Analyste des réclamations bilingue

Department: Claims

Location: Montreal, QC

Description

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chaque jour à Securian Canada signifie une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un meilleur avenir en securité. Nous sommes agiles et innovants, et nous n’avons pas peur de remettre en question et de créer, ou d’apporter diverses perspectives à notre travail.

De qui avons-nous besoin

L’Analyste des réclamations bilingue est responsable de l’évaluation des demandes de règlement en assurance-crédit ainsi qu’en Assurance Paiement Carte de Crédit, incluant l’assurance vie, l’assurance invalidité, l’assurance maladie grave et l’assurance perte d’emploi. Cette évaluation repose sur l’analyse des informations contractuelles, médicales, fonctionnelles et professionnelles, afin de rendre des décisions conformes aux dispositions contractuelles et aux processus établis.

Ce rôle exige un haut niveau de rigueur, un souci constant de la qualité et un engagement envers un service client exemplaire, apprécié tant par notre clientèle assurée que par nos partenaires internes et externes. Le travail s’effectue dans le respect des politiques, procédures et directives internes et externes.

Ce que vous ferez

• Évaluer les demandes de règlement en assurance-crédit et en Assurance Paiement Carte de Crédit (invalidité, maladie grave, perte d’emploi, etc.) en se basant sur les informations pertinentes et en suivant les processus établis;
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers, en respectant les normes de service, les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement (TAT), tout en assurant une grande précision et une excellente gestion des priorités;
• Déterminer les prestations à verser et identifier les documents justificatifs requis pour le traitement de prestations futures;
• Assurer une communication claire et professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral;
• Effectuer des entretiens téléphoniques détaillés avec les clients ou autres parties impliquées pour collecter les informations nécessaires ou pour informer les clients du statut de leur demande et des décisions prises, avec empathie et sens du service;
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes pour maintenir un environnement de travail positif et contribuer au respect des standards de qualité;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils, en identifiant les opportunités d’optimisation et en s’adaptant aux changements;
• Contribuer activement à des projets départementaux favorisant un climat de travail dynamique et collaboratif.
  
  

Ce que vous apporterez

• Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire);
• Diplôme d’études collégiales (DEC) de trois ans ou formation équivalente dans un domaine pertinent;
• Expérience en traitement de réclamations d’assurance, idéalement en assurance vie, invalidité et maladie grave;
• Connaissances médicales acquises par l’évaluation de demandes, la tarification ou une expérience dans le domaine médical ou paramédical (un atout);
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une attention soutenue aux détails;
• Très bonnes aptitudes rédactionnelles en français et en anglais;
• Expérience en service à la clientèle bilingue, avec capacité à mener des entretiens téléphoniques approfondis et à communiquer des décisions sensibles avec tact;
• Attitude positive, orientée vers la qualité, la précision et l’esprit d’équipe;
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Word, Outlook et les logiciels de gestion de cas.
  
  

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.
  
  

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected] pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.