Agent - Service à la clientele at Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.

Le/La représentant(e) du service à la clientèle à notre comptoir de service en entrepôt joue un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients soit en personne ou par téléphone, en traitant les commandes, en fournissant les informations sur les produits, en coordonnant les demandes de service et en garantissant une expérience client fluide et professionnelle.

Principales Responsabilités

• Accueillir et assister les clients au comptoir de service.
• Fournir des informations précises sur les produits et services, notamment les prix et la disponibilité.
• Traiter les commandes, les devis, les retours et les réclamations sous garantie.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l’entrepôt et du service après-vente afin d’assurer une exécution rapide des commandes.
• Maintenir une bonne connaissance des produits et se tenir informé des stocks et des nouvelles offres.
• Traiter les demandes des clients, résoudre les problèmes rapidement et les signaler si nécessaire.
• Maintenir le comptoir de service propre, organisé et efficace.
  
  

Qualifications

• Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service client, de préférence dans un environnement industriel ou technique.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (bilingue).
• Capacité à analyser les besoins des clients et à y répondre efficacement.
• Bonnes compétences informatiques et facilité de saisie de données.
• Souci du détail et excellent sens de l’organisation.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe.
  
  

Le candidat idéal est une personne…

• Excellentes habiletés de communication (oral et écrit), en français et en anglais.
• Sens de l’écoute et respect dans toutes ses interactions (téléphone, courriel, comptoir).
• Aptitude à analyser rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à maintenir un suivi rigoureux.
• Sens aigu de l’organisation et efficacité même sous pression.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe pour assurer un service fluide.
• Dynamisme, initiative et orientation vers les résultats.
• Habileté à proposer des produits complémentaires ou alternatifs pour optimiser ventes et service.
• Confort avec les outils informatiques, notamment la suite MS Office.
• Volonté de se perfectionner grâce aux formations continues offertes.
  
  

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
  
  

Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut tous les genres.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.