Conseiller(ère) bilingue en gestion administrative (garanties collectives)

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Emplacement : hybride

La conseillère ou le conseiller en gestion administrative (Garanties collectives) est la personne-ressource principale pour les services impartis de gestion des garanties collectives des Clients externes. Vous vous occuperez de la gestion administrative (planification et exécution) pour les Clients potentiels et actuels d’AdminPlus. Vous devrez notamment élaborer des stratégies de communication avec les participants, consigner les processus administratifs à l’intention de l’équipe de soutien des opérations de la gestion administrative, collaborer avec le Centre de service à la clientèle AdminPlus, analyser les tendances, les difficultés et les réussites liées au portefeuille et assurer l’intégrité des données du Client. Vous devrez également travailler en tandem avec l’équipe de la mise en place des régimes pour intégrer les nouveaux Clients AdminPlus.

Vous fournirez un soutien, de l’information et de la formation sur mesure aux promoteurs de régime qui ont choisi AdminPlus, et ce, tout au long de leur cycle annuel d’adhésion et lorsque surviennent des événements marquants (embauche, changement de situation personnelle, cessation d’emploi, indemnité de départ, augmentations de salaire annuelles, etc.). Vous devrez enfin planifier, concevoir, tester et créer des processus, toujours en consultant les partenaires d’affaires sur différents aspects : communication, affaires juridiques, contrats, contrôle de la conformité et TI.

Les fonctions

• Utiliser la méthode de gestion de projets pour les activités annuelles, telles que le renouvellement de l’adhésion, la mise en place des régimes de nouveaux Clients et le publipostage destiné à l’ensemble des Clients ou des participants (planification, communication, formation, exigences des Clients, exécution, etc.).
• Gérer les demandes de renseignements des promoteurs de régime sous toutes leurs formes (interactions potentielles avec les participants y comprises).
• Appliquer une méthode de résolution des problèmes pour régler les difficultés ponctuelles.
• Fournir un soutien continu aux promoteurs de régime.
• Assurer le soutien et la formation auprès des participants (en personne, par écrit et verbalement).
• Interagir avec les participants à toutes les étapes du cycle d’emploi (nouvel employé, changement de situation personnelle, retraite, cessation d’emploi et autres).
• Élaborer les processus et les documents connexes associés à l’offre de produits spécialisés (acheminement du travail, formation, processus, exécution, excellence des opérations et assurance de la qualité).
• Contribuer à la création de formulaires, de lettres et d’autres documents de communication sur mesure.
  
  

Les aptitudes pour réussir

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion des relations avec la clientèle.
• Bonne connaissance des outils de gestion de données comme Excel.
• Très bon esprit d’analyse, excellent sens de l’organisation, capacité d’établir des priorités et de résoudre des problèmes.
• Capacité d’adaptation afin de gérer les priorités en constante évolution.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler sous pression tout en maintenant un niveau élevé de précision.
• Esprit d’équipe très développé et désir de travailler dans une équipe interfonctionnelle.
  
  

Atouts

• Connaissance des méthodes de gestion des garanties collectives.
• Connaissance des garanties à la carte.
• Connaissance d’un système de RH pour la gestion des garanties.
• Connaissance des méthodes et des techniques entourant les ateliers et les tests.
• Connaissance des systèmes de la SL : OASIS, site de la Gestion des garanties collectives, site d'adhésion des participants, CHESS, SIEBEL et Genesis, un atout.
  
  

Exigence particulière

• La personne doit être disposée à faire des heures supplémentaires en cas de besoin.
  
  

Pourquoi se joindre à nous sous le soleil

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
• Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive.
• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2024 selon Great Place to Work.
  
  

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse [email protected].

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

56,000/56 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi:

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage:

07/10/2025