Gestionnaire de projet d’engagement – ServiceNow

Qui nous sommes

Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant – nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos client.es et nos communautés.

Un rôle

Gestionnaires de projet chez Kyndryl

Les gestionnaires de projet chez Kyndryl supervisent la livraison de projets majeurs dans le respect du périmètre, du calendrier et du budget. Vous serez la force motrice derrière chaque aspect du succès d’un programme, et le « chef d’orchestre » qui harmonise les efforts de tous pour créer une belle symphonie. En tant que point de contact unique avec le client, vous incarnerez chaque jour la réputation de Kyndryl.

Responsabilités principales

• Agir comme point de contact principal pour les ressources client, les activités du projet et les escalades nécessaires pour atteindre les résultats attendus.
• Diriger l’équipe de livraison tout au long de l’engagement, souvent en collaboration avec des partenaires de services, en veillant à ce que tous les membres comprennent leurs tâches et livrables.
• Servir de point de contact unique pour les engagements client, en favorisant des relations solides et une communication claire et cohérente dans les deux langues requises.
• Gérer la gouvernance du projet, le périmètre, le calendrier, le budget, les risques, la gestion du changement, les ressources, les rapports et les aspects financiers.
• Appliquer une expertise dans les méthodologies ServiceNow (comme « NowCreate » ou autres) pour promouvoir une livraison de projet réussie et efficace.
• Collaborer avec les parties prenantes, partenaires et clients pour comprendre les objectifs d’affaires, les défis et les leviers de valeur, en assurant l’alignement entre les livrables du projet et les objectifs du client.
• Encadrer et guider les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs du projet et favoriser la réussite du client.
• Identifier les écarts entre les progrès réels et les plans du projet, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre.
• Diriger plusieurs projets simultanés (si nécessaire), en garantissant la qualité, la conformité et la satisfaction du client.
• Animer des ateliers et des réunions, souvent en communiquant efficacement dans plusieurs langues.
• Organiser le lancement du projet et les ateliers de processus – Faciliter les activités de formation, de test, de mise en production et de soutien post-mise en production.
  
  

Qui vous êtes

Vous êtes excellent dans ce que vous faites et vous avez l’expérience nécessaire pour le prouver. Toutefois, tout aussi important – vous avez une mentalité axée sur la croissance ; vous êtes motivé à faire évoluer votre développement personnel et professionnel. Vous êtes centré sur le client – vous priorisez le succès du client dans votre travail. Et enfin, vous êtes ouvert et sans frontières – naturellement inclusif dans votre façon de collaborer avec les autres.

Compétences techniques et professionnelles requises

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• Plus de 5 ans d’expérience dans les services professionnels et le conseil, avec un accent sur les projets ServiceNow.
• Maîtrise du logiciel MS Project.
• Capacité démontrée à diriger des équipes et à gérer des implantations ServiceNow complexes et de grande envergure.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’évoluer dans des environnements culturels et linguistiques diversifiés.
• Capacité à interagir avec assurance avec des parties prenantes de tous les niveaux.
• Maîtrise bilingue (par exemple, anglais et français, selon les exigences du client ou de la région).
• Certifications ServiceNow (ex. : Administrateur système, ITIL Foundations) ou toute accréditation de formation pertinente fortement souhaitée.
• Expérience dans la gestion de plusieurs projets simultanément et dans l’amélioration continue.
  
  

Compétences préférées

• Certification en gestion de projet (PMP ou équivalent) et expérience Agile/Scrum.
• Expérience dans des implantations globales, multi-géographiques.
• Expérience en prévente ou en définition de solutions, incluant les réponses aux appels d’offres et l’estimation des coûts.
• Historique de publication de contenu de leadership éclairé ou de présentations à des cadres de niveau C.
• Capacité à animer des ateliers interfonctionnels et à favoriser l’engagement de tous les participants, en tirant parti des compétences bilingues pour une communication efficace.
  
  

Ce poste exige que l’employé travaille régulièrement avec des parties prenantes de Kyndryl situées dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l’international, où l’anglais est la langue commune. Par conséquent, la connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, en plus de la maîtrise du français.

Être soi-même

La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne – ainsi qu'à votre voisin – la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.

Ce que à quoi vous pouvez vous attendre

Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous! Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.

Faites-vous recommander!

Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.