Ingénieur de service principal – Service sur le terrain des compagnies aériennes commerciales at GE Aerospace

Job Description Summary

Chez GE Aerospace, nos ingénieurs de service sur le terrain (FSE) représentent nos comportements fondamentaux : Respect des personnes, Amélioration continue et axé sur le client. Nos professionnels dévoués sont en première ligne, travaillant directement avec nos clients pour résoudre des problèmes et garantir les normes les plus élevées de service et de support, pour nos clients et avec nos clients.

• Respect des personnes : En tant que FSE, vous favoriserez un environnement collaboratif avec nos clients, en établissant des relations solides et de confiance. Vous serez le représentant technique sur site de GE Aerospace, essentiel pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients.
• Amélioration continue : Nous sommes engagés envers l'excellence et cherchons constamment à améliorer, innover et optimiser les performances techniques sur l'aile. Votre dévouement à l'amélioration continue garantira les normes de qualité les plus élevées et des opérations efficaces ayant un impact direct sur le client.
• Axé sur le client : Comprendre, prioriser et communiquer les besoins de nos clients est au cœur de nos opérations de service sur le terrain. Vous vous concentrerez sur la fourniture de solutions rapides et efficaces qui dépassent les attentes des clients, renforçant leur fidélité et établissant des partenariats à long terme.
  
  

En représentant ces valeurs, nos ingénieurs de service sur le terrain respectent les principes de Sécurité, Qualité, Livraison et Coût (SQDC) et contribuent de manière significative au succès et à la réputation de GE Aerospace. Votre engagement envers l'excellence garantit que nous restons un partenaire de confiance pour nos clients, en fournissant un service fiable et de haute qualité.

At GE Aerospace, our Field Service Engineers (FSEs) are the embodiment of our core behaviors: Respect for People, Continuous Improvement, and being Customer Driven. Our dedicated professionals are on the front line, working directly with our customers to solve problems and ensure the highest standards of service and support, for our customers with our customers.

• Respect for People: As an FSE, you’ll foster a collaborative environment with our customers, building strong relationships and trust. You’ll be the technical on-site representative for GE Aerospace, essential for problem-solving and customer satisfaction.
• Continuous Improvement: We’re committed to excellence and constantly seek ways to enhance, innovate, and improve technical on-wing performance. Your dedication to continuous improvement will ensure the highest quality standards and efficiency operations directly impacting the customer.
• Customer Driven: Understanding, prioritizing, and communicating the needs of our customers is at the heart of our field service operations. You’ll focus on delivering prompt, effective solutions that exceed customer expectations, driving loyalty and long-term partnerships.
  
  

By embodying these values, our Field Service Engineers uphold the principles of Safety, Quality, Delivery, and Cost (SQDC) and contribute significantly to the success and reputation of GE Aerospace. Your commitment to excellence ensures that we remain a trusted partner to our customers, providing reliable and high-quality service.

Job Description

Rôles et responsabilités clés :

Chez GE Aerospace, nous façonnons l’avenir de l’aviation, élevons les personnes et veillons à ce qu’elles rentrent chez elles en toute sécurité. Nos ingénieurs de service sur le terrain représentent cette mission chaque jour en étant intégrés sur le site des clients, offrant un service et un support exceptionnels. En tant qu’ingénieur de service sur le terrain pour les compagnies aériennes, vous serez le représentant technique de confiance sur site pour nos clients, avec nos clients. Vous opérerez de manière indépendante et à distance depuis les hubs de GE Aerospace pour résoudre les défis techniques et assurer le succès directement en soutien des flottes de nos clients.

En tant que membre de l’organisation de service sur le terrain commercial à distance de GE Aerospace, vous aurez l’opportunité de voyager pour répondre aux besoins des clients et participer à des conférences internes, favorisant la collaboration et la croissance continue au sein de notre équipe mondiale dispersée.

Plus Précisément, Vous Serez Amené à

• Fournir un leadership et un support technique : Diriger des programmes et offrir une direction technique et une assistance aux clients dans l’exploitation, l’inspection, la maintenance et la réparation des gammes de produits moteurs à réaction assignées.
• Plaidoyer pour les clients : Fournir des solutions rapides et efficaces qui répondent aux problèmes des clients et dépassent leurs attentes, renforçant leur fidélité et établissant des partenariats à long terme.
• Surveiller et améliorer la fiabilité : Suivre la fiabilité et les performances sur l’aile, y compris les événements significatifs, les retraits de moteurs, les retards et les annulations. Influencer les parties prenantes des compagnies aériennes pour mettre en œuvre des améliorations critiques de la fiabilité.
• Améliorer la planification de la maintenance : Influencer la planification de la maintenance à long terme pour garantir la stabilité de la flotte de moteurs d’avion.
• Interpréter la documentation technique : Soutenir les activités de maintenance et d’exploitation en interprétant les manuels OEM et techniques.
• Évaluer l’efficacité de la maintenance : Examiner l’efficacité des actions de maintenance pour identifier des opportunités de formation et d’amélioration.
• Appliquer FLIGHT DECK : Utiliser nos principes FLIGHT DECK pour offrir une amélioration continue en identifiant des améliorations proactives de la fiabilité.
• Analyse de données et rapports : Produire des analyses de données et des rapports opportuns sur l’état de la flotte, les mises à jour des programmes, les événements et les tendances pour les principales parties prenantes internes.
• Recommandations de maintenance proactive : Fournir des recommandations pour une maintenance proactive basée sur les analyses des performances des moteurs.
  
  

Qualifications Requises

Pour être considéré pour cette opportunité, les candidats doivent avoir :

• Un diplôme en ingénierie ou un diplôme technique d’une université ou d’un collège accrédité (ou un diplôme d’études secondaires / GED / certificat technique avec au moins 4 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans les domaines mentionnés ci-dessous).
• Un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans les opérations aériennes, la planification de maintenance, l’ingénierie, la propulsion aéronautique ou tout autre domaine connexe.
  
  

Caractéristiques Souhaitées

• Expertise technique dans les moteurs d’avion ou les équipements de turbomachines.
• Expérience dans l’utilisation de logiciels ou d’analyses de données pour prendre des décisions techniques éclairées et fournir des recommandations au client ou à d’autres parties prenantes internes clés.
• Autonomie avec la capacité de résoudre des problèmes en utilisant un jugement solide et une pensée critique.
• Capacité à diriger et à livrer des priorités orientées résultats en utilisant des compétences solides en gestion de projet, analyse, gestion du temps et priorisation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec la capacité de nouer des relations profondes à tous les niveaux, non seulement avec les parties prenantes internes clés, mais aussi avec le client.
  
  

Key Roles & Responsibilities

At GE Aerospace, we shape the future of flight, lift people up, and ensure they return home safely. Our Field Service Engineers embody this mission every day by being embedded within the customers site, delivering exceptional service and support. As an Airline Field Service Engineer, you will serve as the trusted on-site technical representative for our customers, with our customers. Operating independently and remotely from GE Aerospace hubs to resolve technical challenges and drive success directly in support of our customers fleets.

As part of GE Aerospace's remote Commercial Field Service organization, you will have the opportunity to travel both to support customer needs and to participate in internal conferences, fostering collaboration and continuous growth within our globally dispersed team.

More Specifically, You Will

• Provide Leadership and Technical Support: Lead programs and offer technical direction and assistance to the customers in the operation, inspection, maintenance, and repair of assigned jet engine product lines.
• Customer Advocacy: Deliver prompt, effective solutions that address customer issues and exceed their expectations, driving loyalty and long-term partnerships.
• Monitor and Improve Reliability: Track reliability and on-wing performance, including significant events, engine removals, delays, and cancellations. Influence airline stakeholders to implement critical reliability improvements.
• Enhance Maintenance Planning: Influence long-term maintenance planning to ensure the stability of the aircraft engine fleet.
• Interpret Technical Documentation: Support maintenance and operational activities by interpreting OEM and technical manuals.
• Evaluate Maintenance Effectiveness: Review the effectiveness of maintenance actions to identify opportunities for training and improvement.
• Apply FLIGHT DECK: Utilise our FLIGHT DECK principles to deliver continuous improvement in identifying proactive reliability enhancements.
• Data Analytics and Reporting: Produce data analytics and timely reports on fleet status, program updates, events, and trends for key internal stakeholders.
• Proactive Maintenance Recommendations: Provide recommendations for proactive maintenance based on engine performance analytics.
  
  

Required Qualifications

To be considered for this opportunity, candidates must have:

• A Bachelor's of Engineering or technical degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED / technical certificate with at least 4 years of full time work experience in fields noted below)
• A minimum of 2 years of full time working experience in airline operations or maintenance planning, engineering, aviation propulsion, or other related field
  
  

Desired Characteristics

• Technical expertise in aircraft engine or turbomachinery equipment.
• Experience using software or data analytics to make informed technical decisions and to provide recommendations to the customer or other key internal stakeholders.
• Self-directed with the ability to problem solve using sound judgement and critical thinking.
• Ability to lead and deliver result orientated priorities using strong project management, analytical, time management and prioritization skills.
• Strong oral and written communication skills with the ability to forge deep relations at all levels, not only with key internal stakeholders but also with the customer
  
  

Additional Information

Relocation Assistance Provided: Yes