Analyste de programme at Cognizant

Intitulé du poste : Analyste de programme

Lieu du poste : Montréal, Québec (présentiel)

Résumé Du Poste

Nous recherchons un spécialiste du support informatique orienté client et expérimenté en informatique utilisateur pour rejoindre notre équipe des services informatiques. Ce poste est responsable du déploiement, de la maintenance et du support des appareils utilisateurs, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques. Le candidat idéal aura une expérience pratique en diagnostic matériel, en dépannage logiciel et en gestion du cycle de vie des actifs informatiques.

Dans Ce Rôle, Vous Serez Amené à

Déploiement des appareils et gestion des tickets :

• Déployer des PC, ordinateurs portables et autres appareils utilisateurs conformément aux normes de l’organisation.
• Gérer et résoudre les tickets de service informatique à l’aide de l’outil ITSM, en respectant les procédures documentées.
  
  

Support Et Réparation Du Matériel

• Effectuer des diagnostics techniques et réparer le matériel défectueux, y compris les ordinateurs de bureau, portables (Windows et Mac), appareils mobiles, tablettes, téléphones fixes, téléphones logiciels et imprimantes.
• Fournir un support de type "break-fix" et escalader les problèmes si nécessaire.
  
  

Dépannage Logiciel

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels liés aux systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, iOS) et aux applications bureautiques standards.
• Assurer la fonctionnalité et la performance optimales des plateformes prises en charge.
  
  

Résolution De Problèmes

• Traiter et résoudre les problèmes liés aux pannes ou aux besoins de maintenance des appareils.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir une résolution rapide des problèmes complexes.
  
  

Documentation Et Gestion Des Connaissances

• Maintenir une documentation spécifique au site pour refléter l’environnement unique et les processus de support.
• Contribuer à la base de connaissances et aux mises à jour des procédures.
  
  

Gestion Des Actifs

• Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques à l’aide des outils et processus approuvés.
• Assurer la conformité avec les normes de suivi des actifs et de documentation du cycle de vie.
  
  

Support Du Cycle De Vie

• Fournir un support complet pour le cycle de vie des appareils informatiques utilisateurs, y compris l’acquisition, la réception, le déploiement, la maintenance, la réparation et la mise au rebut.
  
  

Compétences Requises Pour Réussir

• Diplôme ou formation en technologie de l’information, informatique ou domaine connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience en support utilisateur ou en dépannage matériel/logiciel informatique.
• Maîtrise des plateformes Windows, MacOS et mobiles (iOS/Android).
• Expérience avec les outils ITSM (ex. : ServiceNow, Remedy).
• Solides compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement plusieurs tâches.
  
  

Compétences préférées : ce qui vous distinguera :

• Certifications telles que CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft Certified Professional.
• Expérience dans des environnements d’entreprise avec des processus de support IT structurés.
• Familiarité avec les outils et pratiques de gestion des actifs.
  
  

Modèle De Travail

Chez Cognizant, nous nous efforçons d’offrir de la flexibilité autant que possible et soutenons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos divers programmes de bien-être. Ce poste est basé sur site, nécessitant une présence 5 jours par semaine dans un bureau client à Montréal, Québec.

Les modalités de travail pour ce poste sont exactes à la date de publication. Elles peuvent évoluer en fonction du projet auquel vous êtes affecté, ainsi que des exigences commerciales et client. Soyez assuré que nous serons toujours clairs sur les attentes du poste.

Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre mission et peuvent avoir un impact de diverses manières. N’hésitez pas à postuler, même si vous ne remplissez que les exigences minimales. Pensez à vos expériences transférables et à vos compétences uniques qui vous distinguent comme quelqu’un pouvant apporter des éléments nouveaux et passionnants à ce rôle.

Clause de non-responsabilité : Les informations sur le salaire, la rémunération et les avantages sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément à la législation applicable.

« Cognizant est un employeur garantissant l’égalité des chances. Votre candidature ne sera pas évaluée en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, du handicap, des informations génétiques, de la grossesse, du statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. »

Job Role: Program Analyst

Job Location: Montreal, Quebec (Onsite)

Job Summary

We are seeking a skilled and customer-focused End User Computing Support Specialist to join our IT Services team. This role is responsible for the deployment, maintenance, and support of end user devices including desktops, laptops, mobile devices, and peripherals. The ideal candidate will have hands-on experience in hardware diagnostics, software troubleshooting, and lifecycle management of IT assets.

In this role, you will

Device Deployment & Ticket Management

• Deploy PCs, laptops, and other end user devices in accordance with organizational standards.
• Manage and resolve IT service tickets using the ITSM tool, ensuring adherence to documented procedures.
  
  

Hardware Support & Repair

• Perform technical diagnosis and repair of defective hardware including desktops, laptops (Windows and Mac), mobile devices, tablets, desk phones, soft phones, and printers.
• Provide break-fix support and escalate issues when necessary.
  
  

Software Troubleshooting

• Diagnose and resolve software issues related to operating systems (Windows, MacOS, iOS) and standard desktop applications.
• Ensure optimal functionality and performance of supported platforms.
  
  

Problem Resolution

• Address and resolve issues related to device failures or maintenance needs.
• Collaborate with other IT teams to ensure timely resolution of complex problems.
  
  

Documentation & Knowledge Management

• Maintain site-specific documentation to reflect the unique environment and support processes.
• Contribute to knowledge base articles and procedural updates.
  
  

Asset Management

• Maintain accurate inventory of IT assets using approved tools and processes.
• Ensure compliance with asset tracking and lifecycle documentation standards.
  
  

Lifecycle Support

• Provide end-to-end support for the lifecycle of end user computing devices including acquisition, receipt, deployment, maintenance, repair, and disposal.
  
  

What You’ll Need To Succeed (required Skills)

• Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
• 5+ years of experience in end user support or IT hardware/software troubleshooting.
• Proficiency in Windows, MacOS, and mobile platforms (iOS/Android).
• Experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Remedy).
• Strong problem-solving and communication skills.
• Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.
  
  

Preferred skills: what will help you stand out

• Certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, or Microsoft Certified Professional.
• Experience in enterprise environments with structured IT support processes.
• Familiarity with asset management tools and practices.
  
  

Work Model

At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, onsite position requiring 5 days a week in a client office at Montreal, Quebec.

The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.

We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.

Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

“Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.”