Responsable administratif - Montréal, QC

Numéro de la demande: 237757

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Responsable administratif, Prêts et recouvrement/Centre de services aux particuliers/Exploitation globale

Objectif du poste:

Contribuer au succès global du service Prêts et recouvrement au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Ce poste vous convient-il?

Responsabilités:

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des réseaux, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Vérifier et traiter les demandes provenant des unités, succursales, avocats/notaires et autres partenaires assignés. Participer au traitement des plaintes de clients ou de succursales au besoin. Effectuer d’autres tâches de traitement connexes qui lui sont demandées.
• Mener des enquêtes pour résoudre les cas d’exception, effectuer des ajustements ou des corrections complexes et répondre à des demandes d’information générales sur les procédures.
• Acquérir et cultiver une bonne connaissance des fonctions et processus du service ainsi qu’une connaissance approfondie des systèmes utilisés, y compris une connaissance fonctionnelle des produits et services de détail connexes.
• Prendre en charge son propre apprentissage et son plan de perfectionnement, notamment en déterminant avec son supérieur les compétences et comportements nécessaires pour atteindre ses objectifs.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, aux risques liés au blanchiment d’argent, au financement d’activités terroristes et aux sanctions, et au risque d’inconduite.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.

• Soutien d’un portefeuille de financement d’actifs d’environ 36 milliards de dollars comportant 1,4 million de comptes
• Environ 750 000 demandes de particuliers par année
• Crédit-bail : 95 000 dossiers, prêts Avantage concessionnaires de la Banque Scotia: 120 000 dossiers
• Volume d’opérations traitées par ScotiaHelps : plus de 440 000 par année
• Traitement pour plusieurs succursales : plus de 900 succursales
• Centre de contact clientèle : Soutien de 140 000 dossiers par année.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

• Diplôme d’études secondaires et au moins deux années d’expérience du travail de bureau
• Notions de base en informatique, y compris une connaissance des logiciels communs (Microsoft Office)
• Expérience en service de soutien pour des produits ou processus, par téléphone ou par courriel
• Connaissance du secteur et des produits hypothécaires ou expérience de travail connexe
  
• En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Conditions de travail

• Il s’agit d’un travail de bureau standard.
• Télétravail requis au besoin en raison du déploiement d’un plan de continuité des activités (PCA).
• Stress lié au respect des échéances ou aux situations qui requièrent une attention immédiate.
• Le titulaire peut voir le volume de sa charge de travail fluctuer grandement ou se retrouver dans des situations imprévues (p. ex., panne de systèmes) pouvant l’obliger à faire des heures supplémentaires.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.