TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU II

NG Informatique est une entreprise de services gérés (MSP) offrant un accompagnement complet aux PME et franchises du Québec. Nous nous distinguons par notre approche proactive, notre expertise dans les environnements Microsoft 365, sécurité informatique et réseautique, ainsi que notre engagement à fournir un service humain, rapide et efficace à nos clients.

NATURE DE L’EMPLOI

Nous recherchons un Technicien informatique Niveau II motivé et autonome pour se joindre à notre équipe technique. Le candidat idéal possède une solide expérience en support informatique, une bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, et des outils de gestion RMM.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients (à distance et sur place).
• Gérer les tickets complexes transférés par le niveau I.
• Effectuer les diagnostics, résolutions de problèmes réseau et système, ainsi que les migrations.
• Participer aux projets de déploiement, migration vers Windows 11, Office 365 et serveurs.
• Gérer et documenter les interventions dans HaloPSA et Hudu.
• Maintenir les standards de sécurité (antivirus, sauvegardes, surveillance RMM).
• Collaborer avec l’équipe sur la planification des interventions et la satisfaction client.

COMPÉTENCES ET EXIGENCES

• DEC en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d’expérience en support technique (niveau II ou équivalent).
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online.
• Connaissance des outils RMM (NinjaOne un atout).
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes..
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités..
• Permis de conduire valide (interventions occasionnelles sur site).

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Environnement dynamique
• Opportunités de formation continue et de certification Microsoft.
• Participation active à des projets d’envergure (migrations, déploiements multisites).

Soumettez votre candidature par courriel : [email protected] L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention de discrimination.