Manager, Marketing Customer Experience & Insights

Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Marketing

Détails De La Rémunération

$91,200 - $136,800 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

The Customer Experience and Insights (CX&I) Team are enterprise change agents who champion the voice of our customers today and tomorrow. Our vision is to help the organization make decisions that are grounded in the voice of the customer to deliver the better bank. Our mandate is to influence and inspire customer-centric decisions to drive action to deliver on our brand & customer promise. Guided by a bold CX vision, framework and guiding principles, this team influences TD-wide customer strategies through the development and day-to-day management of a customer experience measurement strategy, creating a holistic view of the customer and collaborating across TD to elevate the voice of the customer in everything that we do. Members of the Customer Experience and Insights team demonstrate an unwavering dedication to development and success of the customer experience.

The Manager, Marketing Customer Experience & Insights – Corporate Reputation, ESG, CAPA, and Horizontal Marketing will report to the Senior Manager of North American Brand Insights in Canada while working collaboratively with US counterparts.

This role is a full-time position based in Toronto, Canada. This is a hybrid role which includes working from home and working from the TD offices.

Job Details

What You'll Do

With a passion for understanding the consumer, you will lead the measurement of TD's sponsorship and citizenship communication efforts. This role will work with internal and external stakeholders from across the Marketing, research vendors and creative agencies to measure the effectiveness and return on investment for sponsorship and citizenship communications and provide recommendations for optimization.

Specific Accountabilities

• Lead foundational research to support TD's Corporate Reputation, ESG, CAPA, and Horizontal Marketing strategies using the most appropriate research methodologies (quantitative, qualitative, syndicated, desk research, etc.). This could include running research projects directly (e.g., programming quantitative surveys, building the reports, conducting respondent interviews etc.)
• Lead research to support testing and development of advertising campaigns. This includes providing recommendations to improve and optimize to key stakeholders to maximize marketing ROI.
• Responsible for overall project management including timelines, budgets, providing cross-functional stakeholder updates and getting alignment at key decision points.
• Act as a professional insights consultant to internal Business and Marketing partners specifically in support of Brand and Customer Experience. Leveraging consumer research to provide meaningful and actionable insights to drive business objectives and support decision making.
• Work closely with internal partners to understand annual objectives and plans, key business issues and proactively provide thought leadership, insight guidance and subject matter expertise.
• Continually seek new ways to better leverage external research partners through experimentation and efficiencies.
  
  

Job Requirements

What You Need to Succeed

• Undergraduate degree or relevant professional certifications, designations, or equivalent required.
• 7+ years experience in any of the following areas: consumer insights, marketing research, brand communications measurement, sponsorship measurement.
• Strong Technical Skills: In market research, with experience with brand and sponsorship measurement, and advertising research.
• Familiarity with Corporate Reputation and ESG activities including experience with conducting research with diverse segments.
• Brand Acumen: Deep understanding of brand concepts, including long-term brand building, brand communications, brand strategy development.
• Business Acumen: Strong business acumen and business consulting skill set. Business minded individual who understands how data and insights can be leveraged for business impact.
• Proven ability to think and operate at a strategic level, however comfortable with details and guiding the execution of data analysis and market research.
• Project Management: Strong project management skills. Ability to lead and manage multiple projects and initiatives at once. Strong multi-tasking skills and working well under pressure. Ability to prioritize demonstrated through management and navigating conflicting priorities.
• Leadership: Demonstrated leadership and ability to lead and influence cross-functional projects.
• Critical Thinking: Exceptional listening skills, advanced critical thinking, and a curiosity to help stakeholders and partners appropriately assess investment decisions.
• Communication: Strong verbal and written communication; confident interacting and presenting to stakeholders and partners at all levels including Senior and Executives, and drive toward business decisions and outcomes.
• Interpersonal Skills: Actively manages relationships within and across various business lines, corporate and/or control functions and ensures alignment with enterprise and/or regulatory requirements.
• Strong self-starter who takes initiative and is able to identify new opportunities and have the drive and ability to bring them to life and develop relationships with partners.
• Reporting: Ability to design creative and visual reports and presentations to effectively communication results and findings from data and insights projects/initiatives.
  
  

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet