ISIT-413 Technicien.ne en soutien informatique

NATURE DU TRAVAIL:
Le travail principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à réaliser des tâches techniques liées aux réseaux, aux ordinateurs et aux périphériques, et à fournir du soutien technique aux usagers et usagères.

RESPONSABILITÉS:

• Participer au soutien informatique général de la communauté de Dawson.
• Aider à la configuration, à la maintenance et au dépannage des postes de travail et de l’infrastructure de bureau virtuel (VDI).
• Maintenir et mettre à jour les logiciels dans les laboratoires et les bureaux des enseignants.
• Effectuer le dépannage de base (premier niveau d’assistance ou « niveau 1 ») sur les applications soutenues par le Collège, y compris Microsoft 365 et la suite Office.
• Créer et publier des avis pour les laboratoires lorsque nécessaire, en soulignant les nouvelles procédures et les mises à jour d’état.
• Participer aux activités quotidiennes des laboratoires et maintenir tous les équipements (ordinateurs, imprimantes, scanneurs, équipement audiovisuel et autres) en bon état de fonctionnement; dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes courants en faisant les réparations lorsque possible et en effectuant des appels de service dans le cas contraire.
• Diagnostiquer les problèmes de matériel informatique et de logiciels en utilisant divers utilitaires, le cas échéant, et effectuer des appels de service lorsque nécessaire.
• Suivre les procédures informatiques approuvées pour la prestation de services d’assistance.
• Effectuer d’autres tâches à la demande du gestionnaire du soutien informatique.

Exigences :

QUALIFICATIONS:
Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une spécialité appropriée ou un diplôme ou une attestation d’études reconnus comme équivalents par l’autorité compétente.

CONDITIONS:

• Connaissance avérée des systèmes d’exploitation Windows 11, de Microsoft 365, de Microsoft Office, et MEMCM (Gestionnaire de configuration de Microsoft Endpoint Manager)
• Capacité avérée à dépanner des logiciels et du matériel informatique.
• Compétences avancées de communication en anglais et compétences de base en français oral (des tests peuvent être exigés).
• Excellentes habiletés en matière de service à la clientèle.
• Souci du détail et de la précision.
• Capacité à organiser son travail et à respecter les délais.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Remarques :

Notez qu'une lettre de présentation adressée à Benjamin Ghazi est obligatoire. Si votre expérience professionnelle a évolué depuis votre dernière visite, nous vous invitons à joindre votre curriculum vitae afin de faire valoir l'ensemble de votre cheminement professionnel.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

La priorité est donnée aux candidats internes dans leur catégorie d'emploi. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.