Bilingual Field Support Agent at H&R Block

• CALGARY, Canada
• Yes
• Customer Service & Support
• 2026-45945
• Non Payroll

About the Role

Relevant d’un Responsable du soutien sur le territoire au sein du centre de soutien, l’Agente ou l’agent de soutien fonctionnel sera chargé d’aider nos bureaux au détail et nos employés sur le territoire en ce qui concerne les pratiques de l’entreprise, les produits et services et les processus internes de H&R Block.

Principales responsabilités :

• Répondre aux incidents entrants de niveau 1 dans notre système de billet en mettant l’accent sur ce qui suit :
• Problèmes de soutien technique (logiciel/matériel informatique/accès au système et logiciel)
• Questions fiscales
• Questions sur les produits et services
• Lorsque nécessaire, mettre à jour et transmettre à l’échelon supérieur les incidents avec toutes les informations pertinentes à l’un de nos groupes de soutien de niveau 2.
• Soutenir l’efficacité de l’utilisateur final pour son utilisation des logiciels de l’entreprise.
• Aider les pros de l’impôt pour les problèmes avec l’ARC/erreurs TED.
• Coordonner et collaborer avec les autres membres de soutien afin de fournir ou obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes de soutien.
• Communiquer avec les chefs d’équipe (signaler les tendances communes, les occasions de formation, etc.).
• Participer aux initiatives d’amélioration continue des services liés au soutien de niveau 1.
• Rester au courant de tous les produits et services H&R Block sous la responsabilité de l’équipe de niveau 1.
• Autres responsabilités telles qu’attribuées.

Required Qualifications

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite (français et anglais)
• Diplômé du cours de formation fiscale H&R Block avec une note de 80 % ou mieux, un atout certain.
• Compréhension et utilisation antérieure du logiciel de préparation d’impôts H&R Block et d’autres logiciels

applicables (SIC, LPI, etc.) un atout certain.

• Une connaissance intermédiaire de MS Excel et MS Word est indispensable.
• Compétences en efficacité organisationnelle permettant d’établir des priorités et de gérer simultanément

plusieurs initiatives.

• Doit être minutieux, organisé et analytique.
• Compétences démontrées en résolution de problèmes et/ou de résolution de conflits.
• Habileté en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe de soutien.
• Capacité de travailler selon un horaire flexible.

Why work for us

Depuis plus de 60 ans, H&R Block prépare des déclarations de revenus pour des millions de Canadiens chaque année. Basé à Calgary, en Alberta, nous servons les contribuables dans plus de 1 000 bureaux, grâce à notre service Pro de l’impôt à distance et en ligne avec notre logiciel de préparation de déclaration de revenus FVM. Notre équipe dévouée de Pros de l’impôt utilise les dernières technologies de traitement électronique et de production afin de préparer tous les types de déclarations de revenus, y compris les déclarations individuelles, de petites entreprises, de sociétés, d’agriculture, de camionneurs, de pêche, des États-Unis, de revenus de location et de successions.

C’est pour vous une occasion de faire progresser votre carrière en tant qu’employé(e) de H&R Block au sein de la plus importante marque de l’industrie de la préparation de déclarations de revenus. Nous sommes à la recherche de personnes qui souhaitent nous aider à inspirer confiance à nos clients et à nos communautés. Afin de pouvoir offrir un service hors pair à nos clients, nous savons que notre équipe doit avant tout pouvoir compter sur les meilleurs talents ; alors, si vous souhaitez faire partie d’un modèle de réussite, nous avons besoin de vous!