Coordinateur, service des comptes, Bell Mobilité at Bell

Code de demande: 426926

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

Principales responsabilités

• Gérer le modèle de prestation de services pour votre base de clients d'entreprise assignée
• Collaborer avec les clients sur l'adoption et l'utilisation d'outils libre-service
• Avoir la responsabilité de protéger « le Churn » et d'améliorer l'expérience client
• Prendre en charge les escalades avec un sentiment d'urgence et travailler avec les ressources internes pour résoudre le tout rapidement
• Utiliser des compétences interpersonnelles avancées pour répondre de manière professionnelle dans des situations urgentes ou aggravées
  
  

Qualifications Essentielles

• Expérience démontrée de 1 à 3 ans dans la gestion de comptes B2B ou la gestion de la relation client
• Expérience dans la résolution des problèmes des clients, forte capacité à diffuser les escalades et à fidéliser les clients
• Démontrée une capacité à faire preuve d'ingéniosité en tirant parti des partenaires de soutien dans l'entreprise pour résoudre les escalades et répondre aux besoins des clients
• Forte capacité à collaborer avec des équipes inter fonctionnelles dans un environnement matriciel
• Être une personne positive, organisée et motivée avec une forte capacité à gérer efficacement son temps et ses multiples priorités
• Solides compétences au niveau communication tant verbales qu’écrites
• Compétences avancées en gestion du temps
• Maîtrise d’application tel que PowerPoint et Excel ou Salesforce
• Connaissance de l’anglais et du français requise, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
  
  

Qualifications Souhaitées

• Une expérience de vente en télécom
• Solides compétences pour la communication et les relations commerciales par téléphone, vidéo et par courrier électronique
• Expérience en présentation client
  
  

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Non-cadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-11-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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