Responsable de bureau, Services de première ligne
WSP in Canada
Date: 6 hours ago
City: Montreal, QC
Contract type: Full time
Job Description
L’opportunité d’emploi :
La personne retenue pour ce poste appuiera le vice-président mondial et l’équipe de gestion des Services de première ligne et devra suivre la feuille de route prévue, gérer la planification financière, analyser les tendances technologiques et superviser le cycle de vie du sondage sur le TRN, en agissant comme le prolongement stratégique et tactique de la direction des services. Elle relèvera du directeur ou de la directrice, Services de première ligne et bureau de gestion des services, mais au quotidien, elle travaillera en étroite collaboration avec le vice-président mondial, Services de première ligne, ainsi qu’avec les directeurs et directrices, Services de première ligne. La personne retenue travaillera à Montréal, au Canada.
Pourquoi choisir WSP?
#NousSommesWSP
Ce que vous pouvez vous attendre à faire avec nous:
Les responsabilités comprennent, entre autres, les suivantes :
Mettre à profit ses connaissances auprès de l’équipe de direction des Services de première ligne.
Soutenir le développement de l’équipe de direction des Services de première ligne afin d’améliorer la productivité et l’expérience des utilisateurs finaux.
Prendre en charge les processus de développement stratégique au sein de l’équipe de gestion des Services de première ligne.
Diriger le processus d’établissement du budget pour l’équipe des Services de première ligne, en assurant la transparence des dépenses des TI, et ce, en collaboration étroite avec les équipes Stratégie et gouvernance des TI et Finances.
Mettre sur pied et coordonner des initiatives entre différents services afin de soutenir les objectifs de l’entreprise.
Tisser des liens forts avec des personnes dans d’autres régions et diriger une équipe géographiquement dispersée.
Assurer une participation active lors des forums de gouvernance, en favorisant la création de liens avec les parties prenantes régionales.
Superviser les processus de dotation en personnel, de coaching et d’évaluation de la performance afin de maintenir une équipe hautement performante.
Fixer des cibles de performance et en faire le suivi afin d’assumer la responsabilité des résultats.
Promouvoir une culture de travail équilibrée qui encourage tant la croissance personnelle que professionnelle.
Orienter les communications pour les faire concorder avec les initiatives stratégiques, y compris l’affectation des ressources et la gestion des fournisseurs.
Adapter le style de communication au public visé, pratiquer l’écoute active et fournir de la rétroaction.
Donner des présentations en transmettant de façon efficace des renseignements stratégiques.
Animer les discussions stratégiques durant les réunions de gestion des Services de première ligne, orienter l’examen des activités et faire le suivi des progrès.
Ce que vous apporterez à WSP :
Baccalauréat en technologies de l’information ou dans un domaine connexe
Expérience dans la mise en place, l’exploitation et l’évaluation de l’efficacité des processus de l’ITIL et des accords sur les niveaux de service au sein d’une organisation de gestion des services axée sur l’amélioration continue
Expérience avec ServiceNow et très bonne connaissance de cet outil
Expérience avérée dans les rapports hiérarchiques et le développement du personnel au sein d’une structure matricielle; bon bilan en transformation et consolidation d’équipe
Capacité à établir des partenariats stratégiques et passion pour le développement de relations mutuellement bénéfiques
Très bonnes connaissances des clients et bilan sans pareil dans l’inclusion des clients au cœur des décisions
Engagement fort en vue d’établir des relations de travail efficaces
Facilité d’adaptation au changement et influence auprès de ses collègues pour adopter de nouvelles façons de travailler
Souci d’éliminer les obstacles pour créer un environnement qui encourage le travail d’équipe dans toute l’organisation des TI
Excellentes compétences en communication et style de travail qui favorise une approche collaborative
Connaissance démontrée des principes de base en matière d’établissement de budget et de comptabilité
Le bilinguisme (anglais-français) est nécessaire car l'individu sera fréquemment impliqué avec des partenaires unilingues anglophones basés à l'extérieur du Québec.
About Us
WSP est l’une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde. Notre mission est d’assurer la pérennité de nos villes et nos environnements.
Notre équipe compte plus de 65 000 membres dans le monde. Au Canada uniquement, nous sommes plus de 12 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.
Chez WSP :
La santé et la sécurité sont des valeurs absolument essentielles pour WSP. Étant donné l’importance de se garder en sécurité, vous devez vous conformer à notre politique de santé, sécurité et environnement (SSE) en tout temps, ainsi qu’aux politiques SSE du client lorsque cela s’applique.
Les offres d'emploi pour des postes impliquant des travaux sur le terrain et assujettis en matière de sécurité sont conditionnelles à ce que les candidats soient en mesure d'effectuer des tâches physiques clés du travail tel que décrit dans l'offre d'emploi et lors de l'entrevue. Cela peut inclure la capacité de travailler dans une variété de conditions environnementales, telles que les régions éloignées ou isolées, travailler seul, et dans des cas de mauvais temps (dans des limites sûres et raisonnables).
L'usage du genre masculin inclut le féminin et n'a été utilisé que pour alléger le texte
WSP accueille et encourage les personnes à mobilité réduite. Les accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
WSP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Seules les candidatures retenues seront contactées.
WSP n’accepte pas les cv spontanés transmis par des agences. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire VEUILLEZ LIRE L’INTÉGRALITÉ DE LA POLITIQUE
L’opportunité d’emploi :
La personne retenue pour ce poste appuiera le vice-président mondial et l’équipe de gestion des Services de première ligne et devra suivre la feuille de route prévue, gérer la planification financière, analyser les tendances technologiques et superviser le cycle de vie du sondage sur le TRN, en agissant comme le prolongement stratégique et tactique de la direction des services. Elle relèvera du directeur ou de la directrice, Services de première ligne et bureau de gestion des services, mais au quotidien, elle travaillera en étroite collaboration avec le vice-président mondial, Services de première ligne, ainsi qu’avec les directeurs et directrices, Services de première ligne. La personne retenue travaillera à Montréal, au Canada.
Pourquoi choisir WSP?
- Nous valorisons une culture d’inclusion et d’appartenance et nous nous engageons à la préserver.
- Notre politique de travail flexible – Nous reconnaissons l’importance de l’équilibre entre nos vies professionnelles et privées et nous vous encourageons à trouver le vôtre. Nous vous soutenons dans toutes les sphères de votre vie de façon à assurer votre entière présence, au travail comme à la maison.
- Une histoire de réussite canadienne – Chez WSP, nous sommes fiers de porter le rouge et blanc de notre magnifique pays et de montrer au monde tout ce que le Canada a à offrir.
- Rendre le monde qui nous entoure meilleur – De l’environnement aux infrastructures routières, en passant par les bâtiments et l’aménagement des terres, WSP façonne notre pays.
- D’excellentes perspectives de carrière – Nous sommes en pleine croissance et chaque jour, nous tâchons de nous surpasser. Nous sommes ouverts à vos idées et souhaitons tenter de nouvelles choses.
- WSP, c’est adopter une culture de collaboration exceptionnelle avec des collègues qui se distinguent aussi bien par leurs compétences que par l’humilité dont ils font preuve dans leur travail d’une grande importance. Venez découvrir notre fantastique équipe!
#NousSommesWSP
Ce que vous pouvez vous attendre à faire avec nous:
Les responsabilités comprennent, entre autres, les suivantes :
Mettre à profit ses connaissances auprès de l’équipe de direction des Services de première ligne.
Soutenir le développement de l’équipe de direction des Services de première ligne afin d’améliorer la productivité et l’expérience des utilisateurs finaux.
Prendre en charge les processus de développement stratégique au sein de l’équipe de gestion des Services de première ligne.
Diriger le processus d’établissement du budget pour l’équipe des Services de première ligne, en assurant la transparence des dépenses des TI, et ce, en collaboration étroite avec les équipes Stratégie et gouvernance des TI et Finances.
Mettre sur pied et coordonner des initiatives entre différents services afin de soutenir les objectifs de l’entreprise.
Tisser des liens forts avec des personnes dans d’autres régions et diriger une équipe géographiquement dispersée.
Assurer une participation active lors des forums de gouvernance, en favorisant la création de liens avec les parties prenantes régionales.
Superviser les processus de dotation en personnel, de coaching et d’évaluation de la performance afin de maintenir une équipe hautement performante.
Fixer des cibles de performance et en faire le suivi afin d’assumer la responsabilité des résultats.
Promouvoir une culture de travail équilibrée qui encourage tant la croissance personnelle que professionnelle.
Orienter les communications pour les faire concorder avec les initiatives stratégiques, y compris l’affectation des ressources et la gestion des fournisseurs.
Adapter le style de communication au public visé, pratiquer l’écoute active et fournir de la rétroaction.
Donner des présentations en transmettant de façon efficace des renseignements stratégiques.
Animer les discussions stratégiques durant les réunions de gestion des Services de première ligne, orienter l’examen des activités et faire le suivi des progrès.
Ce que vous apporterez à WSP :
Baccalauréat en technologies de l’information ou dans un domaine connexe
Expérience dans la mise en place, l’exploitation et l’évaluation de l’efficacité des processus de l’ITIL et des accords sur les niveaux de service au sein d’une organisation de gestion des services axée sur l’amélioration continue
Expérience avec ServiceNow et très bonne connaissance de cet outil
Expérience avérée dans les rapports hiérarchiques et le développement du personnel au sein d’une structure matricielle; bon bilan en transformation et consolidation d’équipe
Capacité à établir des partenariats stratégiques et passion pour le développement de relations mutuellement bénéfiques
Très bonnes connaissances des clients et bilan sans pareil dans l’inclusion des clients au cœur des décisions
Engagement fort en vue d’établir des relations de travail efficaces
Facilité d’adaptation au changement et influence auprès de ses collègues pour adopter de nouvelles façons de travailler
Souci d’éliminer les obstacles pour créer un environnement qui encourage le travail d’équipe dans toute l’organisation des TI
Excellentes compétences en communication et style de travail qui favorise une approche collaborative
Connaissance démontrée des principes de base en matière d’établissement de budget et de comptabilité
Le bilinguisme (anglais-français) est nécessaire car l'individu sera fréquemment impliqué avec des partenaires unilingues anglophones basés à l'extérieur du Québec.
About Us
WSP est l’une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde. Notre mission est d’assurer la pérennité de nos villes et nos environnements.
Notre équipe compte plus de 65 000 membres dans le monde. Au Canada uniquement, nous sommes plus de 12 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.
Chez WSP :
- Nous accordons une grande valeur à nos employés et à notre réputation.
- Nous œuvrons localement, mais avec une envergure internationale.
- Nous sommes axés sur l’avenir et remettons en question le statu quo.
- Nous favorisons la collaboration dans tout ce que nous faisons.
- Nous soutenons une culture d’autonomie et de responsabilisation.
La santé et la sécurité sont des valeurs absolument essentielles pour WSP. Étant donné l’importance de se garder en sécurité, vous devez vous conformer à notre politique de santé, sécurité et environnement (SSE) en tout temps, ainsi qu’aux politiques SSE du client lorsque cela s’applique.
Les offres d'emploi pour des postes impliquant des travaux sur le terrain et assujettis en matière de sécurité sont conditionnelles à ce que les candidats soient en mesure d'effectuer des tâches physiques clés du travail tel que décrit dans l'offre d'emploi et lors de l'entrevue. Cela peut inclure la capacité de travailler dans une variété de conditions environnementales, telles que les régions éloignées ou isolées, travailler seul, et dans des cas de mauvais temps (dans des limites sûres et raisonnables).
L'usage du genre masculin inclut le féminin et n'a été utilisé que pour alléger le texte
WSP accueille et encourage les personnes à mobilité réduite. Les accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
WSP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Seules les candidatures retenues seront contactées.
WSP n’accepte pas les cv spontanés transmis par des agences. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire VEUILLEZ LIRE L’INTÉGRALITÉ DE LA POLITIQUE
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