Technicien informatique - Québec

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

2.1.8. RÔLES ET RESPONSABILITÉS DU PRESTATAIRE DE SERVICES

Ressources du prestataire de services

 Réaliser les activités et biens livrables planifiés en conformité avec les exigences du MSP et avec toute la qualité attendue;

 Produire un travail répondant aux normes du cadre de qualité du ministère;

 Effectuer le suivi des travaux et biens livrables qui leur sont confiés;

 S’assurer du respect des échéances des mandats à sa charge;

 Compléter les feuilles de temps hebdomadairement et les remettre aux heures et dates prévues;

 Assumer toutes autres responsabilités jugées pertinentes pour la réalisation du présent mandat;

 Effectuer le transfert des connaissances vers les ressources du MSP désignées pour chaque intervention réalisée ou à une autre ressource du prestataire de services lors d’un remplacement de ressources;

 Participer aux rencontres de suivi de réalisation de ses activités et biens livrables et faire part de son niveau d’avancement, d’avenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation de ceux-ci

DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES TRAVAUX À RÉALISER 2.2.1. SERVICES À FOURNIR

Les services à fournir par les ressources consistent en la réalisation de travaux de soutien aux utilisateurs des environnements technologiques et des technologies employées par le MSP dans le cadre de ses activités opérationnelles, de ses initiatives technologiques et de ses projets, et ce, en collaboration avec les ressources internes impliquées dans ces activités. Les ressources du prestataire de services seront aussi appelées à rendre des services en soutien bureautique. Le prestataire de services devra fournir des ressources expérimentées qui réaliseront les activités générales suivantes :

 Le traitement des incidents et des requêtes de service de nature bureautique et technologique;

 La gestion des équipements informatiques et audiovisuels ainsi que l’installation matérielle et logicielle;

 Le déménagement, l’aménagement et l’installation d’équipements informatiques et audiovisuels;  Le montage et la personnalisation de postes de travail.

 Le transfert des connaissances et de l’expertise au personnel de la DGTI à la suite de chaque intervention réalisée. De façon spécifique, les ressources du prestataire de services devront réaliser les activités décrites ci-dessous. Les requêtes pour lesquelles ces activités devront être réalisées leur seront soumises par le chef d’équipe, le coordonnateur ou le chargé de projet :

 Analyser les requêtes et respecter les procédures en place pour les réaliser;

 Offrir le soutien de niveau 1 (N1) et de niveau 2 (N2) pour les services technologiques et bureautiques (accès, demandes de services, incidents); o Prendre en charge les demandes pour des besoins en informatique, en audiovisuel, en bureautique, de matériel ou de logiciel, selon son domaine d’intervention; o Prendre en charge tout incident en informatique, en audiovisuel, en bureautique, de matériel ou de logiciel, selon le type d’intervention;

 Rechercher les causes;

 Établir un diagnostic;

 Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic;

 Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate et les correctifs appropriés. o Prendre en charge et réaliser toute demande de déménagement, d’aménagement, de désinstallation, d’installation ainsi que de montage d’équipements informatiques et de matériel en relation avec les services audiovisuels, bureautiques et informatiques;

 Assurer le suivi d’un incident ouvert qui n’a pas été résolu au premier contact;

 Documenter adéquatement l’intervention réalisée à la suite d’une requête (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur; Le système de billetterie en vigueur consiste en l’outil C2Atom. Le processus de gestion des requêtes de services et d’incidents est soutenu par cet outil. Ce dernier pourrait être appelé à changer en cours de contrat.

 Transférer leurs connaissances et leur expertise au personnel de la DGTI à la suite de la réalisation de chaque requête;

 Aiguiller les demandes qui ne relèvent pas de la DSU vers la direction responsable concernée selon la nature de la demande et le niveau de complexité;

 Proposer des pistes d’amélioration en fonction des problèmes rencontrés quotidiennement selon les procédures en place;

 Participer aux améliorations et initiatives visant l’uniformisation des pratiques du MSP;

 Établir et participer aux tests menant à la normalisation de nouveaux équipements et logiciels;

 Procéder aux essais et aux analyses nécessaires pour normaliser les images et les packages logiciels;

 Participer à la mise à jour de la documentation technique;

 Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et en informer le chef d’équipe, le coordonnateur ou le chargé de projet.

Afin d’être en mesure de réaliser adéquatement les activités décrites précédemment, les ressources du prestataire de services devront être en mesure d’apprendre à utiliser de nouveaux outils et de demeurer efficaces dans un environnement en pleine évolution.

Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é .