Manager Operations, In-Terminal Operations/Chef de service - Exploitation - Aérogare at Air Canada

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

• Streamline and harmonize passenger and baggage connection processes to increase traffic and revenue.
• Deliver a seamless, customer-positive connection experience.
• Lead operations with a focus on Safety, Security, Performance, and Compliance.
• Develop, design, implement, and execute passenger and baggage connection operations.
• Identify, measure, and report key performance indicators (KPIs).
• Establish benchmarks and track performance improvements.
• Manage day-to-day operations and safety compliance for Jazz stations, ground handlers, and external suppliers.
• Build beneficial relationships within Air Canada to enhance above- and below-wing connection experiences.
• Partner with Airport Safety Organization and maintain strong ties with government agencies, bureaus, and airport authorities.
• Anticipate, identify, and resolve service and operational problems.

Safety First:

• Ensure compliance with IOSA, SMS, and other applicable authorities.
• Apply safety standards consistently in daily operations.
• Conduct regular self-audits, identify vulnerabilities, and implement corrective measures.
• Manage Emergency Response and Environmental Plans.
• Allocate material, human, and financial resources to ensure safe and secure operations.

Responsibilities:

• Implement and develop BMS technology for insights and management information.
• Reduce baggage mishandling and improve passenger satisfaction.
• Manage relationships with up-line and down-line stations across the Air Canada network.
• Control costs and ensure value in new initiatives.
• Provide feedback to ensure Minimum Connection Times (MCTs) are accurate, achievable, and customer-friendly.
• Mitigate delays and improve On-Time Performance (OTP).
• Develop overflow, off-gate, irregular operations, and recovery plans (e.g., Red Alert, Lightning Storm).
• Communicate operational plans and technical requirements to frontline staff.
• Schedule ongoing employee communication sessions.
• Develop and communicate in-flight service announcements for connecting passengers.
• Work with In-Flight Services (IFS) to ensure seamless customer experiences.
• Ensure effective communication of station bulletins and operational requirements.
• Manage relationships with Canada Border Services, US Customs, Immigration, and other external services impacting Vancouver connections.

Qualifications:

• University degree in management or human relations.
• Strong analytical, organizational, and planning skills with precision.
• Excellent interpersonal skills.
• Ability to work under pressure and independently.
• Knowledge of airport ramp and sales operations.
• Demonstrated planning, organizational, and decision-making skills.
• Ability to prioritize and meet deadlines.
• Proven punctuality and dependability in fast-paced environments.

Conditions of Employment:

Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibility of the candidates applying for this position.

Linguistic Requirements

Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.

Diversity and Inclusion

Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success.

As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.

Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.

Please visit the Air Canada careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

• Rationaliser et harmoniser les processus de correspondance des passagers et des bagages afin d’augmenter le trafic et les revenus.
• Offrir une expérience de correspondance fluide et positive pour le client.
• Diriger les opérations avec un accent sur la sécurité, la sûreté, la performance et la conformité.
• Développer, concevoir, mettre en œuvre et exécuter les opérations de correspondance des passagers et des bagages.
• Identifier, mesurer et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI).
• Établir des références et suivre les améliorations de performance.
• Gérer les opérations quotidiennes et la conformité en matière de sécurité pour les stations Jazz, les manutentionnaires et autres fournisseurs externes.
• Établir des relations bénéfiques au sein d’Air Canada pour améliorer l’expérience de correspondance au sol et en vol.
• Collaborer avec l’Organisation de la sécurité aéroportuaire et maintenir des liens solides avec les organismes gouvernementaux, les bureaux et les autorités aéroportuaires.
• Anticiper, identifier et résoudre les problèmes de service et d’exploitation.

La sécurité avant tout:

• Assurer la conformité aux normes IOSA, SMS et autres autorités applicables.
• Appliquer les normes de sécurité de manière constante dans les opérations quotidiennes.
• Réaliser des auto-audits réguliers, identifier les vulnérabilités et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Gérer les plans d’intervention d’urgence et les plans environnementaux.
• Allouer les ressources matérielles, humaines et financières pour garantir des opérations sûres et sécurisées.

Responsabilités:

• Déployer et développer la technologie BMS pour optimiser la gestion des correspondances.
• Réduire les erreurs de bagages et améliorer la satisfaction des passagers.
• Gérer les relations avec les stations du réseau Air Canada et les autorités externes.
• Contrôler les coûts, assurer la valeur des initiatives et garantir des temps de correspondance minimum (MCT) précis.
• Limiter les retards, améliorer la ponctualité (OTP) et mettre en place des plans de reprise en cas d’irrégularités.
• Communiquer efficacement avec le personnel et les passagers.

Qualifications:

• Diplôme universitaire en gestion ou en relations humaines.
• Solides compétences analytiques, organisationnelles et de planification avec un souci de précision.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression et de manière autonome.
• Connaissance des opérations de rampe et de vente aéroportuaires.
• Compétences démontrées en planification, organisation et prise de décision.
• Capacité à établir des priorités et à respecter les délais.
• Ponctualité et fiabilité éprouvées dans un environnement dynamique.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques:

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion:

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Veuillez consulter la page des carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails de l'emploi.