Agent ou agente à l'accueil et à l'information at Université Laval

Description de fonction

Rôle principal

Le rôle principal et habituel est de transmettre de l'information requérant une connaissance approfondie des différents événements, des règlements et des procédures en relation avec le secteur d'activité dans lequel la personne évolue.

Attributions caractéristiques

• Accueille la clientèle, cerne les problèmes qui lui sont soumis et porte assistance en donnant des explications précises et détaillées sur les règlements en vigueur, les procédures à suivre, les formulaires à compléter et les délais à respecter.

• Recherche, tient à jour et s'assure de la diffusion de l'information et de la documentation relative à son secteur. Informe la clientèle de toutes les ressources mises à sa disposition.

• Consulte les dossiers de la clientèle, s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations fournies et l'assiste afin d'apporter les correctifs nécessaires. Communique avec les personnes appropriées afin d'obtenir les explications ou faire les vérifications requises dans les circonstances.

• Participe à la tenue d'activités spéciales propres à son domaine d'activités en fournissant les informations et les documents requis.

• Prépare et signe la correspondance d'ordre courant. Effectue des tâches générales de bureau telles que courrier, classement, photocopie, assemblage de documents, inventaire de fournitures.

• Vend du matériel et tient une caisse.

• Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité : D.E.S.
Expérience :
Autres : Logiciel: Word
Une bonne connaissance de l'anglais est exigée

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

• Tout ouvrir

• Tout fermer

À titre d'information

Autres logiciels: Capsule, Banner, Excel

Le travail est supervisé par un chef d’équipe. La personne se joindra à l’équipe de l’Accueil et/ou des Droits de scolarité. Pour le secteur Accueil, le travail est directement relié au processus de gestion des études. Pour le secteur Droits de Scolarité, le travail est directement lié à la facturation. De façon générale, la personne offrira le service de première ligne (comptoir d’accueil), sur la ligne téléphonique et sur les adresses génériques courriel pour l’admission et les documents officiels ou la facturation. L’information à assimiler est importante, diversifiée et exige beaucoup de rigueur.

Tâches et responsabilités:

• Accueillir la clientèle, cerner les problèmes qui lui sont soumis et porter assistance en donnant des explications précises et détaillées sur les règlements en vigueur, les procédures à suivre, les formulaires à compléter et les délais à respecter.
• Rechercher, tenir à jour et assurer la diffusion de l'information et de la documentation relative à son secteur. Informe la clientèle de toutes les ressources mises à sa disposition
• Consulter le dossier de l’étudiant afin de s’assurer de la conformité et de l'exactitude des informations fournies et l'assister afin d'apporter les correctifs nécessaires. Communiquer avec les personnes appropriées, afin d'obtenir les explications ou faire les vérifications requises pour les cas complexes.
• Participe à la tenue d'activités spéciales propres à son domaine d'activités en fournissant les informations et les documents requis.
• Etc.
  

Candidature

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Jérôme Martel-Touchette
418-656-2131 poste 413880 ou [email protected]

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Posez votre candidature

Lieu de travail
Bureau du registraire
Pavillon Jean-Charles-Bonenfant
Ville de Québec

Numéro d'offre: 17126

Période d'affichage : Du 15-12-2025 au 11-01-2026

Statut et admissibilité

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 9
Taux horaire: 26.96$ à 31.01$
Salaire annuel: Selon les heures travaillées

Régime d'emploi: Sporadique
Horaire: Temps partiel, horaire variable
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h

Besoins sporadiques, selon les besoins du service.
Environ 15h/semaine

Budget: Fonctionnement

Durée du contrat
Dès que possible au 30 avril 2026 avec possiblité de prolongation