Enquêteur principal

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: À distance

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’enquêteur principal, vous examinez et documentez les activités frauduleuses impliquant les transactions complexes des clients, des demandeurs et des fournisseurs considérés comme étant à risque élevé, susceptibles d’entraîner des conséquences importantes sur les finances et la réputation de l’entreprise. En plus d’encadrer et de soutenir les parties prenantes et les membres de l’équipe, vous assurez leur formation pour rapidement résoudre les enquêtes et prévenir les sinistres, et vous agissez à titre d’expert en gestion des risques de fraude.

Vos responsabilités :

• Recueillir, bien évaluer et préserver les éléments de preuve provenant des partenaires d’affaires et effectuer des enquêtes sur le terrain pour documenter et rassembler des preuves pertinentes.
• Mener des enquêtes importantes, sensibles et très complexes pour vérifier l’authenticité de la preuve présentée et documenter les résultats d’enquêtes en cours.
• Élaborer des plans d’enquête novateurs, obtenir des déclarations de grande qualité, documenter en détail les résultats d’enquêtes et participer à l’interprétation de la couverture/garantie en cas de réclamation.
• Diriger la conception et l’exécution des programmes de formation sur la prévention de la fraude et les enquêtes, participer au contrôle de la qualité des experts judiciaires et à la gestion des fournisseurs, ainsi que mener des audits et des examens de dossiers pour atténuer l’exposition au risque de fraude.
• Accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences et les stratégies dans le domaine des enquêtes, et collaborer avec les partenaires d’affaires et les experts externes pour assurer une communication ouverte.
  
  

À quoi devez-vous vous attendre :

• Vous aurez à vous déplacer régulièrement.
• Vous devez avoir votre propre véhicule, un permis de conduire valide et une assurance en vigueur.
• Possibilité d’exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris.
• Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Le titulaire du poste sera tenu de faire des heures de travail prolongées, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Pour que votre candidature soit retenue :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez cinq ans d’expérience dans le secteur des services financiers ou les forces de l’ordre en tant qu’enquêteur en chef pour les cas de fraudes très complexes.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou un titre professionnel connexe en matière d’assurance ou de lutte contre la fraude et vous voulez obtenir le titre professionnel de Certified Fire & Explosion Investigator (CFEI).
• Vous maîtrisez les techniques d’enquête, le processus de traitement des réclamations, ainsi que les lois et règlements régissant la protection des renseignements personnels.
• Vous avez une vaste expérience dans l’analyse liée à la fraude, la collecte de renseignements et la gestion des enquêtes complexes.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.