Gestionnaire Succès Client – Cloud – FS404

Chez Fresche Solutions, nous offrons un excellent équilibre travail - vie personnelle avec des horaires flexibles. Vous pouvez travailler n'importe où en Amérique du Nord, de votre domicile ou dans l'un de nos bureaux... la décision vous appartient.

POURQUOI REJOINDRE FRESCHE ? Nous croyons au leadership de notre industrie, nous croyons à l'innovation, nous croyons au plaisir de nos clients, à la garantie de leur succès et à l'assurance que 100% de nos clients sont référençables.

Notre culture d'entreprise distincte fait de nous l'un des meilleurs employeurs, ainsi que le premier choix de nos clients pour les dix (10) dernières années consécutives. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos valeurs imprègnent l'entreprise et se reflètent dans tout ce que nous faisons. Qu'il s'agisse de fixer des priorités, de définir des idées ou de mettre en œuvre des processus, nous nous engageons à veiller à ce que les valeurs suivantes se manifestent à tous les niveaux de notre organisation.

Ce que vous ferez:

Fresche Solutions est à la recherche d’un·e Gestionnaire Succès Client motivé·e et passionné·e pour rejoindre notre équipe. Ce rôle clé contribuera à soutenir Fresche Cloud dans la gestion des activités liées à la clientèle. La personne travaillera en étroite collaboration avec notre équipe des opérations, tout en représentant les intérêts de l’entreprise, en développant de nouvelles opportunités d’affaires et en générant une valeur mesurable.

Vos responsabilités

• Accompagner les client·e·s dans l’adoption fluide de nouveaux produits et services
• Suivre les relations client·e·s et assurer des expériences positives et durables
• Bâtir la confiance et cultiver de solides partenariats en comprenant les besoins des client·e·s
• Agir comme conseiller·ère de confiance et ambassadeur·rice de Fresche Cloud
• Superviser les mises en œuvre de services et assurer un suivi proactif
• Collaborer avec les équipes de delivery pour garantir le respect des SLA et une résolution rapide des escalades
• Piloter de petits projets, incluant des mises à jour et des changements de services
• Traduire les objectifs stratégiques des client·e·s en plans d’action concrets favorisant leur croissance
• Animer des QBR et des revues stratégiques avec les parties prenantes clés
• Définir et suivre des indicateurs de succès et de rétention afin de mesurer la satisfaction client
• Collaborer avec le PMO pour assurer une transition fluide de l’onboarding vers le support continu
• S’engager de manière proactive auprès des client·e·s afin de soutenir les KPI et identifier de nouvelles opportunités de valeur
  
  

Votre profil

• Expérience confirmée dans la création de relations de confiance et durables avec les client·e·s
• Solide compréhension du cycle de vie et des méthodologies Customer Success
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Expérience avérée dans l’animation de discussions de niveau exécutif et de QBR
• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou rôle connexe
• Diplôme universitaire en administration, communication ou domaine connexe (les certifications sont un atout)
• Maîtrise des CRM, outils de gestion commerciale et de la suite Microsoft Office
• Capacité à comprendre et vulgariser des concepts techniques
• Connaissance des SLA et des systèmes ITSM (Jira, ServiceNow)
• Connaissance de l’univers IBM i et MSP (un atout)
• Intégrité, transparence et forte empathie client·e
• Adaptabilité, collaboration et sens de la résolution de problèmes
  
  

Nous sommes toujours à la recherche de personnes très motivées, énergiques et créatives qui travaillent bien dans un environnement d'équipe en évolution rapide et qui sont engagées envers l'excellence.

QU'EST-CE QUE C'EST QUE DE TRAVAILLER CHEZ FRESCHE ?

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