Agent(e), service à la clientèle invalidité

Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste est responsable d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtiers, partenaires d’affaires) que pour les clients internes (autres services).

Tâches

• Gérer la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du service des réclamations invalidité afin de soutenir les assurés, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d’affaires;
• Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services à l’interne;
• Surveiller la boite courriel du service des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Effectuer les suivis téléphoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes);
• Gérer la correspondance du service (vérifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies);
• Vérifier diverses factures (factures des médecins, reçus, frais de déplacement);
• Gérer la soumission des dossiers à notre médecin-conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, effectuer la réception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (état des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en réalisant des tâches diverses;
• Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux;
• Mettre à jour les cartables de procédures;
• Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop payé);
• Respecter des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels.
  
  

Formation générale

• Détenir un diplôme d’études collégiales, de préférence dans un domaine comme la bureautique, l’administration, les archives ou le secrétariat, un atout.
  
  

Expérience

• Détenir de trois (3) à cinq (5) années d’expérience dans le service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appel;
• Posséder une expérience administrative, bureautique, secrétariat;
• Posséder une expérience dans le domaine de l’assurance, un atout;
• Posséder une connaissance du domaine médical, un atout.
  
  

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;

Favoriser l’approche client, avec comme objectif la satisfaction du client;

Faire preuve de tact et d’entregent dans les relations avec la clientèle;

Gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);

Écouter activement, faire preuve d’empathie, rassurer et savoir désamorcer les situations de crise;

Communiquer efficacement et écouter activement afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;

Faire preuve d’une grande discrétion et respecter la confidentialité des informations traitées dans le cadre du travail;

Maîtriser les logiciels comme Word et Excel;

Collaborer efficacement au sein d’une équipe;

Organiser son travail de manière structurée et méthodique;

Gérer ses priorités avec efficacité;

Faire preuve d’autonomie et de proactivité;

Prendre l’initiative pour résoudre les urgences relevant de son domaine de compétence;

Travailler efficacement sous pression;

S’adapter facilement aux changements;

Faire preuve de fiabilité.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.
  
  

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.