Technical Support Engineer I

Soyez essentiel chez Cars Commerce Canada

Chez Cars Commerce, nous sommes passionnés par la simplification de tout ce qui concerne l'achat et la vente de voitures. Nous connectons l’industrie de l'automobile par le biais de notre technologie simplifiée et efficace afin d’améliorer, de mesurer et de stimuler le commerce automobile local. Que ce soit au travers notre célèbre place de marché, Cars.com, nos services d’expérience numérique leader du marché, Dealer Inspire & D2C Media, notre technologie d'évaluation et d’échange, AccuTrade, notre marché d'enchères en gros numérique basé sur la réputation, Dealerclub, ou notre nouveau Cars Commerce Media Network, Cars Commerce est le partenaire essentiel pour toute réussite dans l'industrie automobile.

Personne ne voyage jamais seul ici : au cœur de Cars Commerce se trouve la collaboration. En fait, c'est partie intégrante des valeurs que nous partageons. Nous misons sur l’idée de grandir ensemble en mettant au centre de ce que nous faisons les gens, le consommateur, le client et la communauté. La vie chez Cars Commerce est facilitée par le fait d'être ouvert à tous et d'encourager l’ouverture des communications car nous sommes convaincus que la diversité des idées produit les meilleurs résultats. Autres éléments essentiels à notre succès sont, d’une part, notre volonté d’entretenir et de développer un esprit critique et, d’autre part, le réflexe culturel de se responsabiliser. Ces deux éléments nous permettent d’alimenter notre soif de gagner dans un environnement où règne le respect et où l’action est privilégiée. Finalement, au centre de nos valeurs se trouve l’intégrité - la capacité de faire ce qui est juste même lorsque le choix est difficile. C’est notre engagement commun à l’ensemble de ces valeurs qui fait de Cars Commerce un lieu où la croissance n’est pas seulement possible mais inévitable.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nommé parmi les meilleurs lieux de travail en 2024 par Built In, nous sommes obsédés à maximiser l’expérience de nos employés. Nous faisons partie des meilleurs 20 % de notre industrie selon six facteurs critiques au bien-être des employés, tels que la qualité de la rémunération, les avantages sociaux, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et plus encore.

For this role, we are looking for a Technical Support Engineer I who is passionate about diagnosing and troubleshooting technical issues, including hardware, software, and basic network related problems in a remote setting. Examples of work include asking the right questions with internal employees to figure out a solution, talking employees through effective troubleshooting using company communication tools until issues have been resolved. This role will also include provisioning and deprovisioning of Windows and macOS computers, setting them up with company standard software to ensure compliance with security policies.

Responsabilités

• Rechercher et identifier des solutions aux problèmes logiciels et matériels
• Prioriser et gérer plusieurs problèmes ouverts à la fois
• Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et manuels
• Provisionnement et déprovisionnement des ordinateurs portables Windows et macOS
• Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes de réseau de base
• Prendre en charge les problèmes signalés par les clients et les mener à bien jusqu'à leur résolution
• Être en sur place dans notre bureau à Montréal pendant une durée convenue pour prendre en charge l’approvisionnement et le déprovisionnement des ordinateurs portables.
• Aider à l’entretien du matériel et des logiciels audiovisuels dans les salles de conférence
  
  

Compétences et expérience requises

• Diplôme ou expérience dans un domaine pertinent comme l’informatique, les technologies de l’information ou le génie logiciel.
• Expérience avérée du service à la clientèle expliquant simplement les détails techniques
• Expérience pratique avec macOS et Windows du point de vue de l’installation et du dépannage ainsi qu’une expérience avec les appareils mobiles et autre appareils technologiques
• Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à la fois verbale ou par écrit
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et communication
• Bilingue anglais et français et démontre une familiarité avec les claviers QWERTY et AZERTY
  
  

Salary Range

$52,800.00-63,350.00

Dans un esprit de transparence salariale, nous sommes ravis de partager l'échelle salariale de base pour ce poste qui n'inclut pas les primes, avantages sociaux ou autres formes de rémunération auxquels le poste peut être admissible. Si vous êtes embauché chez Cars Commerce, votre salaire de base final sera déterminé en fonction de facteurs tels que les compétences et/ou l'expérience. Si l'échelle salariale est proche de ce que vous recherchez, nous vous encourageons à postuler et à en savoir plus sur l'ensemble de la rémunération totale pour ce poste.

Notre Ensemble D’avantages Sociaux Complet Comprend

• Régimes de soins médicaux, paramédicaux et dentaires
• Allocation de nouvelle embauche pour l’installation d’un bureau à domicile
• De généreux jours de congé personnels
• Congés payés
  
  

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant ou le statut de handicap.