Superviseur(e) de l’hébergement

Bienvenue à l’hôtel Vogue Montréal Centre-ville, Curio Collection par Hilton :

Situé au cœur du quartier de la mode de Montréal, le Vogue Hôtel Montréal, Curio Collection par Hilton, se trouve à quelques pas des boutiques de luxe, des meilleurs restaurants et des attractions du centre-ville. Cet hôtel offre une expérience raffinée et élégante, idéale pour les voyageurs souhaitant profiter du meilleur de Montréal. Travailler au Vogue Hôtel Montréal, c’est faire partie d’une équipe dédiée à fournir un service exceptionnel dans un cadre prestigieux.

Chez Hilton, l’excellence est une tradition. Nous anticipons les besoins de nos invités et créons des expériences inoubliables. Cette même attention s’étend à nos équipes : nous nous engageons à offrir un environnement où chacun peut s’épanouir personnellement et professionnellement. Le Vogue Hôtel Montréal, un joyau de la Collection Curio de Hilton, qui allie luxe et personnalisation pour offrir un séjour inoubliable à nos invités.

Notre vision : devenir la référence montréalaise du luxe durable et humain, tout en offrant à nos talents un cadre prestigieux où bâtir une carrière aussi unique que notre hôtel.

Pourquoi vous êtes important : Sous la supervision de la Directrice des opérations, le ou la Superviseur(e) de l’Hébergement joue un rôle clé dans l’expérience client. Vous êtes responsable de coordonner les activités de la réception, des réservations, du service de portiers/valets ainsi que de l’entretien ménager. Votre mission : assurer un accueil irréprochable, optimiser la gestion des réservations et des tarifs, et garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur séjour. En tant que leader de terrain, vous encadrez et soutenez vos équipes tout en collaborant étroitement avec les autres départements de l’hôtel pour offrir une expérience client exceptionnelle, digne de notre établissement.

Vos responsabilités

1. Supervision et gestion des opérations

• Coordonner les arrivées, les départs et les demandes spéciales des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de première ligne et l’entretien ménager et tous les autres services pour assurer la fluidité des opérations.
• Réviser et valider les réservations et la facturation des groupes et congrès.
• Effectuer des rondes d’inspection régulière pour s’assurer de la propreté, de la qualité et de la conformité des espaces.
• Produire et vérifier les rapports journaliers du département.

2. Gestion du personnel

• Encadrer, motiver et superviser les réceptionnistes, concierges, valets, portiers et préposés à l’entretien.
• Participer à l’embauche, la formation, l’intégration et l’évaluation du rendement du personnel.
• Élaborer les horaires en tenant compte de l’achalandage et des besoins opérationnels.
• Appliquer et faire respecter les politiques, procédures et normes Hilton.

3. Gestion des ressources financières et matérielles

• Assister la direction dans la préparation et le suivi budgétaire.
• Superviser la gestion des inventaires (matériel, fournitures, uniformes).
• Passer les commandes nécessaires et contrôler les coûts liés aux opérations.

4. Service à la clientèle

• Assurer un accueil professionnel et chaleureux, fidèle aux standards Hilton.
• Répondre aux besoins des clients avec efficacité et empathie.
• Traiter les plaintes ou situations délicates de façon proactive et assurer le suivi auprès des clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en recueillant et en analysant les commentaires.

Toutes les tâches connexes

Conditions de travail

• Poste permanent, temps plein.
• Horaire variable : soirs, fins de semaine et jours fériés selon l’achalandage.
• Travail pouvant être exigeant en période de forte occupation.

Profil recherché

Expérience

• 1 à 2 ans dans une fonction similaire ou en hôtellerie (réception, hébergement, supervision). Le milieu syndiqué constitue un atout.

Compétences clés

• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et la gestion d’équipe.
• Leadership positif, capacité de prise de décisions et gestion des conflits.
• Sens de l’organisation, rigueur et polyvalence.
• Tolérance au stress et flexibilité.

Connaissances

• Logiciels de gestion hôtelière (ex. : OPERA) un atout.
• Bilinguisme français/anglais requis (oral et écrit).

Qualités personnelles

• Autonomie, dynamisme et honnêteté.
• Esprit d’équipe et sens de l’initiative.
• Excellente présentation professionnelle.

Artifact Group en bref:

Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs immobiliers et reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons su bâtir au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton, première adresse Curio Collection au Canada, a été distingué par Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour les Amériques.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !

*Nous favorisons l’équité en emploi et la diversité. Le masculin est utilisé pour alléger le texte. *

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Located in the heart of Montreal’s fashion district, the Vogue Hotel Montreal, Curio Collection by Hilton, is just steps away from downtown luxury shopping, best restaurants, and attractions. This hotel offers a refined and elegant experience, ideal for travelers who want to enjoy the best of Montreal. Working at the Vogue Hotel Montreal means being part of a team dedicated to providing exceptional service in a prestigious setting.

At Hilton, excellence is a tradition. We anticipate the needs of our guests and create unforgettable experiences. This same attention extends to our teams: we are committed to providing an environment where everyone can grow personally and professionally. The Vogue Hotel Montreal, a jewel of Hilton’s Curio Collection, which combines luxury and personalization to provide an unforgettable stay for our guests.

What we offer

• Thrive in a renowned hotel in Montreal
• Opportunity to take on new challenges and grow your career Artifact Group.
• Benefits, such as life, disability, medical and dental insurance, are partially covered by the employer.
• The pension plan, an RRSP contribution from the employer.
• Wellness and Recognition Programs
• Various employee recognition programs.
• Various training programs.
• Exceptional discounts, Hilton.
• And much more to discover! 

Why you matter: Under the direction of the Director of Operations, the Accommodation Supervisor is responsible for coordinating the operational activities of reception, reservations, doormen/valet service and housekeeping, in order to ensure an exceptional guest experience.

Your responsibilities

1. Supervision and management of operations

• Coordinate arrivals, departures and special guest requests.
• Work closely with frontline teams and housekeeping and all other departments to ensure smooth operations.
• Review and validate bookings and invoices for groups and congresses.
• Conduct regular inspection rounds to ensure cleanliness, quality and compliance of spaces.
• Produce and verify the daily reports of the department.

2. Personnel Management

• Coach, motivate and supervise receptionists, janitors, valets, doormen and maintenance workers.
• Participate in the hiring, training, integration and performance evaluation of staff.
• Develop schedules based on traffic and operational needs.
• Apply and enforce Hilton’s policies, procedures and standards.

3. Management of financial and material resources

• Assist management in the preparation and monitoring of the budget.
• Oversee inventory management (equipment, supplies, uniforms).
• Place the necessary orders and control the costs related to the operations.

4. Customer Service

• To ensure a professional and warm welcome, faithful to Hilton’s standards.
• Respond to customer needs with efficiency and empathy.
• Proactively handle complaints or sensitive situations and follow up with clients.
• Maintain a high level of customer satisfaction by collecting and analyzing feedback.

All-related tasks

Working conditions

• Permanent, full-time position.
• Variable schedule: evenings, weekends and holidays depending on traffic.
• Work can be demanding during busy periods.

Desired profile

Experiment

• 1 to 2 years in a similar position or in the hotel industry (reception, accommodation, supervision). The unionized environment is an asset.

Key Competencies

• Strong customer service and team management skills.
• Positive leadership, decision-making capacity and conflict management.
• Sense of organization, rigor and versatility.
• Stress tolerance and flexibility.

Knowledge

• Hotel management software (e.g., OPERA) is an asset.
• Bilingualism French/English required (oral and written).

Personal qualities

• Autonomy, dynamism and honesty.
• Team player and sense of initiative.
• Excellent professional presentation.

Artifact Group at a glance:

Artifact Group is a private investment and property management company specializing in the acquisition and valuation of real estate assets and recognized for its expertise in hospitality. Over the years, we have built a portfolio of award-winning properties in Canada and the United States. Among them, the Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton, the first Curio Collection address in Canada, was distinguished by Hilton as “Curio Collection Conversion of the Year 2022” for the Americas.

Joining our team means joining a stimulating environment, where excellence and passion for service make all the difference. Do you have the talent and motivation? We have the right position for you!

*We promote employment equity and diversity. The masculine is used to lighten the text. *