Responsable de la réussite client bilingue pour les solutions - HCM

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir

POSTE : Responsable de la réussite client bilingue pour les solutions - HCM

LIEU : Montréal, Vancouver, Calgary ou Toronto

LANGUES REQUISES : DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)

BUT ET OBJECTIFS :

Les spécialistes responsables de la réussite client (S-CSM) assument la responsabilité globale de la gestion quotidienne des comptes clients en nuage qui leur sont affectés. Ils prennent notamment en charge les stratégies de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d’engagement et d’expansion, ainsi que la livraison des services de réussite client afin d’assurer la croissance de la consommation et de l’utilisation des produits pour les clients qui leur sont affectés. Ce poste remplit une mission double : maximiser la valeur que les clients tirent de leurs investissements dans les produits SAP HCM en nuage; et promouvoir la croissance et la préservation du chiffre d’affaires.

Le rôle de S-CSM HCM est celui d’un spécialiste du domaine de la gestion des ressources humaines (HCM pour Human Experience Management). Il doit faire office d’interlocuteur principal pour les parties prenantes RH de nos clients, y compris les organisations et les parties prenantes informatiques et RH aux différents niveaux des organisations de nos clients (des administrateurs et responsables RH à la direction). Ce poste implique des connaissances s’étendant des logiciels SaaS aux pratiques de gestion des ressources humaines.

ATTENTES ET TÂCHES :

Les S-CSM favorisent la réussite à long terme de leurs clients grâce à divers procédés de gestion des comptes. Les principales pratiques de gestion des comptes utilisées sont les suivantes :

• Collaborer avec les clients pour développer leurs feuilles de route dans le but d’améliorer leur utilisation et maximiser la valeur de leurs abonnements.
• Fournir aux clients des conseils et des orientations sur les pratiques exemplaires pour l’exploitation de leurs solutions SAP HCM en nuage.
• Comprendre les modèles de gestion, les priorités, les objectifs et les intentions des clients pour identifier les potentiels risques opérationnels et commerciaux ainsi que les opportunités d’expansion.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’expansion et de renouvellement proactif axé sur les clients en collaboration avec d’autres membres de l’équipe interne chargée des comptes SAP.
• Utiliser son sens des affaires pour les demandes commerciales et pour veiller à la conformité des licences et à l’optimisation des opportunités contractuelles.
• Comprendre et tirer profit des services de réussite client pour permettre aux clients d’obtenir un maximum de valeur.

VOTRE PROFIL

• Plusieurs années d’expérience en gestion des relations clients ou autre expérience au contact des clients
• DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)
• Personne pleine d’initiatives, dynamique et motivée, étant capable de gérer plusieurs priorités, de travailler en autonomie et de résoudre des problèmes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité à présenter et communiquer de manière crédible les recommandations destinées à la direction dans les organisations
• Expérience dans SAP SuccessFactors, d’autres produits SaaS HCM, dans le domaine RH et/ou HRIT non obligatoire, mais vivement appréciée
• Expérience dans l’élaboration de plans de gestion de comptes et la négociation de contrats non obligatoire, mais là encore, vivement appréciée

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: [email protected]. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas
Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP
SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP indique la fourchette de salaire basée sur un taux horaire qui s’applique au poste à pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 118,100 - 255,300 CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limités aux employés rémunérés sur une base horaire et autres postes analogues, comme précisé dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthèse des avantages et des conditions d’éligibilité en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.
Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 432637 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 40% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid