Stagiaire, Analyste d’affaires TI (Centre de services) at Canadian National Railway

Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients.

Nous accueillons les étudiants à bord pour joindre notre équipe et jouer un rôle important dans le moteur qui maintient l'économie nord-américaine sur la bonne voie. Attendez-vous à un environnement passionnant où vous serez encouragé à apprendre, à développer vos compétences et à être reconnu pour vos idées et vos contributions uniques. Travaillez sur des projets cruciaux avec des collaborateurs expérimentés qui vous encourageront à partager vos perspectives et épanouissez-vous au sein d’une culture d’entreprise axée sur la sécurité. Les carrières que nous offrons sont valorisantes parce que le travail que nous accomplissons compte. Joignez-vous à nous et faites avancer votre carrière !

Stagiaire, Analyste d’affaires TI (Centre de services)

Il s’agit d’un stage d’été à temps plein, du 11 mai 2026 au 28 août 2026.

Résumé du poste

Le Centre de services d’affaires fournit un soutien de premier niveau aux utilisateurs pour les applications essentielles aux activités de CN. Les différents canaux de réception comprennent principalement les appels téléphoniques, les courriels et les billets d’incident. Le modèle de soutien pour chaque application varie selon les besoins de l’entreprise et inclut une combinaison de soutien technique, d’aide à l’utilisation, de gestion des incidents et de processus d’affaires. Le Centre de services d’affaires résout environ 75 % à 80 % des problèmes dès le premier contact et transfère les autres appels aux équipes de soutien de niveau supérieur. Le ou la stagiaire, analyste d’affaires – Centre de services, intervient principalement pour les applications liées à l’ingénierie de la voie et à la mobilité sur le terrain.

Principales responsabilités

• Recevoir les demandes des clients par téléphone et par voie électronique
• Fournir un soutien applicatif pour les systèmes critiques utilisés par différentes unités d’affaires, notamment
• Transport, Ingénierie, Intermodal, Finances et Ressources humaines
• Traiter les appels concernant l’ingénierie de la voie et la mobilité sur le terrain
• Agir comme premier point de contact pour résoudre les problèmes
• Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de gestion des connaissances

Exigences

• Expérience en service à la clientèle*
• Parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit (anglais, français)
• Capacité à travailler par quarts et les fins de semaine au besoin
• Connaissance des plateformes de mobilité telles que WorkSpace 1*

Formation

• En voie d’obtenir un baccalauréat ou un diplôme en TI

• 
  Toute expérience, formation, compétence ou connaissance liée aux éléments ci-dessus sera considérée comme un atout

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected].

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.