SPÉCIALISTE QUALITÉ CRM SALESFORCE FINANCIAL SERVICES at Gravity Conseil

Nous recherchons un Spécialiste Qualité CRM Salesforce Financial Services pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

L'organisation poursuit un vaste programme de modernisation visant à transformer les capacités CRM et les pratiques de gestion de données afin d'offrir une expérience membres?clients de haut niveau.

Dans ce contexte, l'organisation recherche un(e) Expert QA senior pour assurer la qualité des solutions livrées dans le cadre des initiatives CRM Salesforce Financial Services Cloud et de gestion de données.

Le rôle combine :

• Vision stratégique de la qualité
• Leadership opérationnel QA
• Expertise en automatisation et intégration DevOps
• La ressource participera activement à la mise en place de pratiques QA robustes dans un environnement de transformation numérique et de programmes complexes.

Tâches

Responsabilités principales

Stratégie QA

Définir et maintenir la stratégie QA du programme :

• tests fonctionnels
• intégration
• end?to?end
• validation de données

Définir les standards qualité, critères d'entrée/sortie et processus QA

• Collaborer avec les architectes, équipes TI, responsables produits et programmes
• Assurer la cohérence des solutions et éviter les redondances ou incohérences

Exécution des tests

• plans de tests
• cas de tests
• scénarios critiques

Assurer la couverture QA sur :

• processus d'affaires
• intégrations
• flux de données

Automatisation et DevOps

Définir les stratégies d'automatisation :

• UI
• API
• data
• Intégrer les tests aux pipelines CI/CD
• Collaborer avec les équipes de développement et DevOps

Qualité des données

• Valider les transformations, mappings et intégrations de données
• Assurer la traçabilité des défauts et leur priorisation

Amélioration continue

• Suivre les KPI qualité
• Identifier les tendances de défauts
• shift?left testing
• tests continus
• pyramide d'automatisation

Gouvernance & soutien décisionnel

• Produire des analyses comparatives et recommandations structurées
• Vulgariser les concepts complexes auprès des décideurs
• Participer aux instances de gouvernance et soutenir les décisions d'architecture et de priorisation

Collaboration & influence

• Agir comme partenaire de confiance auprès des équipes d'affaires et TI
• Favoriser l'alignement entre les parties prenantes
• Influencer sans autorité directe

Exigences

Compétences stratégiques

• Pensée stratégique et systémique
• Forte capacité d'analyse et de structuration
• Compréhension des modèles opérationnels et d'affaires
• Orientation valeur d'affaires

Compétences techniques

• Expertise QA end?to?end
• Automatisation UI / API / data
• CI/CD et pipelines (GitHub Actions ou équivalent)
• Connaissance CRM Salesforce et data (atout)

Collaboration et communication

• Capacité à influencer sans autorité hiérarchique
• Collaboration multidisciplinaire
• Excellente vulgarisation et pédagogie
• Communication adaptée aux exécutifs et gouvernance

Adaptabilité

• Aisance dans des contextes complexes et évolutifs
• Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Orientation amélioration continue