Responsable des Opérations du Site at KNAPP North America

QUI SOMMES-NOUS

Chez KNAPP (prononcé K-NAP, et non Nap !), nous simplifions la complexité en proposant des solutions intelligentes pour la digitalisation et l'automatisation de l'ensemble de la chaîne logistique, de la production à la distribution, en passant par la livraison du dernier kilomètre et les points de vente. Nous sommes le partenaire technologique de nos clients, ce qui signifie que nous collaborons étroitement avec eux pour optimiser la valeur à chaque étape de leur chaîne d'approvisionnement. Grâce aux dernières technologies logicielles, d'intelligence artificielle et de robotique, nous révolutionnons l'automatisation logistique pour les leaders mondiaux de l'agroalimentaire, de la santé, du commerce de détail, du e-commerce, de l'habillement et de l'industrie manufacturière.

Nous sommes une entreprise internationale dont le siège social américain est situé à Kennesaw, en Géorgie, au nord d'Atlanta. KNAPP est spécialisée dans les solutions automatisées pour les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et les systèmes de contrôle d'entrepôt (WCS) destinés aux clients B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer). Entreprise en pleine croissance, nous comptons plus de 7 200 employés dans plus de 50 pays et sommes une société privée. 7 % de notre chiffre d'affaires est réinvesti dans la R&D, ce qui nous assure un avenir prometteur. Rejoignez-nous et contribuez à changer le monde ! Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.knapp.com .

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

Vous serez le porte-parole de Knapp Inc. auprès des clients. Vous serez responsable de toutes les communications entre notre client, votre équipe et le directeur des opérations des services commerciaux. Vous assisterez à toutes les réunions de production et gérerez la communication de manière que nos clients se sentent impliqués auprès de vous et de votre équipe sur site et perçoivent la valeur que nous apportons à leur organisation. Vous serez chargé d'élaborer un budget avec le directeur des opérations des services commerciauxet de gérer ce budget avec notre client selon les besoins. Il est essentiel que vous et votre équipe traitiez notre client avec respect et que vous agissiez toujours de manière professionnelle. Par l'intermédiaire de votre équipe de direction sur site, vous serez responsable de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la supervision quotidienne des programmes de maintenance, des processus, du personnel et de la documentation associés aux systèmes automatisés de stockage et de récupération efficaces et performants, ainsi qu'aux systèmes de stockage et de prélèvement installés sur les sites de nos clients. Cela comprend également la responsabilité d'établir et de maintenir des relations avec les clients sur nos sites clients, de comprendre et de diriger nos programmes de maintenance préventive et prédictive, de suivre toutes les procédures opérationnelles standard, les politiques de sécurité, etc. Vous veillerez à ce que votre équipe de direction identifie le moment approprié pour faire remonter les problèmes conformément aux procédures d'escalade convenues.

Aperçu des responsabilités de direction :

• Assurer la direction stratégique et l'encadrement du responsable technique résident du site et de son équipe.
• Assumer les responsabilités de direction conformément aux politiques de l'organisation et aux législations applicables.
• Assurer la supervision et la direction ultimes du site.
• Superviser les candidats dans le cadre du processus d'entretien, d'embauche et de formation de l'équipe potentielle du site.
• Planifier, attribuer et diriger le travail.
• Être responsable de l'évaluation des performances de l'équipe de direction de premier niveau.
• Récompenser et sanctionner les employés en tant que chef de l'équipe de direction.
• Traiter les plaintes et aider à trouver des solutions appropriées si nécessaire.
  
  

Description du poste :

• Diriger et gérer une équipe afin d'assurer une maintenance de premier ordre ; apporter un soutien dans le cadre de l'exploitation et de la maintenance des systèmes automatisés de stockage et de récupération, ainsi que des systèmes de stockage et de prélèvement, tels qu'ils sont installés chez nos clients
• Sous la responsabilité du directeur des opérations des services commerciaux, le responsable des opérations sur site fera preuve d'enthousiasme et de détermination pour réussir, en faisant preuve de leadership en matière de réactivité et de service auprès du client
• Créer une culture de la sécurité dans toutes les activités menées par vous-même et votre équipe sur site
  
  

Fonctions et missions principales :

Le poste exige de nombreuses responsabilités, notamment, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• Fournir un excellent service à la clientèle afin de renforcer la réputation de Knapp.
• Offrir une valeur visible et compréhensible pour nos clients.
• Acquérir une réputation positive en fournissant une assistance rapide et efficace.
• Gérer les budgets des sites et les activités commerciales associées.
• Superviser les tâches en développant les compétences de l'équipe afin de garantir le respect des accords de niveau de service définis.
• Superviser, en tant que représentant sur site, toutes les améliorations et installations du système
• Superviser toutes les exigences en matière de formation, tant techniques que réglementaires
• Encadrer, guider, former et développer le personnel et les ressources sur site
• Améliorer la portée et l'efficacité des solutions d'assistance de Knapp
• Être un gestionnaire efficace axé sur le développement de l'équipe
• Guider votre équipe afin qu'elle respecte les délais pour effectuer les réparations réactives
• Interagir avec la direction sur site et hors site en la tenant informée des problèmes et réussites sur place et en traitant toutes les questions de manière professionnelle
• Assumer la responsabilité ultime des considérations en matière de santé et de sécurité concernant les tâches assignées et effectuer des évaluations des risques
• Fournir des rapports mensuels sommaires et détaillés couvrant les activités commerciales et techniques
• Améliorer le niveau de service et optimiser l'utilisation des ressources grâce à l'adoption des meilleures pratiques du secteur
• Gérer, par l'intermédiaire de ses subordonnés directs, la fourniture de services d'assistance et de maintenance de qualité pour tous les systèmes d'information en service
• Planifier et mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes
• Gérer, par l'intermédiaire de ses subordonnés directs, les activités quotidiennes de l'ensemble du personnel
• Apprécier et valoriser la diversité culturelle
• Promouvoir l'alignement des objectifs de maintenance des équipements de manutention
• Résoudre tout problème de ressources échappant au contrôle ou aux responsabilités du responsable du site résident
• Animer les réunions d'évaluation internes de l'équipe de maintenance
• Gérer les améliorations des processus afin de garantir que la prestation de services augmente la satisfaction des clients
• Veiller à ce que l'équipe de maintenance maintienne un excellent niveau de satisfaction des clients tout en offrant un rendement commercial raisonnable
• Élaborer et gérer les budgets de maintenance et les projections de coûts
• Assurer la gestion de la chaîne d'approvisionnement et, en particulier, garantir l'alignement culturel des sous-traitants
• Assurer le leadership dans la gestion de la maintenance en collaboration avec le(s) fournisseur(s) et sous-traitant(s) désigné(s) par Knapp
• S'assurer que chaque membre de l'équipe comprend pleinement les implications commerciales de toute décision qu'il prend
• Être responsable de la qualité, de la santé et de la sécurité dans le cadre de la maintenance
• Surveiller et mettre à jour le registre des risques liés aux équipements de manutention
• Évaluer et satisfaire en permanence les besoins en ressources du fournisseur
• Être responsable de la production et de la maintenance des équipements de manutention
• Planifier les calendriers des travaux de maintenance préventive
• Aider à l'identification et à la surveillance des interfaces de l'équipe de maintenance des équipements de manutention
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe opérationnels du client et les responsables hiérarchiques directs du fournisseur afin de garantir une gestion sûre et efficace du périmètre de travail des équipements de manutention
• Évaluer et rendre compte des progrès réalisés en matière d'équipements de manutention et assister aux réunions
• Aider le conseiller en assurance qualité et santé des équipements de manutention à vérifier le respect de toutes les normes et procédures applicables
• Approuver les documents, dessins et correspondances révisés relatifs aux équipements de manutention avant leur publication
• Gérer les équipements de manutention et le plan de coûts de maintenance.
• Surveiller les progrès des sous-traitants associés
• Assurer la fourniture en temps voulu du matériel de maintenance des équipements de manutention
• Aider à la qualité, à la santé et à la sécurité des équipements de manutention dans le cadre de la maintenance des équipements de manutention
• Poursuivre le dossier santé et sécurité des équipements de manutention
• Être responsable de l'exactitude finale et de la bonne répartition de tout le stock de pièces de rechange
• Assurer la gestion des procédures d'escalade et de réclamation du site liées à la maintenance des équipements de manutention
• Participer à des formations sur les performances professionnelles et à des programmes d'amélioration individuelle
• Accomplir d'autres tâches requises en rapport avec le poste
• Être responsable de répondre aux appels d'urgence et d'y donner suite
  
  

Conditions de travail et environnement :

• Autorisation de travailler aux Canada.
• Posséder un passeport ou être en mesure d'en obtenir un.
• Déplacements requis parfois
• Une attitude professionnelle est requise en tout temps.
• Travail les fins de semaine et heures supplémentaires selon les besoins.
• Les exigences physiques peuvent inclure : rester assis, s'accroupir, marcher sur de longues distances, tendre les bras, lever les bras au-dessus de la tête, monter à l'échelle, travailler en hauteur, soulever jusqu'à 45 kg et lire.
  
  

KNAPP est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle, l'âge, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant, le handicap ou tout autre motif protégé par la loi.

En raison de la nature sensible de ce poste en matière de sécurité, le strict respect de la politique de KNAPP relative à un lieu de travail sans drogue est exigé. Tous les candidats seront soumis à un dépistage de drogues conformément à cette politique et devront rester sobres pendant toute la durée de leur emploi. Aucune exception ne sera faite, même si l'usage récréatif ou médical de la marijuana est autorisé sur le lieu de travail et/ou de résidence, ou si la consommation de marijuana a lieu uniquement en dehors des heures de travail.