Premier(ère) Conseiller(ère), Services de soutien informatique (Bilingue FR/ANGL)

Ce poste fait partie de l’équipe Tech Connexion au sein de l’organisation IT Operations des Produits et Technologies. Le rôle consiste principalement à collaborer avec les clients internes afin de fournir un soutien technologique et des services de consultation liés à l’utilisation du matériel, des applications et à l’automatisation des processus

En tant que Premier(ère) Conseiller(ère), Services de soutien informatique, vous ferez partie d’une équipe de professionnels capables de résoudre des problèmes. Vous aiderez à trouver des solutions aux enjeux d’affaires, à fournir un service client de haute qualité et une efficacité opérationnelle. Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes:

• 
  S’associer à des clients internes pour fournir des services de soutien technologique et de consultation

• Résoudre les incidents en temps opportun, y compris le soutien après les heures normales de travail

• Se déplacer occasionnellement entre les bureaux pour résoudre des problèmes ou prêter main-forte pour des projets ou déploiements de grande envergure

• Participer aux programmes de soutien par téléavertisseurs et à l’entretien occasionnel après les heures normales de travail

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles des TI pour répondre aux attentes en matière de niveau de service

• Fournir des conseils et des recommandations sur l’optimisation et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité

• Mettre en œuvre des programmes de formation à l’intention de la clientèle, et communiquer de l’information technique en fonction des connaissances informatiques du public cible

• Collaborer avec les collègues pour atteindre des objectifs communs et maintenir l’harmonie

• Aider les clients à utiliser l’analytique des données et les outils d’automatisation

• Prendre en charge la résolution de problèmes et de tâches supplémentaires

Expérience et compétences que vous utiliserez pour résoudre des problèmes

• 
  Expérience en soutien technique pour du matériel et des applications autonomes ou réseau

• Expérience en procédures de gestion des incidents, des demandes et des actifs

• Maîtrise de l’analytique des données, de l’automatisation et des applications de de script

• Soutien pour l’utilisation de l’équipement audiovisuel et de vidéoconférence

• Fortes aptitudes en analyse, en résolution de problèmes, en gestion du temps et pour les relations interpersonnelles

• Expérience pratique en technologies IA

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, iOS et Android

• Maîtrise des outils de productivité Office tels que les applications M365

• Bonne compréhension de la gestion d’Active Directory et de Windows Server

• Ce poste nécessite une présence au bureau. Des informations complémentaires peuvent être discutées avec votre intervieweur(se)

• Les candidats(es) retenus(es), de plus de la maîtrise du Français, doivent avoir une compétence professionnelle complète en anglais afin de supporter et collaborer avec des clients(es), collègues et/ou diverses parties prenantes anglophones dans le cadre de leur emploi chez PwC Canada

Pourquoi vous aimerez PwC
Nous incitons notre personnel à changer le monde et le soutenons dans ses démarches. Vous ferez partie d’équipes diversifiées aidant des clients des secteurs public et privé à créer un climat de confiance et à produire des résultats durables. Grâce à des mandats animés par une mission et à une culture de développement continu, votre carrière prendra un tout nouvel envol. Pour récompenser votre impact et contribuer à votre bien-être, nous vous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des avantages sociaux inclusifs et des programmes axés sur la flexibilité qui vous aideront à vous épanouir au travail et dans votre vie personnelle. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et rémunération globale, consultez: https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr/life-at-pwc

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Chez PwC Canada, notre atout le plus précieux, c’est notre personnel. Et c’est en apprenant les uns des autres que nous devenons plus forts. Nous avons à cœur de créer une communauté équitable et inclusive de professionnels de la résolution de problèmes, dans laquelle chacun se sent vraiment à sa place. Nous savons que l’expérience peut prendre diverses formes et, pour nous, donner confiance au public et résoudre des problèmes importants n’est possible que si notre milieu de travail reflète la diversité de la société dans laquelle nous vivons.
Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.