Responsable principal (Google CCAI et CCaaS)

Code de demande: 426642

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Résumé

Le gestionnaire principal est responsable de bâtir et de diriger le Centre d'excellence (CoE) Google CCAI et CCaaS au sein de l'organisation des Services professionnels de BMA, d'élaborer et de faire évoluer des stratégies pour mieux livrer nos solutions de centre de contact Google, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et des employés.
Nous recherchons un professionnel expérimenté en centre de contact qui peut non seulement diriger efficacement son équipe, mais aussi jouer un rôle clé dans l'exécution des projets, spécifiquement dans la technologie Google IA/Insight, en favorisant le développement continu au sein de la pratique et en soutenant son avancement technologique continu.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de proposer des options favorisant le développement continu pour faire progresser nos méthodologies de livraison. Relevant du directeur national et travaillant en équipe, le titulaire soutiendra l'évolution de la pratique des centres de contact en adoptant une approche axée sur le nuage et en recommandant des améliorations pour optimiser le rendement dans toutes les fonctions connexes. La priorité sera accordée à l'intégration et à la livraison de solutions, avec des contributions supplémentaires aux ventes, au marketing et aux finances, le cas échéant.
Le candidat retenu aura de bonnes compétences en analyse et en communication pour présenter les problèmes et les solutions à notre équipe de haute direction. Nous recherchons une personne ayant un excellent esprit d'équipe, très collaborative et dotée d'excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.

Principales responsabilités

• Participer à la livraison de solutions de centre de contact avec les produits Google CCAI et CCaaS et d'autres technologies de centre de contact au besoin.
• Diriger, gérer et développer les équipes de livraison du Centre d'excellence des solutions de centre de contact Google, tout en travaillant en association avec d'autres pratiques.
• Préserver et développer la clientèle d'entreprise CCaaS/CCAI de Bell en assurant une excellence constante de la livraison, une gestion proactive de la clientèle et la croissance des comptes.
• Soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels.
• Améliorer la qualité de nos livraisons, y compris les jalons du projet et les attentes des clients.
• Bâtir et assurer le développement continu des membres de votre équipe.
• Participer aux appels de gouvernance avec les clients externes et internes.
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de développement des affaires et nos fournisseurs externes.

Qualifications essentielles

• Plus de 8 ans d'expérience professionnelle totale, idéalement en IA, infonuagique ou technologies de centre de contact.
• Une expérience en gestion de personnel est requise, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipes techniques.
• Au moins 2 à 6 ans d'expérience pratique dans le développement et la mise en œuvre de solutions et d'intégrations Google CCAI, CCaaS.
• Solide connaissance de l'écosystème des centres de contact, y compris CCAI, CCaaS, que ce soit en consultation, en livraison et/ou en gestion.
• Avoir la capacité et l'expérience de diriger une équipe de ressources techniques, y compris leur développement continu au sein d'une pratique d'excellence en centre de contact.
• Pensée stratégique, capacité à bien s'exprimer, excellentes compétences en présentation.

Qualifications souhaitées

• Expertise en Google CCAI, Google Insight et CCAIP, et technologies d'IA en évolution.
• Exceller dans un environnement de forte croissance technologique et d'innovation et être passionné par l'infonuagique, spécifiquement autour des solutions CCAI et CCaaS.
• Solide connaissance des solutions et suites de produits de centre de contact (Google et autres).
• Compréhension claire des intégrations Google, c. -à-d. (API, Webhook) et d'autres technologies d'interconnectivité infonuagiques pour soutenir notre cœur d'intégration.
• Mentalité DevOps et axée sur l'infonuagique, mettant l'accent sur l'amélioration continue, le développement continu et l'innovation continue.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière créative et à innover avec d'autres équipes pour éliminer les silos et améliorer la pratique globale du centre de contact.
• Excellentes connaissances techniques combinées à un sens aigu des affaires.
• Solides compétences client, avec une expérience de travail en interaction avec des clients externes.
• Bilinguisme : Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera potentiellement amenée à interagir avec des intervenants francophones et anglophones à travers le Canada.

#LI-SS1

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-11-14

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.