Représentante auprès de la clientèle, agent- production de rapports en ligne et facturation, Bell at Bell

Req Id: 426435

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Nom et description du service embaucheur :

L’équipe Facturation du groupe Bell Marchés Affaires est déterminée à offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact, tant sur le plan de la prestation du service que du soutien à nos clients du Marché affaires. Le représentant client en facturation est responsable de traiter les dossiers litiges jusqu’à la résolution complète. Le représentant doit coordonner et travailler en collaboration avec les différentes équipes internes et externes afin d’assurer une résolution adéquate et rapide des dossiers.

Tâches et Responsabilités:

• Responsable de l’ouverture, du traitement et de la résolution des dossiers litiges pour différents types de services (IS, Services Professionnels, Broadband, Voix, Data)
• Analyser la facturation, contrats des clients afin de déterminer les erreurs encourues
• Contacter et assister les clients concernant les problématiques de facturation et ce jusqu’à la résolution complète du dossier
• Responsable d’impliquer les différentes équipes internes afin de déterminer les actions à prendre pour résoudre le litige
• Coordonner et diriger les appels conférences avec les équipes internes et externes
• Assurer le suivi des dossiers dans des délais serrés
• Responsable d’escalader les litiges lorsque requis
• Documenter les dossiers de façon claires, précises et concises
• Identifier les causes premières des erreurs et les référer au Gestionnaire de facturation afin de les adresser aux équipes concernées dans le but de réduire les litiges et les crédits
• Travailler en collaboration avec le gestionnaire de facturation

Compétences et qualifications essentielles :

• Excellente capacité de travailler en équipe et en collaboration avec différents départements
• Excellent leadership et bonne capacité à la prise de décisions
• Capacité d’accomplir simultanément plusieurs tâches avec des priorités changeantes et des échéanciers serrés
• Capacité de résoudre les erreurs de façon indépendante
• Excellentes connaissances en facturation
• Excellent sens de l’organisation et d’analyse
• Souci du détail
• Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps.
• Débrouillardise, autonomie, fiabilité et professionnalisme
• Bon jugement
• Enthousiasme et attitude positive
• Résolution de problèmes
• Capacité d'adaptation au changement
• Forte éthique de travail/discipline et intégrité
• Capacité à gérer le stress et à faire face à l'ambiguïté
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Bilinguisme

Compétences et qualifications souhaitées :

• Connaissance de différentes plateformes et applications de facturations (BCRIS, ARICS, NM1, NIBS, SAP, SINGLE VIEW, REVCHAIN, SAREPQ, BCT, IRDC, EOM, ON DEMAND, SMARTPATH etc.)
• Bonne connaissance des produits et services de Bell destiné aux clients affaires

Conditions de travail :

• Du lundi au vendredi, durant les heures d’ouverture habituelles

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun || Canada : Ontario : Mississauga

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-11-13

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Verdun

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.