Agent des operations

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

44 000 $/$44,000 - 55 400 $/$55,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Client

Description du poste :

• Traiter les opérations avec exactitude et en temps opportun, conformément aux procédures et aux directives établies, tout en respectant les ententes de niveaux de service (ENS) formelles et informelles.
• Référer ou soumettre à l’échelon supérieur les problèmes liés au traitement ou aux opérations, au besoin, en ayant une compréhension approfondie du problème et en établissant un lien avec la fonction ou le partenaire approprié afin de favoriser la résolution et de maintenir un service à la clientèle de qualité.
• Trouver des occasions d’améliorer la prestation de services.
• Aider les partenaires à traiter les opérations entrantes en validant les renseignements, au besoin, afin d’exécuter des rajustements dans les limites du niveau d’autorisation.
• Collaborer avec les partenaires en répondant à leurs demandes efficacement et en temps opportun.
• Utiliser ses compétences en établissement de relations efficaces pour communiquer avec les partenaires, les collègues et les clients.
  
  

Actionnaire

• effectuer le travail qui lui a été confié pour répondre aux exigences de l’ENS en matière de service et de productivité.
• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
• Toujours faire preuve de discernement dans la gestion de la correspondance, de l’information et concernant toutes les questions confidentielles; signaler les problèmes à une instance supérieure lorsque c’est approprié.
• Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Transmettre les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.
• Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
• Prendre les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités.
• Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
  
  

Employe/Equipe

• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir l’efficacité de l’équipe et contribuer à un milieu de travail positif.
• Soutenir l’équipe en renforçant activement les connaissances des activités d’exploitation. Réfléchir de manière critique aux processus et aux occasions d’amélioration et proposer des idées.
• Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
• Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur et la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.
  
  

Etendue et portee

• Travailler selon des directives bien définies, effectuer diverses opérations courantes et appliquer des processus répétitifs dans un cadre normalisé à l’incidence financière généralement limitée.
• Effectuer des opérations standards en utilisant un nombre limité de systèmes ou d’applications.
• Agir en respectant les procédures et paramètres prescrits, établis ou documentés.
• Disposer d’un pouvoir décisionnel allant de restreint à faible.
• Cerner les problèmes et les transmettre à une instance supérieure à l’interne, et répondre aux questions de routine nécessitant une discrétion minimale.
• Avoir des interactions initiales (de premier niveau) avec les partenaires internes.
• Se concentrer principalement sur les activités ou les processus quotidiens; se concentrer sur les activités courantes hebdomadaires ou mensuelles, au besoin.
• Avoir une connaissance de base ou pratique des processus et procédures.
• Relever généralement d’un chef d’équipe.
  
  

Experience Et Formation

• Diplôme de premier cycle ou diplôme collégial, un atout, ou
• Près d’une année d’expérience pertinente
  
  

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet