Service Drive Development Manager (APS Division) at PBS Systems

Internal Job Title

Company Name

Bilingual Service Drive Development Manager (APS Division)

PBS Systems

Job Location

Calgary, AB (HQ), Milton, ON (Remote), and Quebec (Remote)

Job Type

Full-time, Permanent

Reports To

Manager of Service Drive Development, APS

No. Of Openings

PBS is the fastest growing Dealership Software – All Inclusive Business Platform vendor in North America and we’ve only just begun!”

The Opportunity

At PBS, we’re transforming how people buy and service vehicles—one dealership at a time. With almost 40 years in the industry, we’re the third-largest Dealership Management System (DMS) provider in North America. Each month, hundreds of new users join our platform, and we’re growing fast.

We treat our customers as partners and friends, offering a powerful, all-in-one software suite that supports every aspect of dealership operations—from sales and service to inventory and accounting.

At PBS, we are committed to supporting your professional growth. Your career path here can evolve in alignment with your skills, interests, and aspirations.

The Role

PBS is seeking a Bilingual Service Drive Development Manager (APS Division www.advancedaps.com ) who will play a key role in supporting our dealer partners in driving vehicle maintenance sales (

Not responsible for Sales). This position focuses on ensuring successful implementation and ongoing optimization of APS solutions across our dealership network.

Key responsibilities include assisting with system installations and onboarding new dealerships, monitoring dealership performance and proactively engaging partners with low usage metrics, and sharing industry best practices to enhance results. The successful candidate will also provide updates on APS enhancements and act as a liaison by communicating customer feedback to internal operations and development teams to support continuous improvement of APS offerings.

Responsibilities

• Working with OEM (Original Equipment Manufacturer) Dealers
• Training dealership staff on APS offerings in French and English
• Consulting dealerships to understand their current service drive processes
• Suggesting, training, and following up best practices to aid dealerships in getting the most out of APS offerings
• Oversee assigned territory accounts (Not responsible for Sales)
• Conduct demos as needed
• Assist in installing new accounts and maintaining current accounts, incl. training, price adjustments, new logins
• Responsible for monitoring/correcting low usage dealers
• Review and investigate all Apache notices related to accounts and customers
• Work with OEM Venders/Contractors (ie. Helm)
• Other duties as assigned

Qualifications

• Post-secondary education or 3-5 years of dealership experience required
• Excellent communication skills in French and English
• Automotive dealership experience is required, with preference given to the following:
• Service/Fixed Ops Manager
• Business development center or Appointment Coordinator with a focus on service
• Process driven Service Advisor
• Knowledge and use of DMS products required experience using PBS V10, a strong asset
• Strong technical aptitude
• Strong Knowledge of Microsoft Office Suite
• Excellent customer service skills

What We Offer

• Professional Development – Continuous training, industry certifications, and clear pathways for career advancement.
• Travel Opportunities - Travel to locations across Canada, the U.S., and the Caribbean
• Comprehensive health benefits - Medical and dental coverage to support your well-being.
• Paid Time Off – Generous PTO to help you recharge and maintain work-life balance.
• Inclusive culture - A collaborative, supportive team environment where your ideas and voice truly matter.
• Employee recognition - Regular appreciation programs and performance-based incentives
• Competitive compensation package
• Competitive annual base salary ($70k/yr. - $75k/yr.)
• French incentive bonus $5,000
• Up to $4,800 per year in product certification bonuses
• Additional performance incentives
• Attractive referral bonuses
• Staff discounts – Exclusive savings with partners such as GM, Dell, and more

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk/spam folder.

PBS Systems thanks all applicants for their interest, however only those selected for an interview will be contacted. PBS Systems is an employment-equity employer. Candidates who require reasonable accommodations throughout the recruitment process, please contact the Recruiting team at [email protected].

Nom Interne Du Poste

Gestionnaire bilingue – développement du service après ‑ vente (division APS)

Nom De L'entreprise

PBS Systems

Lieu D'emploi

Calgary, AB (siège social), Milton, ON, et Québec (télétravail)

Type De Poste

À temps plein, permanent

Se Rapporte à

Gestionnaire du développement du service après-vente, APS

Poste(s) à Pourvoir

PBS est le fournisseur de plateforme d’affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n’est que le début !

Opportunité

PBS transforme l’expérience client dans l’achat et l’entretien des voitures depuis près de 40 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c’est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations. Postulez dès aujourd'hui!

Rôle

PBS est à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue – développement du service après‑vente (division APS – www.advancedaps.com) qui jouera un rôle clé dans le soutien de nos partenaires concessionnaires afin de favoriser les ventes de services d’entretien des véhicules (vous ne serez pas responsable des ventes).

Ce poste vise à assurer la mise en œuvre réussie ainsi que l’optimisation continue des solutions APS au sein de notre réseau de concessionnaires.

Les principales responsabilités comprennent le soutien aux installations des systèmes et à l’intégration de nouveaux concessionnaires, la surveillance de la performance des concessionnaires et l’engagement proactif auprès des partenaires présentant de faibles indicateurs d’utilisation. La ou le titulaire du poste partagera les meilleures pratiques de l’industrie afin d’améliorer les résultats, fournira des mises à jour sur les améliorations des solutions APS, et agira à titre de personne‑ressource en communiquant les rétroactions des client·e·s aux équipes internes des opérations et du développement afin de soutenir l’amélioration continue des offres APS.

Responsabilités

• Collaborer étroitement avec des concessionnaires automobiles franchisés
• Former le personnel des concessionnaires sur les produits d’APS, en français et en anglais
• Accompagner les concessionnaires afin de comprendre leurs processus actuels de service après‑vente
• Suggérer, former et assurer le suivi des meilleures pratiques pour aider les concessionnaires à maximiser l’utilisation des solutions APS
• Superviser les comptes du territoire assigné (vous ne serez pas responsable des ventes)
• Effectuer des démonstrations des produits, au besoin
• Participer à l’implantation de nouveaux comptes et au maintien des comptes existants, incluant la formation, les ajustements de prix et la création de nouveaux accès
• Surveiller et intervenir auprès des concessionnaires présentant un faible taux d’utilisation des solutions APS
• Examiner et analyser tous les avis Apache liés aux comptes et aux client·e·s
• Collaborer avec des fournisseurs et manufacturiers (ex. : Helm)
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée

Compétences

• Diplôme d’études postsecondaires complété ou 3 à 5 ans d’expérience en concession automobile requis
• Excellentes aptitudes en communication, tant en français qu’en anglais
• Expérience en concession automobile requise, avec une préférence pour les profils suivants :
• Direction du service ou des opérations fixes
• Centre de développement des affaires (BDC), relance, prise de rendez‑vous au service
• Conseiller(ère) technique axé(e) sur les processus
• Connaissance et utilis ation des systèmes DMS requises; une expérience avec PBS v10 constitue un atout majeur
• Forte aptitude technique
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office
• Solides compétences en service à la clientèle

Ce Que Nous Offrons

• Développement professionnel – Formation continue, certifications et opportunités de croissance
• Opportunités de voyage – Explorez le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
• Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire
• Congés payés – Congés, jours personnels et jours fériés payés
• Culture inclusive – Un environnement d'équipe collaboratif et de soutien où votre voix compte
• Reconnaissance du personnel – Programmes d'appréciation sur une base régulière et incitatifs à la performance
• Salaire annuel de base compétitif (70 000 $ à 75 000 $ par année)
• Prime incitative bilingue (français) de 5 000 $
• Jusqu’à 4 800 $ par année en primes de certification de produits
• Primes incitatives liées aux déplacements
• Incitatifs de performance additionnels
• Primes de référencement généreuses
• Rabais pour le personnel – GM, Dell, GoodLife, etc.

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. Veuillez surveiller vos courriers indésirables.

PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.

A