Gestionnaire de produit principal(e) - CCaaS at Intact

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Intact Lab recherche un(e) Gestionnaire de produit principal(e) - CCaaS (Centre de Contact en tant que Service), un(e) expert(e) contributeur(trice) individuel(le) qui façonnera la stratégie produit et dirigera l'exécution de nos offres CCaaS. Avec un engagement inébranlable envers la centration sur le client et la prise de décision basée sur les données, ce rôle implique de définir et d'exécuter la vision produit à travers les unités opérationnelles, en veillant à ce que notre nouveau centre de contact basé sur l'infonuagique (cloud) et les applications associées alimentées par l'IA maximisent les résultats pour l'entreprise et les clients. Vous jouerez un rôle clé pour atteindre l'alignement interfonctionnel, en collaborant avec les équipes de toute l'organisation afin d'assurer une intégration sans faille et une exécution cohérente de notre vision produit.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

En tant que Gestionnaire de produit principal(e) – CcaaS (Centre de Contact en tant que Service), vous serez responsable de superviser l'ensemble du cycle de vie du développement de produit, de l'idéation au lancement. Avec peu ou pas de guidance, vous serez responsable de grandes initiatives, identifiant et résolvant des problèmes clés et contribuant à notre vision produit à long terme. Relevant du Directeur principal, Produit et Design – Entreprise, vos principales responsabilités sont :

• Définir la vision produit, la stratégie et la feuille de route pour les domaines de produits à fort impact dans le domaine CCaaS (Centre de Contact en tant que Service).
• Gérer un portefeuille de produits diversifié, en assurant l'alignement et la synergie entre différents flux de produits. Cela implique de coordonner et d'interagir avec d'autres gestionnaires de produit afin d'intégrer les contributions de leurs flux dans une offre CCaaS (Centre de Contact en tant que Service) cohérente et réussie.
• Développer et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés et les cadres supérieurs pour assurer l'alignement dans la feuille de route produit et son exécution.
• Piloter la planification stratégique et l'exécution pour obtenir des résultats commerciaux et le succès du produit.
• Identifier les risques et développer des stratégies d'atténuation pour les défis complexes du produit.
• Analyser les tendances du marché, les retours des clients et les données commerciales pour guider la prise de décision et assurer la santé du carnet (backlog) des opportunités.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles telles que l'ingénierie, la conception(design), le marketing, les ventes et d'autres unités d’affaires pour piloter la stratégie produit et son exécution.
• Encadrer les gestionnaires de produit juniors et contribuer à leur développement professionnel, en promouvant les meilleures pratiques et en favorisant une culture d'excellence.
  
  

Ce Que Vous Mettez à Profit

• Diplôme de Baccalauréat en Administration des Affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience pertinente en gestion de produits, avec un focus sur le CCaaS (Centre de Contact en tant que Service) ou des domaines similaires.
• Expérience avérée dans la conduite d'initiatives produit avec peu ou pas de guidance, en pilotant la planification stratégique et l'exécution.
• Capacité à aligner et influencer plusieurs équipes et parties prenantes au sein de l'entreprise.
• Compétences analytiques solides avec une maîtrise des retours (insights) basés sur les données pour guider la prise de décision et le succès du produit.
• Excellentes compétences en collaboration et en communication, avec un historique de promotion d'un travail d'équipe interfonctionnel efficace.
• Penseur(se) stratégique capable de traduire des idées complexes en plans d'action et de favoriser l'amélioration continue du produit.
• Passion pour l'innovation, avec une approche centrée sur le client et un désir sans relâche d'excellence.
• Passion pour l'innovation et un désir sans relâche d'excellence.
• Expérience avec les méthodologies de développement Agile Scrum.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
  
  

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Permanent De Notre Équipe

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
  
  

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.