Responsable du service

Lieu: Montreal, QC, Quebec, Canada
N° d'identification de la requête: 83329

We Elevate... Quality of urban life

Nos ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants transportent chaque jour plus de 2 milliards de personnes dans les immeubles et les centres névralgiques de transport, en toute sécurité.
En tant que membre de l'équipe Schindler, vous découvrirez un travail constructif qui améliore la qualité de vie des communautés et contribuera à rendre les lieux plus accessibles, inclusifs et durables pour tous.
Nous associons innovation, sécurité et normes éthiques élevées, garantissant le respect tant entre collègues que pour le monde qui nous entoure. En nous rejoignant, vous ne faites pas seulement partie de notre réussite ; vous contribuez à façonner l’avenir et à perpétuer notre riche héritage qui a débuté en 1874.

Responsable du service

Votre poste

Nous recrutons actuellement un responsable des services pour rejoindre notre équipe à Montréal. Il sera le principal interlocuteur des clients au sein de l'unité commerciale et sera responsable d'un domaine des opérations sur le terrain dans une région. Le responsable des services est chargé de gérer toutes les ressources dans son domaine de compétence, conformément aux règles de l'entreprise, afin d'atteindre les objectifs commerciaux de la succursale et de garantir la satisfaction des clients. Les variables mesurées comprennent : les exigences et les normes en matière de sécurité et de qualité, la communication avec les clients, la fidélisation et le renouvellement du portefeuille, la productivité commerciale et la gestion des coûts. Il s'agit d'un poste à temps plein et permanent.

Gestion des clients et des comptes

• Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients

• Veiller à ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits rapidement et de manière professionnelle grâce à une communication efficace, et assurer le suivi des plaintes des clients jusqu'à leur résolution satisfaisante

• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations au niveau des ressources humaines

Croissance et fidélisation du portefeuille

• Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l'entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de vente et de clientèle assignés.
• Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente afin de mener des négociations conformes à la stratégie interne tout en tenant compte des exigences des clients et des offres concurrentielles.
• Rassembler et présenter des informations sur les offres de services et de réparations à prix fixe.
• Identifier et rechercher des clients potentiels afin de stimuler et de soutenir les objectifs de croissance stratégique.
• Analyser les besoins des clients et obtenir des contrats intéressants grâce à l'application des produits et services de l'entreprise.
• Travailler avec le propriétaire et la direction de l'immeuble pour obtenir des contrats de maintenance, renouveler les contrats et mettre à jour leur système afin de répondre aux nouvelles exigences réglementaires ou grâce à l'application de nouvelles technologies.
• Rechercher, analyser, communiquer et appliquer des données concurrentielles afin d'obtenir un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché.

Gestion et administration des processus

• Élaborer des propositions commerciales et préparer des devis pour la vente des produits et services de l'entreprise.
• Assurer la pleine utilisation des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP).
• Préparer et tenir à jour les informations et les dossiers clients requis, conformément aux procédures établies.
• Travailler en collaboration avec le service de contrôle des contrats sur les accords de contrats de vente.
• Gérer les comptes clients pour les comptes attribués.
• Participer aux programmes de développement professionnel de l'entreprise afin d'améliorer la connaissance pratique des produits, services et procédures de l'entreprise d'ascenseurs.

Sécurité et supervision

• Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision.
• Garantir des normes de qualité, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain.
• Gérer les employés de terrain rémunérés à l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement.
• Faire preuve de bon sens en matière de motivation, de formation et d'affectation des tâches pour tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou dépassant les exigences des clients.
• Former les employés horaires sur le terrain aux méthodes de l'entreprise en matière de qualité, de productivité et de sécurité.
• Superviser le travail de tous les employés horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif.
• Vérifier l'exactitude des fiches de présence et tenir à jour les calendriers de congés.
• Persuader les employés sur le terrain de suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d'équipe et améliorent la qualité et la productivité.

Gestion financière

• Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier

Gestion des processus et de la qualité

• Gérer le programme continu d'audit de terrain des projets afin de garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
• Mettre en œuvre une stratégie de gestion des itinéraires afin de garantir l'application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum
• Fournir un soutien technique aux employés des ventes et du terrain
• Garantir la conformité ISO

Qui êtes-vous ?

• Études postsecondaires – de préférence en commerce ou en ingénierie
• 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'équipements lourds

• Maîtrise de MS Office
• Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe

• Communication : communiquer de manière claire et articulée • Service à la clientèle : démontrer une orientation client en améliorant les performances • Leadership : posséder de solides compétences en matière de leadership

• Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel
• Persuasion : la persuasion est nécessaire tant en interne qu'en externe. Les employés et les clients doivent être fréquemment motivés à agir ou à réagir de manière à soutenir la crédibilité
• Présentation : capacité à présenter des documents de manière claire
• Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords
• Travail d'équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante de l'opération
• Démontrer la capacité à adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'à rechercher de nouvelles façons de faire les choses

Qu’est-ce que cela vous apporte ?

• Vous participez chaque jour à l’amélioration de la qualité de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité tout en restant exigeant en matière de sécurité et de qualité.
• Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées.
• Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail.

We Elevate… Your Career

Rejoignez notre équipe en devenant un de nos facilitateurs de vie urbaine. Vos compétences, votre motivation et votre engagement nous permettent de construire, ensemble et chaque jour, les villes durables d’aujourd’hui et de demain.

Êtes-vous prêt à rejoindre cette nouvelle aventure ? Rejoignez-la #TeamSchindler !
Pour en savoir plus visitez site web carrières.

Au sein du groupe Schindler, nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous pratiquons l'équité pour créer des opportunités égales pour tous. Nous nous efforçons de veiller à ce que tous les candidats qualifiés soient pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de couleur, d'affiliation religieuse, d'affiliation syndicale, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, d'état matrimonial, d'origine nationale, de nationalité, de génétique et santé ou handicap.

Toute candidature non sollicitée provenant d'agences de recrutement est considérée comme rejetée et ne constitue en aucun cas une offre de la part d'une agence de recrutement.