Coordonnateur(-trice) à l’admission, Santé et bien-être communautaires at Canadian Red Cross

Titre : Coordonnateur(-trice) à l’admission, Santé et bien-être communautaires

Lieu de travail : En personne au bureau de Barrie (Ontario)

Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès de Forbes des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, elle s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Gérer le processus d’admission pour évaluer les besoins de la clientèle et déterminer son admissibilité aux services selon les lignes directrices et les procédures établies.
• Coordonner la préparation et la prestation des services destinés à la nouvelle clientèle pour que ceux-ci soient offerts avec rigueur et en temps opportun.
• Communiquer avec la clientèle avec professionnalisme et empathie, en particulier avec des personnes en situation de vulnérabilité physique, psychologique ou sociale.
• Préparer et tenir à jour les calendriers de service journaliers, et communiquer les affectations aux employé(e)s et bénévoles dans les canaux appropriés.
• Tenir rigoureusement à jour les dossiers dans les bases de données sur la clientèle tout en veillant à la confidentialité et à l’intégrité des données.
• Répondre aux demandes, prendre les messages vocaux et rappeler les personnes rapidement et avec professionnalisme.
  
  

Profil recherché

• Détenir au moins trois ans d’expérience et un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un an ou deux en travail social, en administration de la santé, en développement communautaire, ou encore, une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint) et SharePoint.
• Pouvoir cerner et résoudre les problèmes en appliquant les procédures normalisées et des connaissances fonctionnelles ou organisationnelles.
• Pouvoir communiquer efficacement, faire preuve de diplomatie et d’empathie pour interpréter l’information et offrir des conseils, bien définir les besoins des personnes recevant les services ou des parties prenantes, proposer des solutions et résoudre des problèmes complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Avoir de l’expérience en coordination de programmes, en mobilisation communautaire et en orientation d’initiatives.
  
  

Conditions de travail

• La personne retenue devra s’adapter aux changements dans l’ordre des priorités et répondre aux besoins urgents.
• Elle effectuera ses tâches dans un environnement de bureau.
• Elle devra interagir avec des personnes insatisfaites et résoudre des problèmes.
• Étant donné que nous offrons des services à des personnes et des communautés et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, bailleurs de fonds et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidat(e)s pourraient devoir assumer les responsabilités de leur poste en anglais.
• Admissibilité à travailler au Canada. Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.