Agent(e) principal(e) — Service clientèle at Jazz Aviation LP

Conformément à la convention collective, les agents principaux et agentes principales reçoivent le maximum de leur échelle salariale, plus 15 %.

Description du poste :

Orienter le personnel du Service clientèle de l’escale afin d’offrir le plus haut niveau de sécurité et la meilleure prestation de service à la clientèle qui soit. Offrir un soutien administratif et technique au chef de secteur – Service clientèle.

Principales responsabilités :

• Orienter, diriger et encadrer le personnel du Service clientèle de l’escale.
• Assumer la responsabilité de toutes les opérations d’escale, y compris la ponctualité des vols de Jazz, de l’exploitation principale et des vols exploités à contrat.
• Gérer les activités opérationnelles, notamment l’utilisation des bornes libre-service, le déroulement des activités lors de l’enregistrement des passagers, le processus d’embarquement, les processus opérationnels et les documents, en assurer le suivi et en faire rapport.
• Offrir un rendement personnel élevé en ce qui a trait au respect des politiques et procédures de l’escale et de la compagnie.
• Donner l’exemple au personnel de l’escale par son attitude positive et professionnelle.
• Assumer la responsabilité pour ce qui est de l’entretien des lieux de travail et de tous les biens de l’escale (matériel, fournitures, etc.).
• Veiller à ce que les documents liés à la paie de l’escale, les manuels de la compagnie, les rapports et autres documents d’information soient complets et à jour.
• Élaborer et mettre en œuvre les horaires du personnel de l’escale, y compris le processus de sélection des vacances, de concert avec la direction et conformément à la convention collective.
• Gérer le processus de choix des vacances et le processus mensuel d’élaboration des horaires.
• Avoir un comportement exemplaire en matière de rendement, d’exécution de ses obligations et de conformité, et inciter le personnel sous sa responsabilité à faire de même, tant du point de vue technique qu’opérationnel.
• Suivre et évaluer les niveaux de dotation et les plans de main-d’œuvre et faire des rapports.
• Planifier la formation et gérer les exigences afférentes.
• Gérer et suivre les réserves d’heures, les échanges de quarts, la couverture de quarts ad hoc, les jours de congés pour obligations familiales, les jours de congés autorisés et les feuilles de temps des employés et élaborer des rapports.
• Assurer un suivi du rendement du personnel et faire des rapports sur le sujet et sur d’autres questions connexes.
• Superviser et gérer le rendement des firmes ou agences qui fournissent des services à la compagnie en vertu d’un contrat.
• Assurer la communication avec tous les autres services administratifs et opérationnels de l’entreprise.
• Assurer la communication avec la direction d’Air Canada, aux niveaux local et régional.
• Communiquer avec les représentants des autres transporteurs, des gouvernements ou d’autres organismes.
• Traiter les problèmes locaux liés au Service clientèle, au besoin.
• Assumer les mêmes tâches que le personnel sous sa supervision, au besoin.
• Connaître l’état du budget de l’escale et soutenir le gestionnaire dans l’atteinte des objectifs.
• Veiller au maintien d’un milieu de travail sûr et sain, et s’assurer que le personnel connaît les enjeux liés à la santé et à la sécurité.
• Accomplir les tâches en fonction des politiques et des procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients.
• Assumer toute autre tâche connexe, au besoin.
  
  Selon la base, les tâches suivantes peuvent également s'ajouter :
• S'occuper du traitement du fret.
• Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommagés ou perdus.
• Voir au fonctionnement des passerelles.
• Échanger des communications radio avec l'aéronef et tenir des registres sur les vols.
  
  Compétences requises :
• Planification et organisation du travail : Être en mesure d’établir un plan d’action pour soi-même et pour les autres afin d’atteindre un but précis.
• Esprit d'initiative : Être en mesure de poser des gestes au-delà des attentes pour atteindre les objectifs ; faire preuve d’initiative.
• Encadrement : Favoriser le développement des connaissances et des compétences des autres ; donner une rétroaction et des directives en temps opportun afin de les aider à atteindre leurs objectifs.
• Leadership : Avoir une aptitude éprouvée à inspirer l’enthousiasme, la loyauté et l’engagement du personnel et des collègues afin d’atteindre les objectifs; Comprendre le rôle à assumer et être en mesure de guider et de soutenir le personnel.
• Jugement et résolution de problems : Maintenir son engagement à l’égard d’une mesure après avoir élaboré des solutions de rechange qui reposent sur des hypothèses logiques et de l’information factuelle, et qui prennent en compte les ressources, les contraintes et les valeurs de l’entreprise.
• Capacité d'adaptation : Demeurer efficace face à des environnements changeants et à des tâches, des responsabilités et des personnes différentes.
• Sensibilisation à l’importance de la sécurité : Comprendre l’importance de la sécurité et donner l’exemple en adoptant des pratiques de travail sécuritaires.
• Diversité : Comprendre et accepter la diversité au travail.
• Communication : Être en mesure de transmettre des renseignements et des idées, savoir capter l’attention de ses interlocuteurs.
• Influence : Créer une bonne première impression ; inspirer attention et respect ; démontrer de la confiance.

Formation et compétences requises :

• Posséder un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Avoir de l’expérience à titre d’agent ou d’agente – Service clientèle.
• Avoir de l’expérience dans la supervision de personnel, un atout.
• Avoir des habiletés reconnues en communication interpersonnelle et faire preuve de souplesse.
• Avoir des habiletés reconnues pour traiter de façon professionnelle avec les clients internes et externes.
• Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Avoir des connaissances des systèmes et des programmes informatiques pertinents (RES III, Word, Excel, Outlook).
• Avoir une connaissance de la convention collective et de sa mise en application, un atout.
• Être en mesure d’obtenir tous les permis et laissez-passer requis par l’aéroport.
• Avoir de l’expérience dans le domaine de la formation.
• Maîtriser l’anglais.
Maîtriser le français, un atout. *
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  • Note : Le bilinguisme est exigé à certaines de nos escales. Nous sommes fiers d’offrir un service bilingue à bon nombre d’aéroports que nous desservons. Sur votre demande d’emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous êtes bilingue (anglais et français).

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de réussite. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Nous sommes d’avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d’inclusion en créant des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l’importance d’avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.