Superviseur- support client at AGT Robotics

Lieu : 8800 Blvd Parent, Trois-Rivières,QC,G9A 5E1
Vacances :3 semaines par année et plus
Congés : 5 journées personnellesv
Supérieur Immédiat : Directeur Succès client

Ce poste requiert une présence régulière sur notre site de Trois-Rivières (3 à 4 jours par semaine). Les candidats résidant à proximité seront privilégiés

AGT Robotique Inc. – Trois-Rivières, QC

Chef de file dans le développement et la fabrication d’équipements industriels automatisés, AGT Robotique Inc. est reconnu pour son savoir-faire et son approche novatrice. AGT Robotique Inc. c’est d’abord et avant tout la somme d’individus passionnés, créatifs et engagés où le talent de chacun est quotidiennement mis à contribution dans la réalisation de grands projets à l’échelle internationale.

Nos valeurs : Cohérence. Respect. Efficience.

Responsabilités principales :

Gestion Opérationelle

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes des équipes de support client de Trois-Rivières (Canada) et de Porto (Portugal), afin d’assurer une couverture optimale des demandes en fonction des priorités et des volumes de travail.
• Assurer la répartition équitable des tâches et le suivi des dossiers afin de maintenir des niveaux de service conformes aux objectifs (SLA, temps de réponse, taux de résolution).
• Gérer les escalades et les situations complexes en apportant un soutien direct aux membres de l’équipe et en assurant une communication claire avec les clients.

Encadrement et développement de l’équipe

• Offrir un accompagnement constant aux membres de l’équipe, comprenant la formation continue, le mentorat et l’évaluation de la performance.
• Identifier les besoins de développement professionnel et mettre en œuvre des plans d’amélioration adaptés.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et motivant, où la responsabilisation et la reconnaissance des employés sont valorisées.
• Établir des objectifs clairs et des plans de développement alignés avec les objectifs individuels et organisationnels.
• Effectuer des suivis réguliers pour faire le point sur le progrès, reconnaître les réalisations et identifier des opportunités de croissance.

Suivi de la performance et amélioration continue

• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, la rapidité de traitement et la qualité du service rendu.
• Analyser les tendances, recommander et mettre en œuvre des mesures correctives ou préventives afin d’améliorer l’efficacité du service.
• Élaborer et présenter des rapports réguliers sur la performance de l’équipe à la direction.
• Collaborer avec les autres départements (opérations, développement, TI, etc.) afin d’optimiser les processus et de favoriser une approche intégrée de la gestion du service.

Communication et coordination

• Servir de point de liaison entre l’équipe du support client, les autres services internes et la direction.
• Participer aux réunions interdépartementales afin d’assurer une communication fluide et d’aligner les priorités organisationnelles.
• Contribuer activement à la mise en place d’initiatives visant à améliorer l’expérience client et à standardiser les pratiques.

Profil recherché:

• Posséder 10 ans ou plus d’expérience en gestion d’équipe;
• Détenir une certification ITIL (un atout important);
• Faire preuve d’un leadership mobilisateur ainsi que d’un sens aigu de l’organisation;
• Excellente capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités;
• Adopter une approche proactive, axée sur la satisfaction du client et la résolution rapide et efficace des problèmes;
• Avoir un excellent esprit d’équipe et la capacité de s’épanouir dans un environnement technologique en constante évolution;
• Être un communicateur hors pair, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin d’interagir aisément avec les clients et partenaires à l’international.

Voici quelques bonnes raisons de te joindre à nous:

• Horaire flexible, de jour, du lundi au vendredi;
• Conciliation travail et vie personnelle, avec télétravail;
• Assurance collective payée à 35% par l’employeur;
• Télémédecine;
• REER Collectif avec contribution de l’employeur;

Joins-toi à AGT Robotique Inc. où t’attend un environnement de travail stimulant, fondé sur l’esprit d’équipe, le développement et le dépassement !

Merci de votre intérêt, mais seules les candidatures retenues seront contactées.

N.B. L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.