TD Assurance- Expert(e) en sinistres- Habitation commercial at TD

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

Secteur D’activité

TD Assurance

Détails De La Rémunération

79 100 $/$79,100 - 111 700 $/$111,700 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, auto et habitation. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Description Du Poste

Relevant du directeur principal, Biens commerciaux, l’expert ou l’experte en sinistres, Services d’indemnisation, Biens commerciaux est responsable de la gestion des réclamations liées aux biens commerciaux, de l’enquête initiale à la résolution du dossier. Dans le cadre de vos fonctions, vous ferez preuve d’un jugement technique éclairé, de solides compétences en service à la clientèle et d’un sentiment d’urgence pour obtenir des résultats de réclamations justes, exacts et rapides, tout en aidant les clients à se sentir informés et soutenus tout au long de l’expérience de réclamation.

• Offrir des conseils pertinents et une communication claire à chaque interaction avec le client pour favoriser une expérience client légendaire.
• Traiter chaque réclamation comme un cas distinct en faisant preuve d’un jugement éclairé et en utilisant des méthodes appropriées pour parvenir à une résolution juste et équitable.
• Rassembler et vérifier les renseignements et les documents de toutes les sources disponibles pour soutenir une enquête approfondie et confirmer la couverture.
• Passer en revue les polices d’assurance, les contrats, les avenants et les documents connexes pour évaluer correctement la couverture, les conditions, les exclusions et les limites.
• Passer en revue l’estimation des dommages, l’évaluation, les rapports d’expert et les documents justificatifs afin de déterminer les résultats probables et de favoriser les pratiques d’établissement adéquat des réserves.
• Évaluer les nouveaux renseignements et réviser les réserves rapidement afin de garantir l’exactitude des réserves de dossier et de faire preuve d’une discipline rigoureuse à l’égard des réclamations.
• Fournir des mises à jour proactives aux clients tout au long du cycle de vie de la réclamation afin qu’ils comprennent les prochaines étapes et qu’ils se sentent soutenus tout au long du processus.
• Résoudre les préoccupations des clients de façon appropriée et transmettre les problèmes à un niveau supérieur, au besoin, conformément aux processus et aux lignes directrices de TD Assurance.
• Collaborer avec les fournisseurs de gestion des réclamations, les évaluateurs et les experts pour maintenir les normes de service et favoriser le règlement rapide des réclamations.
• Se tenir au courant de la jurisprudence, des changements réglementaires et législatifs, du libellé de la police et des procédures internes applicables aux réclamations liées à l’assurance de biens commerciaux.
• Appliquer les principes et les procédures de gestion des réclamations pour gérer les coûts liés aux réclamations, réduire les fuites et favoriser des résultats de qualité uniformes.
• Repérer les indicateurs d’alerte, les indicateurs de fraude, les problèmes de couverture et autres problèmes liés au risque, et les traiter ou les transmettre à un niveau supérieur conformément aux processus et aux procédures organisationnels.
• Répondre aux attentes du service en matière de productivité, de qualité et de service, notamment en ce qui concerne l’inventaire des dossiers, la durée du cycle, le taux d’ouverture et de fermeture des dossiers et d’autres objectifs de rendement.
• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe en contribuant à un milieu de travail positif qui favorise le service, la qualité, l’innovation, la responsabilité et le travail d’équipe.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou expérience de travail connexe pertinente.
• Au moins trois ans d’expérience en traitement de réclamations liées à l’assurance de biens commerciaux, notamment en ce qui a trait aux assurances en cas de crime et contre les pertes d’exploitation.
• Bilinguisme (anglais-français) requis
• Certificat d’expertise en sinistres de l’Autorité des marchés financiers valide nécessaire pour que la candidature soit considérée
• Connaissance approfondie des polices d’assurance de biens commerciaux, de l’interprétation des couvertures, des enquêtes sur les réclamations, de l’établissement des réserves et des pratiques de règlement.
• Grand souci de la clientèle et capacité à communiquer de façon claire, professionnelle et empathique dans des situations de réclamations complexes.
• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes, en prise de décisions et en organisation, et capacité à gérer des priorités concurrentes.
• Capacité à travailler de façon autonome, à faire preuve d’un jugement éclairé et à collaborer efficacement avec les collègues, les fournisseurs, les experts et les partenaires d’affaires internes.
• Titre de PAA ou progression active pour obtenir le titre de PAA, un atout.

#IN-TDI

À propos de nous

TD Assurance, au sein du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada, prend soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, notamment des produits d’Assurances générales et de Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.