Représentant chargé de la facturation et des paiements at Co-operators Assurance et services financiers

Entreprise: CAGC

Service: Services à la clientèle

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.

En tant que représentant chargé de la facturation et des paiements, vous contribuerez à la prestation efficace de services pour les fonctions liées à la facturation. Vous serez tenu d’analyser les comptes des clients, de tenir des registres précis, de traiter les remboursements et de percevoir et gérer les primes. Vous apporterez votre expertise aux clients et aux partenaires d’affaires et répondrez aux demandes relatives à la facturation et aux paiements dans le cadre de normes de service définies.

Comment vous créez un impact :

• Répondre aux appels entrants des clients, aider aux demandes de facturation et de paiement et veiller à ce que les interactions avec la clientèle respectent ou dépassent les normes de qualité.
• Administrer les paiements des clients et les changements liés à la facturation, y compris les modalités de paiement, les dépôts de chèques, les transactions par carte de crédit et les opérations bancaires en ligne.
• Prendre contact avec les clients pour recouvrer les créances en souffrance et traiter les paiements ou les changements liés à la facturation conformément aux directives de recouvrement prescrites.
• Examiner les rapports générés par le système, enquêter sur les erreurs et les résoudre et s’assurer que les changements sont documentés dans les systèmes applicables.
• Fournir des réponses rapides aux demandes administratives, gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et s’assurer que toutes les questions ou préoccupations sont transmises conformément aux protocoles établis.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, en administration, en facturation ou dans un domaine connexe.
• Vous avez terminé des études post-secondaires en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe.
• Une expérience en centre d’appels et des compétences numériques constituent un atout.
• Vous avez suivi ou êtes prêt à suivre dès votre entrée en fonction le cours Fondement du service à la clientèle dans l’environnement des services financiers (ACS 100).
• La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe. 
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.