Analyst Application Support

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

We are seeking a detail-oriented Benefits Administration Specialist to join our client services team. This role is responsible for ensuring operational excellence in benefits administration through quality control, data validation, client communication, and system management. The successful candidate will manage multiple client deliverables while maintaining strict adherence to SLAs and contractual obligations, supporting both internal teams and external clients in a fast-paced environment.

Primary Responsibilities

Client Service & Operational Excellence:

• Ensure quality control of deliverables while meeting critical deadlines
• Perform comprehensive data validations and business testing
• Prepare and distribute written communications to client employees and retirees
• Respond to internal and external inquiries within required SLAs and contractual timeframes
• Support contact center operations for Tier 2 escalations
• Monitor client mailboxes, system jobs, and ad-hoc processes
  
  
  

Data Management & Reporting:

• Prepare, validate, and distribute benefits-related payroll files to client customers
• Generate and validate eligibility files for various carriers
• Create and validate client reports including OAD reports, age milestone reporting, and taxable benefit reporting
• Manage issue resolution processes through CW and AV systems
• Update and maintain administrative procedures and documentation
  
  
  

Quality Assurance & Training:

• Conduct peer reviews for team members
• Provide training and cross-training support as required
• Ensure compliance with best practices, confidentiality standards, and peer review processes
• Manage and prioritize multiple tasks to meet critical deadlines
  
  
  

Required Qualifications

Professional Competencies:

• Client Focus: Demonstrated ability to meet internal/external client expectations and maintain effective relationships
• Communication: Strong verbal and written communication skills with active listening capabilities
• Team Collaboration: Proven ability to work effectively in team environments and build trust with colleagues
• Problem-Solving: Strong analytical skills with ability to find effective solutions to complex problems
• Project Management: Excellent organizational skills with ability to manage multiple priorities and deadlines
• Initiative & Self-Management: Self-motivated with strong time management and positive attitude
  
  
  

Technical Skills:

• Systems Experience: BOL, Power Flex, Lifeworks, MSP, Carrier websites, Arielvu, Tractus, CW, Case Manager, 1MSI
• Software Proficiency:
• SQL (basic query modification and execution)
• Excel (formulas, vlookup, pivot tables)
• Word (intermediate proficiency)
• Data Management: Experience with HRIS feeds, payroll processing, provider feeds, and census data
  
  

Key Interfaces & Responsibilities

Data Processing:

• HRIS inbound feed validation and processing
• Payroll outbound feed validation and posting within SLAs
• Provider feeds to carriers with validation and SLA compliance
• Census data feeds to clients/carriers
  
  
  

Reporting & Communication:

• Monthly/Annual OAD report generation and distribution
• Age milestone and taxable benefit reporting
• Custom ad-hoc reporting as requested
• Email management for client administrators and participants
  
  
  

Preferred Experience

Entry-Level Requirements:

• Ability to think through complex problems and ask thoughtful questions
• Capability to handle large volumes of data efficiently
• Understanding of client service principles and SLA management
  
  
  

Growth Opportunities: This role offers significant opportunity for technical skill development and career advancement in benefits administration and client services.

Work Environment

This position requires strong attention to detail, ability to work under pressure, and commitment to maintaining confidentiality. The role involves regular interaction with clients, carriers, and internal teams, requiring excellent communication and relationship management skills.

This position offers competitive compensation and benefits package commensurate with experience and qualifications.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.