Représentant(e) ventes internes bilingue/Bilingual Inside Sales Representative at Compugen Inc

About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!

Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.

Position Overview: Join a team that is invested in your future, who provides training, coaching, and career path development. Your voice matters and we want to hear it. Our sales team works together to test new ideas before we go all in. If you are someone who gets things done, entrepreneurial, is curious, and coachable, come make Compugen the place to learn, grow, and accelerate your career.

Compugen is seeking an experienced, inside sales representative committed to providing exceptional customer experience. The Inside Sales Representative is responsible for managing an assigned portfolio of complex customers in the support and coordination of all activities in the quote to delivery cycle. The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded. Key Responsibilities:

• Provides quotes to customers using extensive product knowledge and expertise
• Liaise with Sales Executives and all internal departments to ensure a seamless procurement experience for assigned customers
• Ability to lead large deployments, that contain services and with complex customer requirements.
• Manage orders throughout the entire cycle, from order entry to invoicing
• Works with the Sales Support team to ensure that customer orders are placed and acknowledged in a manner that exceeds expectations
• Be a customer advocate; putting customer needs first and working to deliver solution-based assistance through our products and services
• Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
• Manage escalations, provide sustainable resolution & risk avoidance for customers
• Ensure that all Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs) are being met to ensure optimal customer satisfaction
• Lead and/or attend customer meetings
• Prepare and/lead product transitions and product rollouts for assigned accounts
• Manage customer’s e-commerce platform
• Manage evaluation of products and solution offerings
• Meet or exceed Service Level Agreements
• Sales Order Accuracy
• Gross Margin Attainment
• Order to Ship Metric
  
  
  

Skills & Qualifications:

• Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
• University degree or College Diploma in a relevant program of study
• 2-4 years previous experience in an Inside Sales position
• Previous experience communicating and assisting in the development, maintenance, and service of large accounts is an asset
• Proven ability to manage multiple priorities/projects, meet deadlines and responsibilities
• Experience in the technology industry an asset
• Understanding of supply chain
• Outstanding written communication & interpersonal skills
• Experience with SLA and KPI deliverables
• Strong business acumen
• Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
• Extremely well structured, organized and detail-oriented
• Proficiency in Microsoft suite of products including Excel, Teams, Outlook, etc.
• Demonstrated ability to work autonomously and collaboratively in a team environment
• Proficient in English and French
  
  
  

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  
  
  

Equity Statement

At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table-and we are taking deliberate action to make this a reality.

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle:

Rejoignez une équipe qui investit dans votre avenir, qui offre formation, coaching et développement de carrière. Votre voix compte et nous voulons l’entendre. Notre équipe des ventes collabore pour tester de nouvelles idées avant de s’engager pleinement. Si vous êtes une personne orientée vers l’action, entrepreneuriale, curieuse et ouverte au coaching, faites de Compugen l’endroit où apprendre, évoluer et accélérer votre carrière.

Compugen recherche un(e) représentant(e) des ventes internes expérimenté(e), engagé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle. Le/la représentant(e) des ventes internes est responsable de la gestion d’un portefeuille assigné de clients complexes, en assurant le soutien et la coordination de toutes les activités du cycle allant du devis à la livraison. L’objectif est de veiller à ce que les attentes de nos clients soient gérées de manière proactive et dépassées.

Responsibilités clés:

• Fournir des devis aux clients en utilisant une connaissance approfondie des produits et une expertise technique
• Assurer la liaison avec les responsables des ventes et tous les départements internes afin de garantir une expérience d’approvisionnement fluide pour les clients assignés
• Capacité à diriger de grands déploiements incluant des services et des exigences complexes des clients
• Gérer les commandes tout au long du cycle, de la saisie à la facturation
• Travailler avec l’équipe de support des ventes pour s’assurer que les commandes clients sont passées et confirmées de manière à dépasser les attentes
• Être un(e) défenseur(e) du client : mettre ses besoins en priorité et fournir une assistance basée sur des solutions grâce à nos produits et services
• Résoudre tout problème lié aux commandes avec ténacité, persévérance et un haut niveau de diplomatie
• Gérer les escalades, fournir des solutions durables et éviter les risques pour les clients
• Veiller au respect des indicateurs de performance clés (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir une satisfaction optimale des clients
• Diriger et/ou participer aux réunions clients
• Préparer et/ou diriger les transitions et lancements de produits pour les comptes assignés
• Gérer la plateforme e-commerce des clients
• Gérer l’évaluation des produits et des offres de solutions
• Respecter ou dépasser les SLA
• Exactitude des commandes de vente
• Atteinte de la marge brute
• Indicateur « Order to Ship »
  
  
  

Compétences et qualifications:

• Capacité démontrée à collaborer entre plusieurs fonctions avec les parties prenantes internes
• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent
• 2 à 4 ans d’expérience préalable dans un poste de ventes internes
• Expérience préalable en communication et en soutien au développement, à la maintenance et au service de grands comptes (atout)
• Capacité avérée à gérer plusieurs priorités/projets, respecter les délais et responsabilités
• Expérience dans l’industrie technologique (atout)
• Compréhension de la chaîne d’approvisionnement
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle
• Expérience avec les livrables SLA et KPI
• Solide sens des affaires
• Orienté(e) client, avec un fort engagement envers la satisfaction client
• Très structuré(e), organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Maîtrise de la suite Microsoft (Excel, Teams, Outlook, etc.)
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et collaborative en équipe
• Maîtrise de l’anglais et du français
  
  
  

Ce qu’offre Compugen:

• Un environnement travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
  
  
  

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees et les membres des minorites visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles a la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de maniere confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures deliberees pour que cela devienne une realite.