Technicien Soutien technique Expert TI

AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF

Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis 45 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l’intermédiaire de la société Makivik, la compagnie aérienne exploite une flotte de 30 aéronefs et emploie plus de 1000 employés dans l’un des environnements de vol les plus exigeants au monde.

La direction d’Air Inuit et son équipe d’employés dévoués sont engagés à poursuivre la mission de la compagnie en offrant un service aérien sécuritaire, ponctuel et courtois à la population vivante et faisant affaires dans la magnifique région du Nunavik, dans le nord du Québec.

APERÇU DU POSTE

Contribue à la pérennité du parc technologique en offrant une assistance technique aux employés lors de l’utilisation des outils informatiques et en communiquant les bonnes pratiques d’utilisation.

En tant que Technicien expert en soutien technique informatique, vous fournirez un dépannage avancé, une analyse approfondie pour résoudre des problèmes complexes, une expertise technique solide et une approche axée sur le client afin d’assurer une prestation de services de haute qualité aux utilisateurs internes. Le technicien expert en soutien technique informatique assure un soutien de niveau 2/3, incluant le mentorat de tous les membres de l’équipe. Il crée et maintient une documentation détaillée, des bases de connaissances et du matériel de formation.

Ce rôle contribue à la pérennité de l’équipe du centre de services TI en promouvant les meilleures pratiques et en favorisant l’amélioration continue des processus de soutien.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir un soutien technique avancé et des conseils pour les problèmes escaladés.
• Participer à des projets de mise à niveau de l’infrastructure, y compris les déploiements dans le nord du Québec.
• Développer et maintenir la documentation, les procédures et les articles de la base de connaissances.
• Encadrer et coacher les techniciens de niveaux 1, 2 et 3 afin de favoriser le développement des compétences.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions à long terme.
• Collaborer avec les autres équipes TI pour assurer une prestation de services fluide.
• Veiller au respect des politiques et normes informatiques.
• Participer à des déplacements occasionnels au Nunavik, selon les besoins.
  
  
  

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 - 15 ans d’expérience pertinente en soutien informatique, dont au moins 5 ans dans un rôle senior ou expert.
• Solide connaissance technique de:
• Environnements Microsoft Windows, Office et macOS
• Microsoft 365
• Internet, matériel et logiciels
• Outils de soutien à distance
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).
• Fortes aptitudes en leadership, organisation, résolution de problèmes et pensée analytique.
• Souci du détail avec une approche proactive de l’apprentissage et de l’amélioration.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Volonté de voyager au Québec, y compris au Nunavik.
  
  

AVANTAGES SOCIAUX

Ce Que Nous Offrons

• Un plan d’assurances collectives (vie, médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée)
• Une allocation de vacances de 3 semaines (6%);
• Un régime enregistré d’épargne retraite (REER) de l’employé – Contribution de 5% de l’employeur
• Une participation aux profits de l’entreprise;
• Un programme de télémédecine pour l’employé et les membre de sa famille;
• Un programme d’aide aux employés (PAE) pour l’employé et les membres de sa famille;
• Un programme d’allocation de retraite;
• Un programme de privilèges de vol et voyages à tarif réduits avec plusieurs lignes aériennes à travers le monde;
• Divers programmes innovateurs de reconnaissance.
  
  
  

CANDIDATURE

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour le poste. Nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour le processus de recrutement.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

Air Inuit souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Air Inuit, rejoins-nous à l’adresse [email protected] .