Directeur de la gestion du changement et de la transformation

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de directeur de la gestion du changement et de la transformation des réclamations, vous élaborez des plans de changement, gérez les ressources et mettez en œuvre des stratégies de changement pour des projets complexes qui ont une incidence sur plusieurs domaines de réclamations. Vous analysez continuellement l’évolution des besoins d’un projet et appliquez des méthodologies de changement pour améliorer l’adoption de nouvelles initiatives de manière à gérer le changement dans le cadre des projets de transformation. Vous êtes chargé de diriger une équipe de professionnels qui apportera un soutien au changement pour tous les projets liés aux réclamations.

Vos responsabilités :

• Déterminer les risques liés au changement, analyser le portefeuille de projets pour éviter la saturation au changement et proposer des recommandations pour atténuer les répercussions définies afin d’atteindre les résultats financiers.
• Mobiliser les principales parties prenantes, les parrains de projets et les équipes de direction pour communiquer des renseignements critiques, des mesures de changement, les répercussions définies et présenter des mises à jour du plan de projet.
• Se tenir au courant des nouvelles tendances en matière de changement pour contribuer à l’avancement et à la maturité de la gestion du changement des opérations des réclamations.
• Favoriser la collaboration et des communications ouvertes avec les principales parties prenantes afin d’accroître la capacité de changement au titre des réclamations et de répondre aux préoccupations portées à son attention au sujet du changement afin de maintenir le rythme et d’atteindre les objectifs du projet.
• Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, gérer et récompenser le rendement et soutenir une culture agile afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
  
  

À quoi devez-vous vous attendre :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• À titre de leader, vous veillerez au respect des normes rigoureuses de confidentialité quant aux questions sensibles et aux renseignements personnels des employés.
  
  

Pour que votre candidature soit retenue :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. 
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez cinq ans d’expérience en gestion du changement, ainsi qu’une expérience à titre de gestionnaire.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire dans un domaine connexe.
• Vous avez obtenu un certificat en gestion du changement auprès de Prosci, de l’Association of Change Management Professionals (ACMP) ou du Change Management Institute (CMI).
• Vous possédez une connaissance approfondie des principes de gestion du changement, des normes et des méthodologies au sein du secteur.
• Vous possédez une expérience approfondie en conception et en mise en œuvre de stratégies et de plans de changement, notamment en définition de la portée et des paramètres de changement et en exécution des tactiques de changement.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.