Superviseur·e – Expérience visiteur

Le défi

Relevant de la chef de l’expérience visiteur, le ou la superviseur·e – Expérience visiteur est responsable de superviser, de motiver et d’encadrer l’équipe des préposé·e·s et de s’assurer de la qualité de l’expérience visiteur.

Pour réussir dans ce poste, il vous faudra :

• Superviser, motiver et encadrer le personnel de l’accueil, de la billetterie, de la vente sur place et du centre d’appels, incluant la télévente, tout en favorisant un climat de travail positif et une culture de collaboration
• Préparer et animer quotidiennement les réunions pour l'équipe sur place
• Contribuer à la planification, à l'organisation et à la gestion des activités quotidiennes et évènementielles
• Piloter les opérations d'accueil en adaptant le service aux besoins des différentes clientèles (grand public, membres, Cercles, événements corporatifs, etc.)
• Veiller à la qualité de l’expérience client et traiter les plaintes, s’il a lieu, en personne, par téléphone ou par courriel
• Compiler et rédiger les rapports quotidiens de fréquentation et de ventes; assurer la qualité de la captation des données
• Agir comme personne ressource lors de tous enjeux signalés par l'équipe ou la clientèle et les diriger, le cas échéant, vers les services concernés
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation de leur équipe
• Planifier et gérer l’horaire des équipes; effectuer le suivi des remplacements, des fiches de présence et des feuilles de temps
• Collaborer à la conformité de l’entrée de données du CRM et des logiciels utilisés par le Service incluant la billetterie
• Assurer le suivi nécessaire avec des prestataires de services externes, principalement l'encadrement quotidien du personnel d'agence affecté au vestiaire
• Traiter les demandes internes de billets, laissez-passer et abonnements pour les partenaires, le personnel et les bénévoles
• Veiller à l’application et au respect des directives, des politiques, des procédures, des normes et des codes de conduite et d’éthique
• Participer aux projets d’amélioration continue des processus du service

La tête de l'emploi

• Diplôme d'études collégiales
• Formation en vente et service d’accueil
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle, en vente ainsi qu’en supervision de personnel
• Excellent service à la clientèle
• Personnalité bienveillante et optimiste
• Compétence marquée pour le travail en équipe et la collaboration
• Capacité à travailler sous pression, expérience en gestion de foules un atout
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Être à l’aise avec divers outils informatiques: CRM, logiciel de billetterie, logiciel de gestion d’horaire, Excel
• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais
• Connaissance du milieu muséal un atout
• Horaire de travail: Environ 25h par semaine, incluant les soirs et fins de semaine

Fidèle à sa mission, le MBAM encourage la diversité au sein de ses équipes et invite à postuler les candidat·e·s de tous horizons ayant les compétences recherchées. Veuillez transmettre votre candidature à [email protected] en mentionnant le titre du poste dans l’objet de votre courriel.