standards pouvant inclure le soir, la nuit, les week-ends et/ou les jours fériés.
• Comme indiqué dans la description du poste, ce rôle implique des déplacements professionnels pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.
• Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation de l'anglais afin de répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier. La maîtrise de la communication orale et écrite en français est considérée comme un atout.

Autres exigences : Ce rôle exige la capacité de répondre aux exigences en matière de filtrage de sécurité des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquêtes de sécurité spécialisées suivantes :

• Microsoft Vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.
• Vérification de l'état de fiabilité : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une vérification de l'état de fiabilité avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour déterminer si la vérification requise peut être obtenue dans les délais requis.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent, et connaissance de base du matériel informatique et de ses composants ET plus de 3 ans d’expérience dans le support d’équipements informatiques ou de technologies connexes
  • OU expérience équivalente.
• Certifications applicables : CompTIA (A+, Server+, Network+), câblage structuré de base (BSC).

Data Center Technicians ATR-C - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 59,000 $ CAD à 94,300 $ CAD par année
Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici: Informations sur la rémunération au Canada | Carrières chez Microsoft
Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de manière continue
Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation
Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez

Required/minimum qualifications

• High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 1+ year(s) experience supporting IT equipment or related technology
  • OR equivalent experience.

• Ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays.
• As indicated, in the job description, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.
• Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.

Other Requirements: This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Additional or preferred qualifications

• High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 3+ years experience supporting IT equipment or related technology
  • OR equivalent experience.
• Applicable certifications: CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC).

Data Center Technicians ATR-C - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $59,000 - CAD $94,300 per year
Find additional pay information here: Canada Pay Information | Microsoft Careers
Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.