Défenseur du soutien à la clientèle/Customer Support Advocate

Poste : Défenseur du soutien à la clientèle

Emplacement : Alorica - 35 rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Sessions : Temps plein (40+ heures/semaine – Pas de dimanches); Doit être couramment anglais

Salaire : 20 $ CAD

Position: Customer Support Advocate

Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2nd Floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Terms: Full-time (40+ hours/week – No Sundays); Must be fluent in English

Pay: $20 CAD

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.

• Répondez aux appels des clients et aux commentaires des sondages concernant les problèmes de produits, les garanties et les détaillants
• Dépannez et résolvez des problèmes techniques à l'aide de guides et de manuels
• Reproduire et diagnostiquer les problèmes signalés par les clients
• Prendre des décisions pour régler les dossiers, y compris les ajustements de bonne volonté
• Gérer et faire le suivi des dossiers clients afin d'assurer une résolution rapide
• Restez à jour sur les produits et services
• Faites des appels sortants pour établir des attentes de suivi
• Travailler avec les détaillants, le personnel de terrain et d'autres équipes pour résoudre les problèmes des clients
• Suivez les procédures de soutien et escaladez au besoin
• Accomplir les autres tâches assignées
• Respond to customer calls and survey feedback about product issues, warranties, and retailers
• Troubleshoot and resolve technical problems using guides and manuals
• Reproduce and diagnose customer-reported issues
• Make decisions to resolve cases, including goodwill adjustments
• Manage and follow up on customer cases to ensure timely resolution
• Stay up to date on products and services
• Make outbound calls to set follow-up expectations
• Work with retailers, field staff, and other teams to solve customer issues
• Follow support procedures and escalate when needed
• Handle other duties as assigned
  
  

Qualifications Requises

• Diplôme d'études secondaires ou GED
• Minimum de 2 ans d'expérience de travail pertinente en service à la clientèle requis
• Expérience antérieure dans un centre d'appels est un plus
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décisions
• Très organisé et soucieux du détail
• Joueur d'équipe adaptable avec compétence technique
• Expertise en négociation et multitâche
  
  

Qualifications

• High School Diploma or GED
• Minimum of 2 years of relevant customer service work experience required
• Previous call center experience is a plus
• Exceptional Customer Service and Communication Skills
• Strong Problem Solving and Decision-making Abilities
• Highly Organized and Detail-Oriented
• Adaptable Team Player with Technical Proficiency
• Negotiation and Multi-tasking Expertise
  
  

Avantages

• PTO (congés de vacances/maladie)
• Plan de retraite
• Formation rémunérée
• Programme de rabais pour les employés, incluant, sans s'y limiter, l'épicerie, les voyages, l'assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, ainsi que les fournitures pour animaux
• Programme d'aide aux employés
  
  

Benefits

• PTO (Vacation/sick time)
• Retirement Plan
• Paid Training
• Employee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet supplies
• Employee Assistance Program