Professionnel du service à la clientèle (Bilingue) at The Reynolds and Reynolds Company

Job Description

Nous cherchons un(e) représentant(e) du service clientèle. Dans ce rôle, vous serez la personne-ressource pour les problèmes de logiciels informatiques de la concession, en veillant à ce que les problèmes soient résolus en temps opportun et de manière efficace pour assurer la satisfaction des clients. Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue pour aider à soutenir nos clients francophones au Québec et nos clients anglophones à l'extérieur du Québec.

Responsabilités Principales

• Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
• Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
• Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
• Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
• Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
• Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
• Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.
  
  

Conditions De Travail

• Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
• Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
• Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements
  
  

Expérience Professionnelle

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
• Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
• Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Avoir un bon esprit d'équipe
  
  
  
  

Requirements

• Capacité à communiquer en français et en anglais
• Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
• Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
• Expérience en matière de dépannage de logiciels de base, souhaitée
• Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
• Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable
  
  

Benefits

Notre Objectif Est De Fournir à Nos Employés Un Environnement Favorisant Un Équilibre Entre La Vie Professionnelle Et La Vie Familiale. Notre Gamme Complète D'avantages Sociaux Comprend

– Assurance médicale, dentaire, optique et vie

– Régime de retraite (contribution de l'entreprise : 100 %, jusqu'à 6 %)

– Développement professionnel et formation

– Promotions à l'interne

– Congés payés et journées de maladie

– Prime de recommandation

Reynolds et Reynolds encourage un mode de vie sain en offrant un environnement de travail sans fumée. Reynolds et Reynolds est un employeur souscrivant au principe de l'égalité professionnelle.