Agent Principal, Centre de contacts (mandat temporaire)-FR

Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).

Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village Chelsea (QC), Thermea Spa Village Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).

Notre équipe de 700 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.

Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.

Ce que vous ferez :

Nos agents principaux du centre de contact sont là pour soutenir nos clients et notre équipe du centre de contact. Leur expertise leur permet de traiter les commentaires des clients, la vérification des fraudes, les réservations VIP et plus encore. Ils complètent l'expérience de bien-être et sont une ressource pour notre équipe d'agents.

L'agent principal du centre de contact continue d'aider nos clients de diverses manières, que ce soit par des appels téléphoniques ou des demandes en ligne.

Notre centre de contact soutient en tout temps nos opérations et nos clients. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par année. Il fonctionne 7 jours sur 7, du lundi au vendredi, 9h00 à 21h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00. La messagerie instantanée est accessible 7 jours sur 7, entre 8h et 21h00.

Responsabilités :

• Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel.
• Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes.
• Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client.
• Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle.
• Participer à la formation, à l'encadrement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Conseiller et offrir un soutien aux agents.
• Créer des réservations pour les employés et les VIP.
• Imprimer et préparer les commandes de chèques-cadeaux en ligne pour l'expédition.
• Fournir de l’assistance aux gestionnaires à répondre aux commentaires des clients.
• Assurer le suivi de toutes les demandes internes.
  
  

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

• Posséder un diplôme d'études secondaires.
• Posséder au minimum 3 (trois) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle.
• Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos activités à l'extérieur du Québec.
• Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.
  
  

Votre profil se démarque grâce à votre :

• Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais).
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Esprit analytique et attention aux détails.
  
  

Salaire & Avantages :

• Taux horaire de 25,52$ à 29,29 $ (selon l'expérience).
• Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
• Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
• Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
• Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.
• Programme de formation et de développement personnalisé.
  
  

Horaire de travail :

• Poste temps plein et mandat temporaire de 6 mois à 37,5 heures/semaine.
• Disponibilités requises entre 8h00 et 21h00 ainsi que les fins de semaine.