Analyste principal en support technique pour l'automatisation des bâtiments at Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in people’s lives.

We achieve growth through the development of innovative new products and services, including lighting, lighting controls, building management solutions, and an audio, video and control platform. We focus on customer outcomes and drive growth and productivity to increase market share and deliver superior returns. We look to aggressively deploy capital to grow the business and to enter attractive new verticals.

Acuity Inc. is based in Atlanta, Georgia, with operations across North America, Europe and Asia. The Company is powered by approximately 13,000 dedicated and talented associates. Visit us at www.acuityinc.com.

Sommaire du poste

Nous recrutons actuellement un analyste principal en support technique, compétent et orienté client, pour fournir un support de qualité concernant nos contrôleurs, solutions et logiciels de gestion des systèmes d’automatisation des bâtiments. Vous utiliserez votre expertise en BAS pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes des clients, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

• Expérience client et support : Fournir une assistance technique directe avec une approche centrée sur le client.
• Dépannage technique : Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux contrôleurs Distech et aux logiciels de gestion via téléphone, courriel et outils de support à distance.
• Gestion des cas : Suivre les dossiers dans notre système Microsoft Dynamics, de la prise en charge à la résolution, en respectant les SLA.
• Collaboration : Travailler avec les équipes de support avancé, gestion de produit, ingénierie et service client pour résoudre les problèmes complexes.
• Partage de connaissances : Contribuer à la documentation interne, FAQ et base de connaissances.
• Formation et développement : Se tenir informé des nouveaux produits et tendances du secteur.
• Amélioration des processus : Participer à l’amélioration des outils et processus internes pour optimiser l’efficacité.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

• Diplôme universitaire ou collégial (DEC) avec expérience pertinente en support technique, CVC ou systèmes de contrôle.
• Minimum 3 ans d’expérience dans l’un des domaines suivants :
  • Systèmes CVC
  • Plateforme Niagara
  • Électromécanique du bâtiment
  • Systèmes d’automatisation des bâtiments (BAS)
• Bilingue français et anglais (clients au Canada et aux États-Unis)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Esprit d’équipe et respect
• Sens du service client, capacité à gérer la pression
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Gestion efficace des priorités et du temps
• Attention aux détails, proactivité et attitude positive

Expérience souhaitée (c.-à-d. expérience du secteur)

• Connaissance des protocoles de communication (LonWorks, BACnet, Modbus)
• Familiarité avec les systèmes de contrôle d’accès et d’éclairage
• Expérience en formation
• Expérience avec Niagara

We value diversity and are an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regards to race, color, age, gender, sexual orientation, gender identity and expression, ethnicity or national origin, disability, pregnancy, religion, covered veteran status, protected genetic information, or any other characteristic protected by law.

Accommodation for Applicants with Disabilities: As an equal opportunity employer, Acuity Inc. is committed to providing reasonable accommodations in its application process for qualified individuals with disabilities and disabled veterans. If you have difficulty using our online system due to a disability and need an accommodation, you may contact us at (770) 922-9000. Please clearly indicate what type of accommodation you are requesting and for what requisition.

Any unsolicited resumes sent to Acuity Inc. from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to an Acuity Inc. mailing address, fax machine or email address, directly to Acuity Inc. employees, or to Acuity Inc. resume database will be considered Acuity Inc. property. Acuity Inc. will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume.

Acuity Inc. will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search.

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.